Preguntas frecuentes

¿No has encontrado la información que buscabas sobre nuestras residencias o alojamientos para estudiantes en Australia? Quizá encuentres la respuesta en nuestras preguntas frecuentes.

Reserva de tu habitación

¿Cuánto tiempo dura una visita?

Normalmente, la visita en persona a nuestro alojamiento para estudiantes dura entre 15 y 30 minutos, ¡pero también ofrecemos visitas virtuales! Podemos enseñarte las instalaciones por videollamada. Zoom, Skype, FaceTime, WhatsApp... lo que prefieras; solo tienes que decirnos qué te viene mejor cuando hagas la reserva.

¿Qué voy a ver en la exposición?

Te mostraremos ejemplos de los diferentes tipos de habitaciones disponibles, y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que tengas sobre la zona, las instalaciones del edificio o cualquier otro tema relacionado con Yugo.

¿Quién puede vivir en Yugo?

Si eres estudiante a tiempo completo o parcial y estás matriculado en un centro educativo reconocido, nos encantaría que vinieras a vivir con nosotros. Como parte del proceso de reserva, tendremos que ver una copia de tu «Confirmación de matrícula» o «Confirmación de admisión» de tu centro. Si eres estudiante internacional, también necesitaremos una copia de tu visado.

¿Hay algún límite de edad para reservar con Yugo?

¡Depende de la propiedad! Yugo Adelaide City, University Square y el campus de la Universidad de Perth pueden alojar a estudiantes menores de 18 años, siempre que tu universidad lo haya confirmado.

Yugo Berkeley Street y Yugo Perth City es solo para mayores de 18 años.

¿Puedo elegir la habitación? 

Aunque todas nuestras habitaciones cumplen con los mismos altos estándares de calidad, tienen un estilo moderno y cuentan con excelentes prestaciones, hay diferentes tipos de apartamentos, muchos tienen distintos tamaños y las vistas varían. Los precios de nuestros apartamentos reflejan estas diferencias en la medida de lo posible. Si no estás seguro, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros para que podamos comentarte las opciones disponibles y tus necesidades, y así encontrar la habitación perfecta para ti.

¿Cómo reservo una habitación?

¡Es muy fácil! Reserva online a través de esta web y del Portal Yugo , elige tus preferencias de habitación y completa tu reserva.

¿Puedo elegir con quién quiero vivir?

Puedes elegir vivir con tus amigos seleccionando el mismo piso cuando reserves con nosotros. Ten en cuenta que esto depende de la disponibilidad, ¡así que es mejor que reserves con antelación para evitar decepciones!

¿Tengo que pagar un depósito o fianza?

Sí, al hacer la reserva, tienes que pagar un depósito de dos semanas para reservar tu habitación, que se descontará del alquiler. También tienes que pagar una fianza (equivalente a cuatro semanas de alquiler) antes de hacer el check-in. Este depósito se registrará en la RTBA (VIC), la RBO (SA) o el DMIRS (WA) y se mantendrá como fianza durante toda tu estancia. Se te devolverá al final del contrato, siempre que no tengas ningún alquiler pendiente, daños en la habitación ni gastos de limpieza. Si hay algún daño en tu habitación cuando te vayas, se te podría cobrar.  

¿Ofrecéis alojamiento solo para un mismo género?

Todas nuestras viviendas son mixtas, pero se dividen automáticamente en pisos para hombres o para mujeres. Si quieres vivir con amigos de ambos sexos, estaremos encantados de alojaros juntos. Si indicas tu género, podrás elegir el piso que prefieras. Sin embargo, esto depende de la demanda y de la disponibilidad de pisos, así que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para cualquier solicitud. 

¿Puedo personalizar mi habitación?

Siempre y cuando puedas devolverlo en su estado original al hacer el check-out; de lo contrario, se te cobrará por cualquier daño.

¿Dónde puedo fumar?

No está permitido fumar ni usar cigarrillos electrónicos dentro de tu vivienda, incluidas las zonas comunes, como las terrazas de la azotea. Sin embargo, puedes fumar fuera del edificio. 

¿Puedo tener una nevera en mi habitación?

Solo se permiten neveras adicionales en tu habitación si son para guardar medicamentos recetados. 

¿Puedo traer una mascota?

Nos encantan los animalitos peludos, pero no permitimos que los inquilinos traigan mascotas al edificio. 

¿Hay habitaciones libres para que se queden los visitantes?

No, por desgracia, nuestras residencias se llenan hasta los topes de estudiantes a los que les encanta divertirse cada año.

¿Hay algún evento social para los residentes?

