El servicio al cliente y el compromiso con nuestros alumnos son la esencia de lo que hacemos. Nos esforzamos por hacerlo bien a la primera, siempre. Pero, de vez en cuando, las cosas no salen como habíamos planeado. Si esto ocurre, te agradeceríamos que nos dieras tu opinión. No sólo nos permite explicarte y pedirte disculpas, sino que también nos ayuda a mejorar nuestro producto y servicio.

La mayoría de las reclamaciones pueden ser tratadas verbalmente por nuestros equipos de residencia in situ. Harán todo lo posible por resolver el asunto rápidamente, para tu satisfacción. Sin embargo, si crees que tu queja no se ha resuelto completamente, esta política establece cómo presentar una queja y cómo la tratamos.

Cómo presentar una reclamación

Si tienes problemas con tu residencia, con nuestro servicio o con algún miembro de nuestro equipo, tómate tu tiempo para comunicárnoslo.

Todas las reclamaciones deben dirigirse por escrito (incluyendo email) al Responsable del espacio en primera instancia.

Todas las reclamaciones deben ser presentadas por el propio estudiante y no por uno de sus padres, un avalista o un tercero, a menos que se haya dado permiso previo o que el tercero haya sido nombrado en el contrato de alquiler para que un tercero actúe en su nombre.

Cómo trataremos tu reclamación:

• Yugo acusará recibo de tu queja en el plazo de 3 días laborables.
• Yugo llevará a cabo una investigación completa de los problemas planteados en tu reclamación, buscará la causa del problema y tomará medidas para garantizar que no se repitan.
• Yugo te dará una respuesta completa por escrito en un plazo de 7 días laborables.

Más información

Entendemos perfectamente que tal vez no desees abordar determinadas cuestiones a nivel local, ya que puede no ser apropiado, o que hayas planteado tus preocupaciones por escrito al Director de la Residencia y no estés satisfecho con la respuesta.

Si es así, te rogamos que plantees tus dudas por escrito a: [email protected]

Asegúrate de incluir lo siguiente:

• Tu nombre
• La residencia donde te alojas, si procede
• El problema y las medidas que has tomado hasta la fecha

Se emitirá una respuesta completa y definitiva por escrito en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de tu carta.

Reino Unido

Para cualquier consulta que requiera una mayor intensificación, la queja puede remitirse a la ANUK en virtud de su Código Nacional. La reclamación debe hacerse por escrito y presentarse en un plazo de seis meses tras la finalización del alquiler.

Puedes enviar tu reclamación a Administrador Nacional de Códigos, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED o por email a [email protected]

República de Irlanda

Para cualquier consulta que requiera una mayor escalada, las solicitudes de resolución de conflictos pueden hacerse a través de la RTB.

Para solicitar la Resolución de Conflictos con la RTB, ya sea por Mediación o Adjudicación, se puede hacer a través del formulario web de la RTB, al que se puede acceder aquí: https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx

España

Para cualquier consulta que requiera una mayor profundización, puedes recoger una hoja de reclamaciones oficial en la recepción de la residencia. Estas hojas de reclamaciones son expedidas por las Oficinas de Consumo de las Comunidades Autónomas.

Puedes ver este documento en PDF aquí. Cartel de la Política de Quejas Versión Web