登记投诉

客户服务和对学生的承诺是我们工作的核心。我们努力在第一时间就把事情做好，每次都做对。但有时，事情不会按计划进行。如果发生这种情况，我们将不胜感激您的反馈。它不仅允许我们向您解释和道歉，而且还有助于我们改进我们的产品和服务。

大多数投诉都可以由我们的口头处理 公寓 现场团队。他们将尽最大努力迅速解决问题，让您满意。但是，如果您认为您的投诉尚未完全解决，本政策规定了如何提出投诉以及我们如何处理您的投诉。

如何提出投诉

如果您在 公寓，我们的服务，或我们团队的成员，请花时间告诉我们。

所有投诉必须首先以书面形式（包括电子邮件）发送给公寓经理。

所有投诉必须由学生自己提出，而不是由父母、担保人或第三方提出，除非事先获得许可或在租约上指定第三方代表他们行事。

我们将如何处理您的投诉：

• Yugo 我们将在 3 个工作日内确认收到您的投诉。
• Yugo 将对您的投诉中提出的问题进行全面调查，寻找问题的原因并采取措施确保不再重复
• Yugo 将在 7 个工作日内向您提供完整的书面答复。