Termini e condizioni per le prenotazioni estive

Generale 

I presenti termini e condizioni sono tra e vincolano il proprietario dell'immobile ("noi", "ci" e "nostro") e l'ospite o gli ospiti che prenotano il nostro immobile (l'"immobile") tramite The Student Housing Company (ciascuno una "prenotazione"). I riferimenti a "voi" o "vostro" si riferiscono alla persona che effettua la prenotazione e a tutti i membri del gruppo. Tutte le prenotazioni sono soggette ai presenti Termini e condizioni. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e condizioni pregiudica i diritti legali dell'utente nel Regno Unito.

Effettuare la prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il modulo presente sul nostro sito web e sono considerate definitive una volta effettuato e ricevuto il pagamento; a quel punto entreranno in vigore i presenti Termini e condizioni. Tutte le prenotazioni richiedono il pagamento completo al momento della prenotazione. Il mancato pagamento dell'intero importo al momento della prenotazione comporterà la cancellazione della prenotazione senza preavviso.  

Politica di cancellazione

Tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito web non sono rimborsabili. Le modifiche possono essere consentite a discrezione del gestore e devono essere richieste per iscritto utilizzando l'e-mail di contatto presente nella conferma della prenotazione entro e non oltre cinque giorni lavorativi prima del check-in. In caso di mancato arrivo entro 24 ore dall'inizio del check-in nella data di arrivo, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione a vostro nome senza alcun rimborso. 

Non ci aspettiamo di dover apportare modifiche alla vostra prenotazione una volta confermata, ma a volte si verificano problemi imprevedibili che ci costringono a modificare la vostra prenotazione o, molto occasionalmente, a cancellarla. In tal caso, vi informeremo non appena ragionevolmente possibile e vi informeremo della modifica o della cancellazione. In caso di annullamento della prenotazione, vi rimborseremo tutte le spese che avete già pagato a noi, ma non saremo tenuti a rimborsarvi le spese che avete pagato a terzi, incluse, ma non solo, le spese per il viaggio, l'intrattenimento, le attività o l'assicurazione. 

Se disponibile, possiamo offrirvi di trasferirvi in un'altra residenza, ma non saremo responsabili di eventuali spese aggiuntive sostenute dal cliente (incluse, ma non solo, le spese di viaggio). Questo è esclusivamente a discrezione del gestore e se non accettate, cancelleremo la vostra prenotazione come descritto in precedenza.

La proprietà

È possibile arrivare alla Proprietà dopo l'ora specificata da noi nella data di arrivo della prenotazione e si deve partire entro l'ora specificata da noi nella data di partenza. Se il vostro arrivo sarà ritardato, dovrete contattarci utilizzando i dettagli sulla conferma della prenotazione il prima possibile con un nuovo orario di arrivo in modo da poter prendere accordi alternativi. In caso contrario, la prenotazione potrebbe essere annullata come indicato sopra. 

I vostri obblighi

Accettate di rispettare le norme stabilite in qualsiasi manuale della proprietà e qualsiasi altra norma ragionevolmente specificata da noi di volta in volta e di assicurarvi che siano rispettate da tutti i membri del vostro gruppo. Accettate di mantenere e lasciare puliti e in buone condizioni la Proprietà e gli arredi, compresi oggetti quali attrezzature da cucina, stoviglie e bicchieri (se forniti).

Vi impegnate a non causare danni alle pareti, alle porte, alle finestre, ai pavimenti o a qualsiasi altra parte della Proprietà, né a fare nulla che possa essere ragionevolmente considerato come causa di disturbo o fastidio per noi o per qualsiasi altro occupante di proprietà adiacenti o vicine. Qualsiasi danno ritenuto causato da voi, dal vostro gruppo o da voi e dai vostri ospiti sarà addebitato a voi. Se sarete trovati a fumare (compreso il fumo di sigarette elettroniche o vapes) all'interno della proprietà, sarete multati di 100 sterline e ogni danno successivo sarà addebitato a voi. Ci riserviamo il diritto di prelevare il pagamento dalla carta utilizzata per effettuare la prenotazione.

L'utente accetta di adottare tutte le misure necessarie per salvaguardare i propri beni personali durante la permanenza nella proprietà, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il fatto di assicurarsi che le porte siano sempre chiuse e bloccate quando non sono in uso. La Società non è responsabile di eventuali perdite o danni ai beni personali del cliente. Il viaggiatore si impegna a garantire che ogni membro del suo gruppo sia coperto da un'assicurazione di viaggio completa (che includa la cancellazione, i ritardi dei voli, la perdita e il danneggiamento del bagaglio e di altri beni) e da un'assicurazione sanitaria (che includa la copertura per l'evacuazione medica e il rimpatrio).

