Le nostre 5 promesse

Vogliamo cambiare il modo in cui gli alloggi vengono offerti agli studenti, aumentando le aspettative delle persone in termini di servizio, qualità e comunicazione. Vogliamo che gli studenti trovino incredibilmente facile affittare una stanza da noi e che si sentano sicuri, a proprio agio e seguiti. Vogliamo che i loro genitori siano tranquilli e che gli studenti ci raccomandino ad altre persone.

Cerchiamo di rendere tutto ciò che facciamo il più chiaro e diretto possibile. Dal nostro nome in chiaro ai titoli di lavoro semplici e rinfrescanti sui badge del nostro team, vogliamo che gli studenti che affittano da noi capiscano cosa stanno ricevendo e con chi stanno parlando.

Il nostro obiettivo è quello di avere edifici vicini a molte università del Regno Unito. Vogliamo che siano occupati il 100% del tempo. Possiamo riuscirci solo se siamo eccellenti.

Ai nostri clienti facciamo 5 promesse che pensiamo riflettano la qualità dei nostri alloggi. Non vi diranno come sopravvivere alla Settimana delle Matricole, ma vi daranno una buona indicazione di cosa aspettarvi dal nostro elevato standard di servizio.

Promessa 1

Se le cose si rompono o si guastano nei nostri edifici, le ripariamo rapidamente e con allegria.

Promessa 2

Cercheremo attivamente il coinvolgimento degli studenti nella nostra azienda attraverso i tirocini, in modo da assicurarci che la nostra offerta sia plasmata da studenti reali.

Promessa 3

Le persone che lavorano nel vostro edificio sono state assunte per la loro integrità, cordialità e disponibilità ad andare oltre.

Promessa 4

Saremo chiari su tutti i costi che dovrete affrontare per affittare una stanza da noi.

Promessa 5

Sappiamo di non poter fare sempre tutto bene, quindi leggeremo e prenderemo in considerazione tutti i vostri suggerimenti su come migliorare il nostro servizio.

Procedura di reclamo

Il servizio al cliente e l'impegno verso i nostri studenti sono al centro delle nostre attività. Ci sforziamo di fare le cose per bene, la prima volta, ogni volta.
Ma a volte le cose non vanno come previsto. Se ciò accade, ci piacerebbe molto ricevere il vostro feedback; non solo ci permette di spiegarvi e scusarci con voi, ma ci aiuta anche a migliorare il nostro prodotto e il nostro servizio.

La maggior parte dei reclami può essere trattata verbalmente dai nostri team di residenza in loco. Questi faranno del loro meglio per risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.

Se ritenete che il vostro reclamo non sia stato completamente risolto, la presente politica spiega come presentare un reclamo e come gestire il vostro reclamo.

Come presentare un reclamo

Se riscontrate problemi all'interno della vostra residenza, con il nostro servizio o con un membro del nostro team, prendetevi il tempo di farcelo sapere.

Tutti i reclami devono essere indirizzati per iscritto (anche via e-mail) al Direttore Generale del Residence in prima istanza.

Tutti i reclami devono essere presentati dallo studente stesso e non da un genitore, un garante o una terza persona, a meno che lo studente non abbia preventivamente autorizzato una terza persona ad agire per suo conto.

Come gestiremo il vostro reclamo

• Il Direttore Generale confermerà il ricevimento del reclamo entro 3 giorni lavorativi.
• Il Direttore generale condurrà un'indagine completa sul/i problema/i sollevato/i nel reclamo, cercherà la causa del problema e prenderà provvedimenti per garantire che non si ripeta più.
• Il Direttore generale fornirà una risposta scritta completa entro 7 giorni lavorativi.

Ulteriori informazioni

Comprendiamo perfettamente che non vogliate affrontare determinate questioni a livello locale, perché potrebbe non essere appropriato, oppure che abbiate sollevato le vostre preoccupazioni per iscritto al Direttore Generale e non siate soddisfatti della risposta.

In tal caso, si prega di segnalare i propri dubbi via e-mail o per iscritto a;

GSA Ufficio di,

La società di alloggi per studenti

Print Hall,
Temple Way,
Bristol, BS2 0BU

Si prega di non inviare il reclamo via e-mail alla residenza per studenti Print Hall, in quanto ciò potrebbe causare ritardi.

Assicuratevi di includere il vostro nome, la residenza in cui soggiornate, il problema e le azioni intraprese fino a quel momento. Una risposta completa e definitiva verrà fornita per iscritto entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della lettera.

Se avete bisogno di un arbitro che vi assista per sollevare una controversia. Verificate e contattate l 'ANUK.