Enregistrer une plainte

Comment déposer une plainte 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre résidence, notre service ou un membre de notre équipe, prenez le temps de nous en faire part.

Toutes les plaintes doivent être adressées par écrit (y compris par courrier électronique) au gestionnaire de l'espace en premier lieu.

Toutes les plaintes doivent être déposées par l'étudiant lui-même et non par un parent, un garant ou un tiers, à moins qu'une autorisation préalable n'ait été donnée ou que le tiers ne soit désigné dans le bail pour agir en son nom.

Comment nous traiterons votre plainte

• Yugo accusera réception de votre plainte dans un délai de 3 jours ouvrables
• Yugo mènera une enquête complète sur le(s) problème(s) soulevé(s) dans votre plainte, recherchera la cause du problème et prendra des mesures pour s'assurer qu'il ne se reproduise plus.
• Yugo vous fournira une réponse écrite complète dans un délai de 7 jours ouvrables

Plus d'informations

Nous comprenons parfaitement que vous ne souhaitiez pas aborder certains problèmes au niveau local, car cela n'est peut-être pas approprié, ou que vous ayez fait part de vos préoccupations par écrit au directeur de la résidence et que vous ne soyez pas satisfait de la réponse.

Si tel est le cas, veuillez faire part de vos préoccupations par écrit à l'adresse suivante 

feedback@yugo.com

Veillez à inclure les éléments suivants :

• Votre nom
• La résidence où vous séjournez, le cas échéant
• Le problème et les mesures prises à ce jour

Une réponse complète et définitive sera donnée par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre lettre.

Informations sur l'arbitrage des plaintes externes spécifiques à un pays (le cas échéant)

Royaume-Uni:

Pour toute demande nécessitant une escalade supplémentaire, la plainte peut être transmise à l'ANUK en vertu de son code national. La plainte doit être déposée par écrit et doit être soumise dans les six mois suivant la fin de la location.

Votre plainte peut être envoyée à l'adresse suivante Administrateur des codes nationaux, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED ou par courrier électronique à NationalCodes@unipol.org.uk.

Irlande

Pour toute demande nécessitant une escalade supplémentaire, les demandes de résolution de litiges peuvent être faites via le RTB.

La demande de résolution des litiges auprès de la RTB, qu'il s'agisse de médiation ou d'arbitrage, peut être effectuée via le formulaire web de la RTB, accessible à l'adresse suivante : https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx.

Espagne :

Pour toute question nécessitant une intervention plus poussée, vous pouvez retirer un formulaire de réclamation officiel à la réception de la résidence. Ces formulaires de réclamation sont délivrés par les bureaux des consommateurs des gouvernements régionaux ("Comunidades Autónomas").