Der Kundenservice und das Engagement für unsere Studenten stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir bemühen uns, es beim ersten Mal richtig zu machen, jedes Mal. Aber gelegentlich laufen die Dinge nicht wie geplant. Wenn das passiert, freuen wir uns über dein Feedback. Es ermöglicht uns nicht nur, uns bei dir zu entschuldigen, sondern hilft uns auch, unser Produkt und unseren Service zu verbessern.
Die meisten Beschwerden können von unseren Wohnheimteams vor Ort mündlich geklärt werden. Sie werden ihr Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Wenn du jedoch das Gefühl hast, dass deine Beschwerde nicht vollständig gelöst wurde, erfährst du in dieser Richtlinie, wie du eine Beschwerde einreichen kannst und wie wir mit deiner Beschwerde umgehen.
Wie man eine Beschwerde einreicht
Wenn du Probleme mit deinem Wohnort, unserem Service oder einem Mitglied unseres Teams hast, nimm dir bitte die Zeit, uns das mitzuteilen.
Alle Beschwerden müssen in erster Instanz schriftlich (auch per E-Mail) an den Manager von Residenz gerichtet werden.
Alle Beschwerden müssen von dem/der Schüler/in selbst und nicht von einem Elternteil, einem Bürgen oder einem Dritten vorgebracht werden, es sei denn, es liegt eine vorherige Erlaubnis vor oder der Dritte ist im Mietvertrag benannt, damit ein Dritter in seinem Namen handeln kann.
Wie wir mit deiner Beschwerde umgehen werden:
- Yugo wird den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bestätigen.
- Yugo führt eine vollständige Untersuchung des/der in deiner Beschwerde angesprochenen Problems/e durch, sucht nach der Ursache des Problems und ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sich das Problem nicht mehr wiederholt
- Yugo wird dir innerhalb von 7 Arbeitstagen eine vollständige schriftliche Antwort geben.