Kundenservice und Engagement für unsere Studenten stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bemühen uns, es beim ersten Mal richtig zu machen, jedes Mal. Aber gelegentlich laufen die Dinge nicht wie geplant. In diesem Fall würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Es ermöglicht uns nicht nur, Ihnen zu erklären und uns bei Ihnen zu entschuldigen, sondern hilft uns auch, unser Produkt und unseren Service zu verbessern.

Die meisten Beschwerden können mündlich von unseren Residenzteams vor Ort bearbeitet werden. Sie werden ihr Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht vollständig gelöst wurde, legen Sie in dieser Richtlinie fest, wie Sie eine Beschwerde einreichen können und wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie Probleme in Ihrer Wohnung, unserem Service oder einem Mitglied unseres Teams haben, nehmen Sie sich bitte die Zeit, uns dies mitzuteilen.

Alle Beschwerden müssen schriftlich (einschließlich E-Mail) an den Leiter des Residenz in erster Linie.

Alle Beschwerden müssen vom Schüler selbst und nicht von einem Elternteil, einem Bürgen oder einem Dritten eingereicht werden, es sei denn, es wurde zuvor eine Genehmigung erteilt oder der Dritte ist im Mietvertrag benannt, damit ein Dritter in seinem Namen handelt.

Wie wir mit deiner Beschwerde umgehen werden:

• Yugo wird den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bestätigen.
• Yugo führt eine vollständige Untersuchung der in Ihrer Beschwerde angesprochenen Probleme durch, sucht nach der Ursache des Problems und ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass es keine weiteren Wiederholungen gibt
• Yugo wird dir innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige schriftliche Antwort zukommen lassen.

Weitere Informationen

Wir haben volles Verständnis dafür, dass du bestimmte Probleme nicht vor Ort ansprechen möchtest, weil es vielleicht nicht angemessen ist, oder du hast deine Bedenken schriftlich bei Residence Manager vorgebracht und bist mit der Antwort unzufrieden.

Wenn dies zutrifft, dann melde deine Bedenken bitte schriftlich an: [email protected]

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:

• Dein Name
• Die Residenz, in der Sie sich aufhalten, falls zutreffend
• Das Problem und die Maßnahmen, die Sie bisher ergriffen haben

Eine vollständige und endgültige Antwort wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Schreibens schriftlich erfolgen.

Vereinigtes Königreich

Für alle Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, kann die Beschwerde an ANUK gemäß ihrem nationalen Code weitergeleitet werden. Die Beschwerde muss schriftlich erfolgen und innerhalb von sechs Monaten nach Beendigung des Mietverhältnisses eingereicht werden.

Ihre Beschwerde kann an folgende Adresse gesendet werden: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED oder per E-Mail an [email protected]

Republik Irland

Für Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, können Anträge auf Streitbeilegung über die RTB gestellt werden.

Ein Antrag auf Streitbeilegung beim RTB, sei es für eine Schlichtung oder ein Schiedsgerichtsverfahren, kann über das Webformular des RTB gestellt werden, das hier zu finden ist: https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx

Spanien

Für alle Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, kannst du an der Rezeption des Wohnheims ein offizielles Beschwerdeformular abholen. Diese Beschwerdeformulare werden von den Verbraucherzentralen der Regionalregierungen ("Comunidades Autónomas") ausgestellt.

Du kannst dieses Dokument hier als PDF ansehen. Poster zur Beschwerdepolitik Web-Version