Un giorno nella vita di un assistente di residenza

Quando ci si presenta a nuovi conoscenti con il titolo di Assistente di residenza, sorgono molte domande. "Cosa fai esattamente lì?", "Quali sono i tuoi compiti?", "Tu cosa sei?". Quindi, cosa fa concretamente un assistente di residenza? Naturalmente, il compito più importante è assicurarsi che gli appartamenti offerti vengano affittati. Ciò significa pianificare le visite, mostrare gli appartamenti e tenere i colloqui di vendita.
 

Quando gli studenti decidono di soggiornare da noi, il team di vendita della nostra sede centrale di Francoforte si occupa dei contratti di affitto e delle questioni finanziarie. Quando arriva il momento del trasloco, siamo di nuovo noi, il team in loco, a occuparcene: Consegniamo le chiavi agli studenti, mostriamo loro gli appartamenti e li facciamo familiarizzare con la residenza. Per facilitare l'ambientamento e la ricerca di nuovi amici, tra le altre cose organizziamo eventi per far sentire i nostri residenti a casa. Questa è la teoria. Ma come si svolge realmente la routine quotidiana di un assistente di residenza?
 

Sono le 9 del mattino e arrivo all'ufficio della Direzione. Sì, arrivo prima del responsabile della residenza Nico. Il mio telefono squilla, Nico sta facendo stampare i poster per la nostra prossima serata di bowling, ma sarà qui tra cinque minuti. Ne approfitto per preparare il caffè per la nostra squadra. Nel frattempo mi raggiunge Thomas, il nostro tecnico di residenza. È qui dalle 8 del mattino e ha già avuto alcuni appuntamenti per le riparazioni. Non appena la nostra squadra di tre persone è al completo, prendiamo un caffè e ci facciamo un'idea del programma giornaliero. Oggi saranno presenti nella residenza alcuni tecnici esterni e sono in programma anche conferenze telefoniche. Inoltre, dobbiamo rispondere alle e-mail e, naturalmente, ci occupiamo delle richieste spontanee dei nostri studenti. La prima consegna di pacchi è già davanti alla nostra porta con una dozzina di pacchi.
 

Al momento, il numero di pacchi in arrivo è ancora moderato, ma probabilmente le cose cambieranno prima di Natale. Grazie alla riprogettazione dell'ufficio e alla riorganizzazione dei nostri locali, riusciamo a gestire bene tutti i pacchi. A meno che, ovviamente, non vengano consegnati oggetti ingombranti come le biciclette, ma anche questi li accettiamo volentieri per i nostri studenti. Consegnare i pacchi è un modo piacevole per entrare in contatto con i nostri studenti e conoscerli meglio. Il servizio è più personale e siamo più vicini di qualsiasi ufficio postale, quindi il nostro servizio di consegna pacchi piace molto agli studenti. Dopo che tutti i pacchi sono stati smistati per piano e riposti al sicuro, Thomas scompare per dedicarsi ai suoi compiti di tecnico e Nico dietro i due schermi del computer per occuparsi delle sue e-mail.
 

Mi occupo dei miei compiti imminenti. Abbiamo in programma un'escursione con i nostri studenti nella Svizzera sassone. Molti studenti si sono già iscritti all'evento e siamo entusiasti del grande interesse. Il cibo per l'evento è stato ordinato: Domani dovrebbero arrivare in residenza molti finger food, barrette di cereali, frutta e bevande. I manifesti, disegnati dal team di marketing di Francoforte, stanno promuovendo il nostro tour da una settimana. Ora è il momento di pianificare con precisione l'itinerario.

Nico, che ha molta più esperienza di me in materia di outdoor, suggerisce di andare a Königstein: Facilmente raggiungibile in treno, è un percorso escursionistico ideale per i principianti, con luoghi fantastici e panorami mozzafiato. Con questa gita vogliamo anche incoraggiare i nostri studenti a esplorare da soli il Parco Nazionale della Svizzera Sassone in futuro. Mentre pianifichiamo il tour, alcuni studenti si fermano nel nostro ufficio di gestione. La domanda più frequente è quella relativa all'aspirapolvere, che possono prendere in prestito da noi. Altri residenti ritirano il loro pacco, altri ancora ci segnalano che qualcosa nel loro appartamento non funziona correttamente. Thomas e Nico sono sempre felici di aiutarci con le riparazioni. Nel frattempo, mi occupo dei post sui social media che devono essere programmati questa settimana, che è il mio compito preferito. Prima di tutto, guardo sempre cosa succede in città e nei dintorni e cosa potrebbe interessare agli studenti. Spesso un'istantanea divertente del team scattata nella residenza durante la settimana serve come idea per un post.
 

Annunciamo anche i nostri eventi o richiamiamo l'attenzione su varie giornate a tema con foto della residenza. Mi piace molto anche coinvolgere i nostri studenti nei nostri post. Dopo aver inviato i post e risposto a tutte le mie e-mail, la mia giornata è finita. Ogni giorno mi sorprende la velocità con cui passa il tempo nella residenza. I compiti sono diversi ogni giorno e non vedo l'ora di andare al lavoro ogni mattina. Soprattutto grazie ai nostri adorabili residenti e al grande team. Non solo i colleghi qui in sede, ma anche quelli di Francoforte o delle altre residenze.