Registrare un reclamo
L'assistenza ai clienti e l'impegno nei confronti dei nostri studenti sono al centro delle nostre attività. Ci sforziamo di fare le cose per bene la prima volta, ogni volta. Ma a volte le cose non vanno come previsto. Se ciò accade, apprezziamo il vostro feedback. Non solo ci permette di spiegare e scusarci con voi, ma ci aiuta anche a migliorare il nostro prodotto e servizio.
La maggior parte dei reclami può essere trattata verbalmente dai nostri team di residenza in loco. Questi faranno del loro meglio per risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente. Tuttavia, se ritenete che il vostro reclamo non sia stato completamente risolto, questa politica illustra come presentare un reclamo e come gestire il vostro reclamo.
Come presentare un reclamo
Se riscontrate problemi con la vostra residenza, con il nostro servizio o con un membro del nostro team, prendetevi il tempo di farcelo sapere.
Tutti i reclami devono essere indirizzati per iscritto (anche via e-mail) al Responsabile dello spazio in prima istanza.
Tutti i reclami devono essere presentati dallo studente stesso e non da un genitore, da un garante o da terzi, a meno che non sia stata data un'autorizzazione preventiva o che il terzo sia indicato nel contratto di locazione affinché agisca per suo conto.
Come tratteremo il vostro reclamo:
- Yugo confermerà il ricevimento del reclamo entro 3 giorni lavorativi.
- Yugo effettuerà un'indagine completa sul/i problema/i sollevato/i nel reclamo, cercherà la causa del problema e prenderà provvedimenti per garantire che non si ripeta più.
- Yugo vi fornirà una risposta scritta completa entro 7 giorni lavorativi.