Organizamos actividades sociales durante todo el año para que tú y tus compañeros de piso os lo paséis bien, desde encuentros espirituales y culturales hasta eventos deportivos y mucho más. 

Si no me llevo bien con mis nuevos compañeros de piso, ¿puedo cambiarme de habitación?

Queremos asegurarnos de que disfrutes al máximo de tu estancia con nosotros, así que si ves que no te llevas bien con tus nuevos compañeros de piso, es posible que puedas cambiar de habitación, siempre que haya disponibilidad. Ponte en contacto con el equipo de residencia para obtener más información. Además, se te cobrará una tasa administrativa por el cambio de habitación, que solo se te eximirá si hay circunstancias atenuantes.

¿Qué pasa si se rompe o no funciona algo en mi piso?

Nuestro simpático equipo de mantenimiento está siempre a tu disposición si algo se rompe o no funciona en tu piso. Solo tienes que rellenar un formulario de solicitud de mantenimiento y nuestro responsable de instalaciones se ocupará de ello lo antes posible.

¿Puedo invitar a amigos o familiares a quedarse en casa?

Si vives en un piso compartido, no puedes tener invitados que se queden a dormir. Si vives en un estudio y no te importa compartir tu cama de matrimonio, puedes tener un invitado durante una o dos noches. Tenemos una política estricta sobre los invitados que duermen en el suelo, ya que se trata de una norma de seguridad contra incendios.

¿Los espacios comunes están siempre abiertos?

¡Sí! Los espacios comunes están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes reservar el espacio si quieres asegurarte de poder utilizarlo a una hora concreta.

Servicios del alojamiento 

¿Hay wifi incluido?

Sí, ofrecemos wifi de alta velocidad de serie en todas las habitaciones, y también está disponible en nuestros espacios sociales y zonas comunes.

¿Qué electrodomésticos hay en tu piso cuando llegas? 

Todos los apartamentos están equipados con nevera/congelador, horno/microondas y, en algunos casos, con placa de cocina. El resto de electrodomésticos puede variar según el tipo de habitación o residencia que reserves.

En todas nuestras residencias puedes alquilar gratis aspiradoras, fregonas, planchas y tablas de planchar.

¿Dónde puedo lavar la ropa? 

Tenemos una lavandería en el propio establecimiento para que la uses cuando la necesites durante tu estancia. 

¿Qué máquinas hay en el gimnasio?

Las residencias que cuentan con un gimnasio en sus instalaciones disponen de pesas libres y/o máquinas de musculación, máquinas de cardio y colchonetas de yoga. ¡Algunas de nuestras propiedades también tienen salas de fitness con equipamiento más especializado o estudios de baile y yoga! 

¿Me pueden entregar paquetes en mi edificio?

Nuestro equipo de recepción está siempre disponible para recibir tus paquetes y envíos con acuse de recibo, para que nunca te pierdas una entrega. Además, te mandaremos un email cuándo está listo tu paquete para que lo recojas. 

¿Quién se encarga de la limpieza?

Nos encargamos de la limpieza de las zonas comunes.

Tú eres el responsable de la limpieza de tu piso, junto con tus compañeros de piso, si los tienes. Ofrecemos un servicio de limpieza; ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Es seguro el aparcamiento para bicicletas?

La mayor parte de nuestro espacio para guardar bicicletas está dentro de nuestras instalaciones seguras, así que solo los residentes pueden acceder a él. Sin embargo, en algunas residencias el espacio para guardar bicicletas está fuera, en el recinto, y, siempre que es posible, alejado de las calles principales. En todos los casos, te recomendamos que uses un candado seguro para mayor seguridad. 

¿Hay parking los estudiantes en las instalaciones?

Algunas de nuestras residencias cuentan con parking el propio recinto para que lo uses durante tu estancia con nosotros. Echa un vistazo a las páginas de nuestras residencias o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.  

El día de la mudanza

¿Tengo que hacer algo antes de llegar?

Antes de hacer el check-in, encontrarás unos documentos en el portal que tendrás que rellenar. Ahí tienes toda la información que necesitas saber sobre las normas del edificio, la seguridad contra incendios, las exenciones de responsabilidad sobre el correo y los paquetes, etc.

Si no lo has rellenado antes de llegar, no podrás hacer el check-in y te pedirán que lo rellenes en recepción antes de recoger las llaves.

¿Qué documentos necesito para hacer el check-in?

Antes de que llegues, te pediremos que subas algunos documentos al Portal del Estudiante. Necesitaremos ver una copia de tu confirmación de matrícula de tu centro educativo y una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad oficial. Si eres estudiante internacional, necesitaremos una copia de tu visado.

