Beschwerde einreichen
Wie man eine Beschwerde einreicht
Wenn du Probleme mit deinem Wohnort, unserem Service oder einem Mitglied unseres Teams hast, nimm dir bitte die Zeit, uns das mitzuteilen.
Alle Beschwerden müssen in erster Instanz schriftlich (auch per E-Mail) an den Manager von Residenz gerichtet werden.
Alle Beschwerden müssen von dem/der Schüler/in selbst und nicht von einem Elternteil, einem Bürgen oder einem Dritten vorgebracht werden, es sei denn, es liegt eine vorherige Erlaubnis vor oder der Dritte ist im Mietvertrag benannt, damit ein Dritter in seinem Namen handeln kann.
Wie wir mit deiner Beschwerde umgehen
- Yugo bestätigt den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 3 Arbeitstagen
- Yugo führt eine vollständige Untersuchung des/der in deiner Beschwerde angesprochenen Problems/e durch, sucht nach der Ursache des Problems und ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sich das Problem nicht mehr wiederholt
- Yugo wird dir innerhalb von 7 Arbeitstagen eine vollständige schriftliche Antwort zukommen lassen
Weitere Informationen
Wir haben volles Verständnis dafür, dass du bestimmte Probleme nicht vor Ort ansprechen möchtest, weil es vielleicht nicht angemessen ist, oder du hast deine Bedenken schriftlich bei Residence Manager vorgebracht und bist mit der Antwort unzufrieden.
Wenn dies zutrifft, dann melde dein Anliegen bitte schriftlich an:
Bitte stelle sicher, dass du die folgenden Angaben machst:
- Dein Name
- Der Wohnort, an dem du dich aufhältst, falls zutreffend
- Das Problem und die Maßnahmen, die du bisher ergriffen hast
Innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt deines Schreibens erhältst du eine vollständige und endgültige Antwort in schriftlicher Form.
Länderspezifische Informationen zum externen Beschwerdeschiedsverfahren (falls zutreffend)
Vereinigtes Königreich:
Bei Anfragen, die einer weiteren Eskalation bedürfen, kann die Beschwerde gemäß dem nationalen Kodex an ANUK weitergeleitet werden. Die Beschwerde muss schriftlich erfolgen und innerhalb von sechs Monaten nach Beendigung des Mietverhältnisses eingereicht werden.
Du kannst deine Beschwerde an folgende Adresse schicken: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED oder per E-Mail an NationalCodes@unipol.org.uk
Irland
Bei Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, können Anträge auf Streitschlichtung über das RTB gestellt werden.
Die Beantragung einer Streitschlichtung beim RTB, sei es eine Mediation oder eine Adjudikation, kann über das Webformular des RTB erfolgen, das hier zu finden ist: https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx
Spanien:
Für alle Anfragen, die eine weitere Eskalation erfordern, kannst du an der Rezeption des Wohnheims ein offizielles Beschwerdeformular abholen. Diese Beschwerdeformulare werden von den Verbraucherzentralen der Regionalregierungen ("Comunidades Autónomas") ausgestellt.