Registra una queja
El servicio al cliente y el compromiso con nuestros alumnos son la esencia de lo que hacemos. Nos esforzamos por hacerlo bien a la primera, siempre. Pero, de vez en cuando, las cosas no salen como habíamos planeado. Si esto ocurre, te agradeceríamos que nos dieras tu opinión. No sólo nos permite explicarte y pedirte disculpas, sino que también nos ayuda a mejorar nuestro producto y servicio.
La mayoría de las reclamaciones pueden ser tratadas verbalmente por nuestros equipos de residencia in situ. Harán todo lo posible por resolver el asunto rápidamente, para tu satisfacción. Sin embargo, si crees que tu queja no se ha resuelto completamente, esta política establece cómo presentar una queja y cómo la tratamos.
Cómo presentar una reclamación
Si tienes problemas con tu residencia, con nuestro servicio o con algún miembro de nuestro equipo, tómate tu tiempo para comunicárnoslo.
Todas las reclamaciones deben dirigirse por escrito (incluyendo email) al Responsable del espacio en primera instancia.
Todas las reclamaciones deben ser presentadas por el propio estudiante y no por uno de sus padres, un avalista o un tercero, a menos que se haya dado permiso previo o que el tercero haya sido nombrado en el contrato de alquiler para que un tercero actúe en su nombre.
Cómo trataremos tu reclamación:
- Yugo acusará recibo de tu queja en el plazo de 3 días laborables.
- Yugo llevará a cabo una investigación completa de los problemas planteados en tu reclamación, buscará la causa del problema y tomará medidas para garantizar que no se repitan.
- Yugo te dará una respuesta completa por escrito en un plazo de 7 días laborables.