¿A qué hora puedo llegar?

Puedes llegar a partir de las 14:00 h (excepto en Adelaida, donde puedes hacer el check-in a cualquier hora del día) el día en que empieza tu contrato; en el portal tienes la opción de elegir la hora de llegada una vez hayas completado la reserva. También puedes llegar fuera de ese horario, pero asegúrate de haber completado toda la documentación y los pagos de tu reserva, y de haberlo acordado previamente con el equipo.

¿Puedo traer a mi familia y amigos cuando me mude?

¡Sí! Tu familia y tus amigos pueden venir a echarte una mano con la mudanza a tu nueva casa; eso sí, te pedimos que seas respetuoso con el resto de estudiantes. 

¿Tengo que traer mi propia ropa de cama y utensilios de cocina?

Sí, la ropa de cama y los utensilios de cocina no están incluidos de serie en tu habitación.

Si has reservado una estancia corta, puedes pedir ropa de cama.

¿Puedo mudarme antes de que empiece mi contrato?

En muchos casos, podemos permitir que te mudes antes de lo previsto pagando una tarifa diaria, pero tendrás que ponerte en contacto con el equipo de la residencia para comprobar si tu habitación está disponible y modificar tu contrato para que refleje tu nueva fecha de inicio.

¿Dónde puedo aparcar mientras descargo las cosas?

Cuando se acerque la fecha de tu mudanza, nos pondremos en contacto contigo para indicarte dónde puedes aparcar cerca para descargar tus cosas. 

Contratos de alquiler y arrendamiento 

¿Cómo pago el alquiler?

Si eliges pagar el alquiler cada quince días, tendrás que darte de alta en la domiciliación bancaria antes de mudarte; así, los pagos se cobrarán automáticamente cuando venzan. ¡Así de fácil! Si prefieres pagarlo todo de una vez, tendrás que hacerlo con tarjeta de crédito o débito a través del Portal del Estudiante.

¿Puedo pagar el alquiler por transferencia bancaria?

Os pedimos a los estudiantes que paguéis el alquiler mediante domiciliación bancaria o a través del Portal del Estudiante, ya que es más seguro y más eficaz, pero en algunos casos quizá podáis pagar mediante transferencia bancaria; hablad con el equipo para obtener más información.

¿Hay que pagar alguna factura extra?

Los servicios, incluido el Wi-Fi de alta velocidad, están todos incluidos en el alquiler, así que no tienes que preocuparte por pagar las facturas a tiempo. Lo único que tendrás que pagar aparte es el uso de las lavadoras cuando laves la ropa. También Parking haber Parking disponibles por un coste adicional; habla con el equipo para obtener más información. 

¿Puedo subarrendar mi habitación?

No, lamentablemente no permitimos que los estudiantes subalquilen sus habitaciones mientras dure su contrato con nosotros. Si encuentras a alguien que te sustituya, nos encargaremos de los trámites para que esa persona se haga cargo de tu contrato de alquiler.

¿Puedo irme antes de lo previsto?

Sí, siempre y cuando encuentres a alguien que te sustituya en la habitación; en ese caso, puedes ponerte en contacto con el equipo para hablar de los detalles. Es posible que se apliquen gastos de gestión. 

¿Puedo pagar desde una cuenta bancaria internacional?

Puedes pagar a través del Portal del Estudiante con tarjeta de crédito o débito, lo que incluye pagos internacionales. Recuerda que, si decides pagar el alquiler cada quince días, tendrás que darte de alta en la domiciliación bancaria, para lo cual necesitas una tarjeta de débito australiana.

Seguridad y protección

¿Siempre hay algún miembro del personal disponible en las instalaciones?

Tenemos personal disponible las 24 horas del día, así que si alguna vez tienes alguna duda, alguien de nuestro equipo de la residencia te puede ayudar tanto de día como de noche. 

¿Es seguro el alojamiento?

Todas las entradas a nuestras residencias cuentan con control de acceso y están vigiladas por cámaras de seguridad las 24 horas del día, y todas las puertas de los apartamentos están protegidas con cerraduras electrónicas que se accionan con un mando a distancia. Además, nos esforzamos por tener siempre equipos de residentes en el recinto por si alguna vez necesitas ayuda extra. 

¿Se revisa periódicamente el edificio para comprobar que cumple con las normas de seguridad contra incendios?

La seguridad de nuestros estudiantes es muy importante para nosotros. Realizamos pruebas de las alarmas contra incendios e inspecciones de las medidas de seguridad contra incendios de forma regular en todas nuestras residencias.