Una giornata tipo di unassistente di residenza

Quando ci si presenta a nuove persone con il titolo di “Residence Assistant”, sorgono molte domande. “Di cosa ti occupi esattamente?”, “Quali sono i tuoi compiti?”, “Di cosa ti occupi?”. Ma allora, di cosa si occupa effettivamente un Residence Assistant? Naturalmente, il compito più importante è assicurarsi che gli appartamenti in offerta vengano affittati. Ciò significa pianificare i sopralluoghi, mostrare gli appartamenti e condurre colloqui di vendita.
 

Quando gli studenti decidono di rimanere con noi, il team commerciale della nostra sede centrale di Francoforte si occupa dei contratti di locazione e delle questioni finanziarie. Al momento del trasloco, subentriamo noi, il team in loco: consegniamo le chiavi agli studenti, mostriamo loro i loro appartamenti e li aiutiamo a familiarizzare con la residenza. Per facilitare l’inserimento e l’incontro con nuovi amici, organizziamo, tra le altre cose, eventi per far sentire i nostri residenti a casa. Questa è la teoria. Ma com’è davvero la routine quotidiana di un assistente di residenza?
 

Sono le 9 del mattino, arrivo all’ufficio amministrativo. Sì, arrivo prima del responsabile del residence, Nico. Il mio telefono squilla: Nico sta facendo stampare i manifesti per la nostra prossima serata di bowling, ma sarà qui tra cinque minuti. Approfitto del tempo a disposizione per preparare il caffè per il nostro team. Nel frattempo, mi raggiunge Thomas, il nostro tecnico del residence. È qui dalle 8 del mattino e ha già avuto alcuni appuntamenti per delle riparazioni. Non appena il nostro team di tre persone è al completo, beviamo un po’ di caffè e esaminiamo il programma della giornata. Oggi saranno presenti in residenza alcuni tecnici esterni e sono in programma anche delle teleconferenze. Oltre a ciò, bisogna rispondere alle e-mail e, naturalmente, occuparci delle richieste spontanee dei nostri studenti. Il primo corriere è già davanti alla nostra porta con una dozzina di pacchi.
 

Al momento, il numero di pacchi in arrivo è ancora moderato, ma probabilmente la situazione cambierà prima di Natale. Grazie alla riorganizzazione dell’ufficio e dei nostri locali, riusciamo a gestire bene tutti i pacchi. A meno che, ovviamente, non vengano consegnati oggetti ingombranti come le biciclette, ma anche questi li accettiamo volentieri per i nostri studenti. Consegnare i pacchi è un bel modo per entrare in contatto con i nostri studenti e conoscerli meglio. Il servizio è più personale e siamo più vicini di qualsiasi ufficio postale, quindi il nostro servizio pacchi riscuote grande successo tra gli studenti. Dopo che tutti i pacchi sono stati smistati per piano e riposti al sicuro, Thomas si ritira per dedicarsi ai suoi compiti di tecnico e Nico torna dietro i suoi due schermi di computer per occuparsi delle e-mail.
 

Mi sto occupando dei miei prossimi impegni. Abbiamo in programma un’escursione con i nostri studenti nella Svizzera Sassone. Molti studenti si sono già iscritti all’evento e siamo entusiasti del grande interesse dimostrato. Il rinfresco per l’evento è stato ordinato: domani dovrebbero arrivare al residence tanti stuzzichini, barrette di cereali, frutta e bevande. I manifesti, realizzati dal team di marketing di Francoforte, stanno promuovendo la nostra escursione già da una settimana. Ora è il momento di pianificare il percorso nel dettaglio.

Nico, che ha molta più esperienza di me nelle attività all’aria aperta, suggerisce di andare a Königstein: facilmente raggiungibile in treno e un ottimo percorso escursionistico per principianti, con panorami fantastici e viste mozzafiato. Con questa gita vogliamo anche incoraggiare i nostri studenti a esplorare in futuro il Parco Nazionale della Svizzera Sassone per conto proprio. Mentre stiamo organizzando l’escursione, alcuni studenti passano dal nostro ufficio amministrativo. La domanda più frequente riguarda l’aspirapolvere, che possono prendere in prestito da noi. Altri residenti ritirano i loro pacchi, altri segnalano che qualcosa nel loro appartamento non funziona correttamente. Thomas e Nico sono sempre felici di dare una mano con le riparazioni. Nel frattempo, mi occupo dei post sui social media da programmare per questa settimana: è il mio compito preferito. Per prima cosa, guardo sempre cosa succede in città e nei dintorni e cosa potrebbe interessare agli studenti. Spesso una foto divertente del team scattata nella residenza durante la settimana mi dà l’ispirazione per un post.
 

Pubblichiamo anche i nostri eventi o segnaliamo varie giornate a tema con foto scattate nella residenza. Mi piace molto anche coinvolgere i nostri studenti nei nostri post. Dopo aver inviato le idee per i post e risposto a tutte le mie e-mail, la mia giornata è finita. Ogni giorno mi sorprende quanto velocemente passi il tempo nella residenza. I compiti sono diversi ogni giorno e non vedo l’ora di andare al lavoro ogni mattina. Soprattutto grazie ai nostri adorabili residenti e al fantastico team. Non solo i colleghi qui in loco, ma anche quelli a Francoforte o nelle altre residenze.