L'assistenza ai clienti e l'impegno nei confronti dei nostri studenti sono al centro delle nostre attività. Ci sforziamo di fare le cose per bene la prima volta, ogni volta. Ma a volte le cose non vanno come previsto. Se ciò accade, apprezziamo il vostro feedback. Non solo ci permette di spiegare e scusarci con voi, ma ci aiuta anche a migliorare il nostro prodotto e servizio.

La maggior parte dei reclami può essere trattata verbalmente dai nostri team di residenza in loco. Questi faranno del loro meglio per risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente. Tuttavia, se ritenete che il vostro reclamo non sia stato completamente risolto, questa politica illustra come presentare un reclamo e come gestire il vostro reclamo.

Come presentare un reclamo

Se riscontrate problemi con la vostra residenza, con il nostro servizio o con un membro del nostro team, prendetevi il tempo di farcelo sapere.

Tutti i reclami devono essere indirizzati per iscritto (anche via e-mail) al Responsabile dello spazio in prima istanza.

Tutti i reclami devono essere presentati dallo studente stesso e non da un genitore, da un garante o da terzi, a meno che non sia stata data un'autorizzazione preventiva o che il terzo sia indicato nel contratto di locazione affinché agisca per suo conto.

Come tratteremo il vostro reclamo:

• Yugo confermerà il ricevimento del reclamo entro 3 giorni lavorativi.
• Yugo effettuerà un'indagine completa sul/i problema/i sollevato/i nel reclamo, cercherà la causa del problema e prenderà provvedimenti per garantire che non si ripeta più.
• Yugo vi fornirà una risposta scritta completa entro 7 giorni lavorativi.

Ulteriori informazioni

Comprendiamo perfettamente che non vogliate affrontare determinate questioni a livello locale, perché potrebbe non essere appropriato, oppure che abbiate sollevato le vostre preoccupazioni per iscritto al responsabile della residenza e non siate soddisfatti della risposta.

In questo caso, si prega di segnalare i propri dubbi per iscritto a: [email protected]

Assicuratevi di includere quanto segue:

• Il tuo nome
• La residenza in cui si alloggia, se del caso
• Il problema e le azioni intraprese fino ad oggi

Una risposta completa e definitiva sarà fornita per iscritto entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della lettera.

Regno Unito

Per qualsiasi richiesta che richieda un'ulteriore escalation, il reclamo può essere indirizzato all'ANUK in base al suo Codice nazionale. Il reclamo deve essere presentato per iscritto e deve essere inoltrato entro sei mesi dalla fine della locazione.

Il reclamo può essere inviato a: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED o via e-mail a [email protected].

Repubblica d'Irlanda

Per qualsiasi richiesta che richieda un'ulteriore escalation, le domande di risoluzione delle controversie possono essere presentate tramite l'RTB.

La richiesta di risoluzione delle controversie con l'RTB, sia per la mediazione che per l'aggiudicazione, può essere effettuata tramite il modulo web dell'RTB, accessibile qui: https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx.

Spagna

Per qualsiasi richiesta che richieda un ulteriore approfondimento, è possibile ritirare un modulo di reclamo ufficiale presso la reception del residence. I moduli di reclamo sono rilasciati dagli Uffici dei consumatori dei governi regionali ("Comunidades Autónomas").

È possibile visualizzare questo documento in formato PDF qui. Politica sui reclami Versione web del manifesto