Preguntas frecuentes

¿No has encontrado la información que buscabas sobre nuestras residencias o alojamientos para estudiantes en Austria? Quizá encuentres la respuesta en nuestra sección de preguntas frecuentes.

Cómo reservar tu piso 

¿Cuánto tiempo dura una visita?  

Visitar nuestras instalaciones en persona suele llevar entre 15 y 30 minutos. ¡Si no puedes venir, también ofrecemos visitas virtuales! Sin embargo, en ambos casos, te pedimos que conciertes una cita con antelación. 

¿Qué es el seguro de fianza de alquiler? 

Esta es una alternativa al clásico pago de la fianza mediante transferencia bancaria. Un seguro de fianza de alquiler es el compromiso de un banco o una aseguradora de cubrir las obligaciones que puedan surgir. Para ello, en lugar de pagar el importe total de la fianza, tienes que abonar una cuota determinada (normalmente una cuota anual) a tu banco o aseguradora para obtener el certificado de fianza de alquiler, que luego debes entregar al propietario.  

En caso de que se presente una reclamación de pago, ese importe deberá abonarse al beneficiario.  

Si quieres más información, ponte en contacto con el equipo de tu Yugo . 

¿Hay algún límite de edad para reservar? 

Para vivir con nosotros mientras estudias, tienes que tener 18 años o más. Con el consentimiento por escrito de tus padres o tutor legal, también puedes alquilar una habitación aunque no tengas aún 18 años.  

Si aún no eres mayor de edad, ponte en contacto directamente con el equipo de tu Yugo para obtener más información. 

Vida 

¿Puedo personalizar mi habitación? 

Sí, siempre y cuando dejes el piso en su estado original antes de irte. Si no, tendrás que pagar los daños materiales o los gastos de restauración para dejarlo como estaba. 

¿Dónde puedo fumar? 

Solo se puede fumar en las zonas señalizadas de las terrazas comunes y en la azotea.

¿Puedo ponerme mi propia nevera en la habitación?  

Todos nuestros apartamentos están equipados con neveras. Solo se permiten neveras adicionales en casos excepcionales y tras consultarlo con nuestro equipo; por ejemplo, si se utilizan para guardar medicamentos recetados. 

¿Puedo traer una mascota? 

Nos encantan los animales, pero por su propio bienestar y para respetar a los demás residentes —por ejemplo, a los que tienen alergias—, no permitimos tener animales en nuestros edificios. 

¿Puedo invitar a amigos y familiares a quedarse en casa? 

Puedes recibir visitas en tu piso o usar nuestras zonas comunes con ellas.  

Como nuestros apartamentos suelen estar pensados para una sola persona, los amigos y familiares solo pueden quedarse un máximo de 2 o 3 noches.  

¿Hay algún evento social para los residentes? 

Organizamos eventos sociales y culturales durante todo el año; desde encuentros espirituales y culturales hasta actividades deportivas, excursiones y mucho más. Nuestros eventos suelen ser gratuitos para ti.  

¿Las salas comunes están siempre abiertas? 

En algunos de nuestros espacios puedes reservar con antelación las salas comunes que ofrecen, pero la mayoría están abiertas las 24 horas del día, a menos que se anuncien con antelación otros horarios de apertura. 

¿Qué pasa si se rompe o no funciona algo en mi piso? 

Nuestro simpático equipo de mantenimiento está siempre a tu disposición si se rompe algo o hay algo que no funciona en tu piso. Solo tienes que avisar a nuestro equipo en la comunidad y nosotros nos encargaremos de todo. 

Servicios del alojamiento 

¿El internet está incluido? 

Sí, ofrecemos conexión de banda ancha de alta velocidad y wifi de serie en todos los apartamentos, y también está disponible en nuestras zonas comunes. 

¿Qué electrodomésticos hay en mi piso cuando llegue? 

El equipamiento de tu piso varía según el tipo de piso en el que vivas. Echa un vistazo a nuestras páginas de «Espacios» para obtener más información o ponte en contacto con nuestros equipos locales. 

¿Dónde puedo lavar la ropa? 

En nuestros alojamientos disponemos de instalaciones de lavandería a las que siempre tendrás acceso mientras te quedes con nosotros. Ten en cuenta que puede haber cargos adicionales por el uso de la lavandería, que varían según el ciclo de lavado y el alojamiento. 

¿Puedo recibir paquetes en mi espacio? 

En recepción no aceptamos paquetes, pero los proveedores pueden dejarlos junto a la recepción.

¿Nos viene alguien a limpiar? 

No, la limpieza de tu piso es cosa tuya.  

Las zonas comunes se limpian con regularidad, pero, aun así, nos gustaría pedirte que las dejes limpias y ordenadas. 

¿Es seguro el aparcamiento para bicicletas? 

La mayor parte de nuestro espacio para guardar bicicletas está dentro de nuestros edificios seguros, así que solo los inquilinos tienen acceso. Sin embargo, en algunos Spaces, el espacio para guardar bicicletas está fuera, dentro del recinto. En todos los casos, te recomendamos que uses un candado resistente para mayor seguridad. 

¿Hay parking para los inquilinos? 

Por desgracia, nuestra residencia no dispone de parking propio. Echa un vistazo a parking de la zona o ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.

El día de la mudanza 

¿A qué hora puedo hacer el check-in el día de la mudanza? 

La mudanza solo se puede hacer entre semana. Si el día 1 o el 15 cae en festivo o fin de semana, la entrega se hará el siguiente día laborable. Por favor, concierta una cita con antelación con nuestro administrador técnico.

¿Se puede llegar fuera del horario habitual el día que me mude? 

