Unsere 5 Versprechen

Wir wollen die Art und Weise, wie Unterkünfte für Studierende angeboten werden, verändern und die Erwartungen der Menschen erhöhen Über uns Service, Qualität und Kommunikation. Wir wollen, dass es für die Schüler/innen unglaublich einfach ist, ein Zimmer bei uns zu mieten, und dass sie sich sicher, komfortabel und gut betreut fühlen. Wir wollen, dass ihre Eltern beruhigt sind und dass die Schüler/innen uns weiterempfehlen.

Wir versuchen, alles, was wir tun, so klar und offen wie möglich zu gestalten. Angefangen bei unserem Klarnamen bis hin zu den erfrischend einfachen Berufsbezeichnungen auf den Namensschildern unseres Teams - wir möchten, dass die Schüler/innen, die bei uns mieten, wissen, was sie bekommen und mit wem sie immer sprechen.

Unser Ziel ist es, Gebäude in der Nähe von vielen britischen Universitäten zu haben. Wir wollen, dass diese zu 100 % ausgelastet sind. Das können wir nur erreichen, wenn wir exzellent sind.

Wir geben unseren Kunden 5 Versprechen, die unserer Meinung nach die Qualität unserer Unterkünfte widerspiegeln. Sie werden dir nicht sagen, wie du die Erstsemesterwoche überleben kannst, aber sie geben dir einen guten Hinweis darauf, was du von unserem hohen Servicestandard erwarten kannst.

Versprechen 1

Wenn in unseren Gebäuden etwas kaputtgeht oder schief läuft, reparieren wir es schnell und fröhlich.

Versprechen 2

Wir bemühen uns aktiv um die Einbindung von Schülern in unser Unternehmen durch Praktika, damit wir sicherstellen, dass unser Angebot von tatsächlichen Schülern gestaltet wird.

Versprechen 3

Die Menschen, die in deinem Gebäude arbeiten, wurden wegen ihrer Integrität, ihrer Freundlichkeit und ihrer Bereitschaft, etwas zu tun, eingestellt.

Versprechen 4

Wir sind ehrlich Über uns alle Kosten, die auf dich zukommen, wenn du ein Zimmer bei uns mietest.

Versprechen 5

Wir wissen, dass wir nicht immer alles richtig machen können. Deshalb werden wir alle deine Vorschläge, wie wir unseren Service verbessern können, lesen und berücksichtigen.

Beschwerdeverfahren

Bei uns stehen der Kundenservice und das Engagement für unsere Schüler/innen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bemühen uns, es beim ersten Mal richtig zu machen, jedes Mal.
Aber gelegentlich laufen die Dinge nicht wie geplant. Wenn das passiert, freuen wir uns über dein Feedback. So können wir es dir nicht nur erklären und uns bei dir entschuldigen, sondern wir können auch unser Produkt und unseren Service verbessern.

Die meisten Beschwerden können von unseren Wohnheimteams vor Ort mündlich geklärt werden. Sie werden ihr Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wenn du denkst, dass deine Beschwerde nicht vollständig gelöst wurde, wird in dieser Richtlinie beschrieben, wie du eine Beschwerde einreichen kannst und wie wir mit deiner Beschwerde umgehen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn du Probleme in deiner Wohnung, mit unserem Service oder mit einem Mitglied unseres Teams hast, nimm dir bitte die Zeit, uns das mitzuteilen.

Alle Beschwerden müssen in erster Instanz schriftlich (auch per E-Mail) an den Geschäftsführer deines Wohnheims gerichtet werden.

Alle Beschwerden müssen von der Schülerin/dem Schüler selbst und nicht von einem Elternteil, Bürgen oder Dritten eingereicht werden, es sei denn, die Schülerin/der Schüler hat vorher die Erlaubnis erteilt, dass eine dritte Person in ihrem/seinem Namen handelt.

Wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen

• Der/die Geschäftsführer/in bestätigt den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 3 Arbeitstagen.
• Der/die Geschäftsführer/in führt eine umfassende Untersuchung des/der in deiner Beschwerde angesprochenen Problems/Probleme durch, sucht nach der Ursache des Problems und ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass es keine weiteren Wiederholungen gibt.
• Der/die Geschäftsführer/in wird dir innerhalb von 7 Arbeitstagen eine vollständige schriftliche Antwort geben.

Weitere Informationen

Wir haben volles Verständnis dafür, dass du bestimmte Probleme nicht vor Ort ansprechen möchtest, weil es vielleicht nicht angemessen ist, oder du hast deine Bedenken schriftlich an den Geschäftsführer herangetragen und bist mit der Antwort unzufrieden.

Wenn dies zutrifft, dann melde dein Anliegen bitte per E-Mail oder schriftlich an;

GSA Bürobetreuung von,

Das Unternehmen für studentisches Wohnen

Print Hall,
Temple Way,
Bristol, BS2 0BU

Bitte schicke deine Beschwerde nicht per E-Mail an Print Hall , da dies zu Verzögerungen führen kann.

Achte bitte darauf, dass du deinen Namen, den Wohnort, in dem du wohnst, das Problem und die bisher getroffenen Maßnahmen angibst. Innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang deines Schreibens erhältst du eine vollständige und endgültige Antwort in schriftlicher Form.

Wenn du einen Schlichter brauchst, der dir bei einem Streitfall hilft. Bitte prüfe und kontaktiere ANUK.