Non è possibile far soggiornare nella proprietà un numero di persone superiore a quello indicato al momento della prenotazione, a meno che non sia espressamente autorizzato dal gestore, né è possibile portare animali domestici nella proprietà, a meno che non sia stato autorizzato da noi per iscritto. Siete pregati di informarci per iscritto se avete bisogno dell'uso di un animale di servizio durante il vostro soggiorno, in modo da poter effettuare i preparativi necessari.

Ci permettete di accedere a qualsiasi proprietà da voi occupata a scopo di riparazioni essenziali, in caso di emergenza o per assicurarci che stiate rispettando i presenti Termini e condizioni.

In caso di violazione degli obblighi, potremo cancellare la prenotazione e/o chiedervi di andarvene. Eventuali rimborsi in queste circostanze saranno a esclusiva discrezione del gestore.

Reclami

Ogni sforzo è stato fatto per garantire che il vostro soggiorno presso di noi sia piacevole. Tuttavia, se avete qualche motivo di lamentela, è importante che ce lo facciate sapere il prima possibile, in modo da poter tentare di risolvere il problema rapidamente. Spesso è estremamente difficile (e talvolta impossibile) risolvere i problemi se non ci vengono segnalati tempestivamente. Vi preghiamo di rivolgervi in prima istanza al personale della reception. Se il personale della reception non è in grado di risolvere il problema o se ritenete che non sia stato risolto in modo soddisfacente, potete rivolgervi al responsabile di turno. Se non è disponibile un responsabile di turno, si prega di informare il personale della reception che si desidera inoltrare il reclamo e il successivo responsabile di turno si occuperà del reclamo entro 24 ore. Se il reclamo non può essere risolto durante il soggiorno, è necessario scrivere o inviare un'e-mail con tutti i dettagli entro 28 giorni dalla partenza. La decisione del responsabile è definitiva.

Se un reclamo viene sollevato per la prima volta dopo la partenza, ma poteva essere risolto solo durante il soggiorno (ad esempio, la pulizia o il riscaldamento della proprietà), non ci assumiamo alcuna responsabilità per questo e qualsiasi reclamo presentato sarà respinto.

Limite di responsabilità

La nostra responsabilità massima per le perdite subite dall'utente a causa di una nostra azione in violazione della prenotazione è strettamente limitata agli importi ricevuti da noi in relazione alla prenotazione. Non saremo responsabili per eventuali perdite che non siano una conseguenza prevedibile della violazione dei presenti Termini e condizioni. Le perdite sono prevedibili quando potevano essere contemplate da voi e da noi al momento della prenotazione. La vostra prenotazione viene effettuata in qualità di consumatore ai fini di una vacanza e riconoscete che non saremo responsabili di eventuali perdite commerciali da voi subite o sostenute in qualsiasi modo. A scanso di equivoci, non saremo responsabili nei vostri confronti o responsabili per: qualsiasi problema tra voi e noi in merito alla prenotazione; qualsiasi inadempienza in relazione a qualsiasi pagamento dovuta al fallimento di una soluzione di pagamento fornita da terzi; o il rifiuto di qualsiasi vostro pagamento da parte di un fornitore di soluzioni di pagamento di terzi. Ciò non esclude o limita in alcun modo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o per false dichiarazioni fraudolente; o per qualsiasi questione per la quale sarebbe illegale per noi escludere o limitare, o tentare di escludere o limitare, la nostra responsabilità.

Varie

L'utente non può trasferire la propria prenotazione o qualsiasi diritto e responsabilità ai sensi dei presenti Termini e condizioni a nessun'altra persona senza il nostro previo consenso scritto. Se, in qualsiasi momento, una qualsiasi parte dei presenti Termini e condizioni è ritenuta inapplicabile per qualsiasi motivo ai sensi di qualsiasi legge applicabile, tale parte sarà considerata omessa e l'applicabilità delle parti rimanenti non sarà in alcun modo influenzata da tale omissione.

I presenti Termini e condizioni, le eventuali Politiche di cancellazione e l'e-mail di conferma della prenotazione contengono l'intero accordo tra noi e il cliente in merito alla prenotazione e sostituiscono qualsiasi accordo, intesa o discussione precedente tra il cliente e noi, sia orale che scritta. Nessuna dichiarazione, impegno o promessa potrà essere considerata come data o implicita da qualsiasi cosa detta o scritta nelle trattative tra voi e noi prima di ricevere l'e-mail di conferma, ad eccezione di quanto espressamente indicato nei presenti Termini e condizioni. Né l'utente né noi avremo alcun rimedio in relazione a qualsiasi dichiarazione non veritiera fatta dall'altra parte su cui tale parte abbia fatto affidamento nella stipula dei presenti Termini e condizioni (a meno che tale dichiarazione non veritiera sia stata fatta in modo fraudolento) e l'unico rimedio di tale parte sarà la violazione del contratto come previsto nei presenti Termini e condizioni. La Società non sarà inadempiente nei confronti dei presenti Termini e Condizioni, né altrimenti responsabile di eventuali mancate o ritardate prestazioni, derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo, inondazioni, incendi, esplosioni o incidenti.