Registrar una queixa
L'atenció al client i el compromís amb els nostres estudiants és el centre del que fem. Ens esforcem per encertar a la primera, cada vegada. Però de tant en tant, les coses no surten com estava previst. Si això passa, us agrairem els vostres comentaris. No només ens permet explicar-te i demanar-te disculpes, sinó que també ens ajuda a millorar el nostre producte i servei.
La majoria de les queixes poden ser tractades verbalment pels nostres equips de residència in situ. Faran tot el possible per resoldre l'assumpte ràpidament, a la vostra satisfacció. No obstant això, si creus que la reclamació no s'ha resolt completament, en aquesta política s'explica com pots plantejar una reclamació i com gestionem la reclamació.
Com reclamar
Si teniu problemes dins de la vostra residència, el nostre servei o un membre del nostre equip, preneu-vos el temps per fer-nos-ho saber.
Totes les queixes s'han d'adreçar per escrit (inclòs el correu electrònic) al responsable de l'espai en primera instància.
Totes les reclamacions han de ser formulades pel propi alumne i no per un pare, avalador o tercer, llevat que s'hagi donat un permís previ o es nomeni el tercer en el contracte d'arrendament perquè un tercer actuï en nom seu.
Com tractarem la teva reclamació:
- Yugo acusarà recepció de la reclamació en un termini de 3 dies hàbils.
- Yugo durà a terme una investigació completa sobre els problemes plantejats a la vostra queixa, buscarà la causa del problema i prendrà mesures per garantir que no es repeteixi més
- Yugo us proporcionarà una resposta completa per escrit en un termini de 7 dies hàbils.