Si quieres entrar en tu piso fuera del horario de apertura el día de la entrada, ponte en contacto con el equipo para ver si podemos ofrecerte un horario especial en tu caso concreto y cómo se haría. 

¿Qué documentos necesito para hacer el check-in? 

Antes de mudarte, asegúrate de haber subido todos los documentos necesarios al Portal del Estudiante y de haber pagado el depósito o de haber presentado el certificado del seguro de depósito de alquiler. Una vez hecho todo esto, ya estás listo para mudarte. 

Para asegurarnos de que todo vaya bien el día de la mudanza, por favor, trae tu pasaporte o DNI y un extracto bancario como prueba del pago de la fianza (también vale una captura de pantalla de tu app bancaria) o el original de tu certificado de seguro de fianza de alquiler a la cita de mudanza. 

¿Dónde puedo aparcar mientras descargo las cosas? 

A medida que se acerque la fecha de tu mudanza, nos pondremos en contacto contigo para decirte dónde puedes aparcar cerca del Space para descargar tus cosas. 

Contrato de alquiler y arrendamiento 

¿Cómo pago el alquiler? 

El alquiler se paga mensualmente y por adelantado, tal y como se indica en el contrato de alquiler que firmaste al hacer la reserva. Para que sea más sencillo, el importe total del alquiler debe pagarse mensualmente por adelantado en 12 cuotas iguales. El precio exacto del alquiler mensual también lo puedes consultar en tu contrato y en el Portal del Estudiante.   

Si lo prefieres, también puedes pagar el alquiler completo de todo el periodo de alquiler de una sola vez al principio del mismo.  

Puedes pagar tu alquiler fácilmente directamente a través de nuestro portal para estudiantes, ya sea con tarjeta de crédito o configurando una domiciliación bancaria SEPA.  

Ten en cuenta que el depósito debe ingresarse en una cuenta diferente. Te enviaremos nuestros datos bancarios para el pago del depósito en cuanto se haya confirmado tu reserva. 

¿Puedo pagar el alquiler también por transferencia bancaria? 

En casos excepcionales, se puede pagar el alquiler mediante transferencia bancaria. Si necesitas pagar por transferencia bancaria, ponte en contacto con el equipo de tu Yugo para obtener más información. 

¿Hay algún gasto extra que tenga que pagar? 

Con nosotros no hay gastos adicionales.

¿Necesito un avalista?

Sí, si vas a pagar el alojamiento a plazos, necesitarás un avalista que garantice que podrás hacer los pagos a tiempo.

Un avalista se hará cargo de los pagos en tu nombre si tú no puedes hacerlo, por cualquier motivo. Si tienes dificultades para pagar una cuota, habla primero con nuestro equipo de atención al cliente; solo se recurrirá a tu avalista como último recurso.

¿Puedo subarrendar mi piso? 

Según tu contrato, no se permiten los subarrendamientos. Puedes hablar de posibles excepciones con el equipo de tu Yugo en las instalaciones. 

¿Puedo irme antes? 

Por supuesto, puedes mudarte antes si quieres, pero sigues estando sujeto a todas las obligaciones de tu contrato hasta la fecha oficial de finalización del mismo. Esto incluye también los pagos del alquiler.  

Seguridad y protección 

¿Siempre hay algún miembro del personal disponible en las instalaciones? 

Durante nuestro horario de oficina, que puede variar de un espacio a otro, siempre hay al menos un empleado presente. Si el horario de apertura cambia, te lo diremos con antelación.  

En caso de emergencia, también puedes llamarnos por teléfono fuera de nuestro horario de atención. Cuando te mudes, te daremos toda la información sobre cómo actuar en caso de emergencia y los números de emergencia. 

¿Es seguro el alojamiento? 

La mayoría de las entradas a nuestros edificios tienen acceso restringido y están vigiladas por cámaras las 24 horas del día. Todas las puertas de los apartamentos se pueden cerrar con llave. 

¿Está incluido el seguro de contenido?  

No, tu contrato de alquiler no incluye seguro de contenido. Según tu contrato de alquiler, tienes que contratar tu propio seguro de hogar para proteger tus pertenencias mientras vivas con nosotros. 

¿Se revisa periódicamente el edificio para comprobar que cumple con las normas de seguridad contra incendios? 

La seguridad de nuestros alumnos es muy importante para nosotros. Realizamos periódicamente pruebas de los detectores de humo e inspecciones de nuestras medidas de seguridad contra incendios en todos nuestros espacios. 

Estudiantes internacionales 

¿Puedo quedarme durante las vacaciones de verano? 

Puedes quedarte en tu piso durante todo el periodo de tu contrato de alquiler y, además, puedes renovarlo con antelación para el próximo curso académico; nuestro equipo de allí te dará toda la información que necesites.  

¿Qué hago si he reservado un piso, pero no consigo el visado? 

Ponte en contacto con nuestro equipo. Nuestro personal comprobará si, en tu caso, se puede cancelar tu contrato con nosotros o si se puede aplazar el periodo de alquiler. 

¿Tengo que traer mi propia ropa de cama y toallas? 

Sí. No proporcionamos ropa de cama ni toallas de serie. Sin embargo, en algunos de nuestros alojamientos puedes reservar diferentes paquetes adicionales (paquete de ropa de cama, paquete de toallas, paquete de cocina). 

¿Me pueden recoger en el aeropuerto o en la estación de tren? 

Por desgracia, no ofrecemos servicio de traslados para los residentes. Tendrás que organizar tú mismo tu llegada y salida del Yugo . Sin embargo, todos nuestros espacios están bien comunicados con el transporte público. Si necesitas ayuda para elegir la mejor ruta, nuestros equipos in situ estarán encantados de ayudarte a planificarla.