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Registra una queja

 

El servicio al cliente y el compromiso con nuestros alumnos son la esencia de lo que hacemos. Nos esforzamos por hacerlo bien a la primera, siempre. Pero, de vez en cuando, las cosas no salen como habíamos planeado. Si esto ocurre, te agradeceríamos que nos dieras tu opinión. No sólo nos permite explicarte y pedirte disculpas, sino que también nos ayuda a mejorar nuestro producto y servicio.

La mayoría de las reclamaciones pueden ser tratadas verbalmente por nuestros equipos de residencia in situ. Harán todo lo posible por resolver el asunto rápidamente, para tu satisfacción. Sin embargo, si crees que tu queja no se ha resuelto completamente, esta política establece cómo presentar una queja y cómo la tratamos.

Cómo presentar una reclamación

Si tienes problemas con tu residencia, con nuestro servicio o con algún miembro de nuestro equipo, tómate tu tiempo para comunicárnoslo.

Todas las reclamaciones deben dirigirse por escrito (incluyendo email) al Responsable del espacio en primera instancia.

Todas las reclamaciones deben ser presentadas por el propio estudiante y no por uno de sus padres, un avalista o un tercero, a menos que se haya dado permiso previo o que el tercero haya sido nombrado en el contrato de alquiler para que un tercero actúe en su nombre.

Cómo trataremos tu reclamación:

 

Registra una queja

Utiliza este formulario para registrar tu queja. Proporciona tanta información como sea posible, ya que esto ayudará a comprender, investigar y actuar en relación con tu queja.

Entendemos perfectamente que tal vez no desees abordar determinadas cuestiones a nivel local, ya que puede no ser apropiado, o que hayas planteado tus preocupaciones por escrito al Director de la Residencia y no estés satisfecho con la respuesta.

Utiliza el siguiente formulario de contacto para hacernos llegar tu queja.

Asegúrate de incluir lo siguiente:

  • Tu nombre
  • La residencia donde te alojas, si procede
  • El problema y las medidas que has tomado hasta la fecha

Se emitirá una respuesta completa y definitiva por escrito en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de tu carta.

  • Estados Unidos+1
  • Reino Unido+44
  • Afghanistan (‫افغانستان‬‎)+93
  • Albania (Shqipëri)+355
  • Algeria (‫الجزائر‬‎)+213
  • Samoa Americana+1
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguila+1
  • Antigua y Barbuda+1
  • Argentina+54
  • Armenia (Հայաստան)+374
  • Aruba+297
  • Isla de la Ascensión+247
  • Australia+61
  • Austria (Österreich)+43
  • Azerbaiyán (Azərbaycan)+994
  • Bahamas+1
  • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
  • Bangladesh (বাংলাদেশ)+880
  • Barbados+1
  • Bielorrusia (Беларусь)+375
  • Bélgica (Bélgica)+32
  • Belice+501
  • Benín (Benín)+229
  • Bermudas+1
  • Bután (འབྲུག)+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia y Herzegovina (Босна и Херцеговина)+387
  • Botswana+267
  • Brasil (Brasil)+55
  • Territorio Británico del Océano Índico+246
  • Islas Vírgenes Británicas+1
  • Brunéi+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Camboya (កម្ពុជា)+855
  • Camerún (Camerún)+237
  • Canadá+1
  • Cabo Verde (Kabu Verdi)+238
  • Países Bajos caribeños+599
  • Islas Caimán+1
  • República Centroafricana (République centrafricaine)+236
  • Chad (Chad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Isla de Navidad+61
  • Islas Cocos (Keeling)+61
  • Colombia+57
  • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
  • Congo (RDC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (República) (Congo-Brazzaville)+242
  • Islas Cook+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d'Ivoire+225
  • Croacia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Chipre (Κύπρος)+357
  • República Checa (Česká republika)+420
  • Dinamarca (Dinamarca)+45
  • Yibuti+253
  • Dominica+1
  • República Dominicana+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Guinea Ecuatorial (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Esuatini+268
  • Etiopía+251
  • Islas Malvinas+500
  • Islas Feroe (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finlandia (Suomi)+358
  • Francia+33
  • Guayana Francesa (Guyane française)+594
  • Polinesia Francesa (Polynésie française)+689
  • Gabón+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Alemania (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Grecia (Ελλάδα)+30
  • Groenlandia (Kalaallit Nunaat)+299
  • Granada+1
  • Guadalupe+590
  • Guam+1
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinea)+224
  • Guinea-Bissau (Guinea Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haití+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungría (Magyarország)+36
  • Islandia (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Irlanda+353
  • Isla de Man+44
  • Israel (‫ישראל‬‎)+972
  • Italia (Italia)+39
  • Jamaica+1
  • Japón (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Kazajistán (Казахстан)+7
  • Kenia+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kirguistán (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Letonia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lituania (Lietuva)+370
  • Luxemburgo+352
  • Macao (澳門)+853
  • Madagascar (Madagascar)+261
  • Malawi+265
  • Malasia+60
  • Maldivas+960
  • Malí+223
  • Malta+356
  • Islas Marshall+692
  • Martinica+596
  • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
  • Mauricio (Moris)+230
  • Mayotte+262
  • México (México)+52
  • Micronesia+691
  • Moldavia (República de Moldavia)+373
  • Mónaco+377
  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Birmania) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
  • Nauru+674
  • Nepal (नेपाल)+977
  • Países Bajos (Nederland)+31
  • Nueva Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • Nueva Zelanda+64
  • Nicaragua+505
  • Níger (Níjar)+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Isla Norfolk+672
  • Corea del Norte (조선 민주주의 인민 공화국)+850
  • Macedonia del Norte (Северна Македонија)+389
  • Islas Marianas del Norte+1
  • Noruega (Norge)+47
  • Oman (‫عُمان‬‎)+968
  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panamá (Panamá)+507
  • Papúa Nueva Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Perú (Perú)+51
  • Filipinas+63
  • Polonia (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar (‫قطر‬‎)+974
  • Reunión (La Réunion)+262
  • Rumanía (România)+40
  • Rusia (Россия)+7
  • Ruanda+250
  • San Bartolomé+590
  • Santa Elena+290
  • San Cristóbal y Nieves+1
  • Santa Lucía+1
  • San Martín (Saint-Martin (partie française))+590
  • San Pedro y Miquelón (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • San Vicente y las Granadinas+1
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • Santo Tomé y Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
  • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
  • Senegal (Senegal)+221
  • Serbia (Србија)+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leona+232
  • Singapur+65
  • Sint Maarten+1
  • Eslovaquia (Slovensko)+421
  • Eslovenia (Slovenija)+386
  • Islas Salomón+677
  • Somalia (Soomaaliya)+252
  • Sudáfrica+27
  • Corea del Sur (대한민국)+82
  • South Sudan (‫جنوب السودان‬‎)+211
  • España (España)+34
  • Sri Lanka (ශ් රී ලංකාව)+94
  • Sudan (‫السودان‬‎)+249
  • Suriname+597
  • Svalbard y Jan Mayen+47
  • Suecia (Sverige)+46
  • Suiza (Schweiz)+41
  • Syria (‫سوريا‬‎)+963
  • Taiwán (台灣)+886
  • Tayikistán+992
  • Tanzania+255
  • Tailandia (ไทย)+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad y Tobago+1
  • Tunisia (‫تونس‬‎)+216
  • Turquía (Türkiye)+90
  • Turkmenistán+993
  • Islas Turcas y Caicos+1
  • Tuvalu+688
  • Islas Vírgenes de EE. UU.+1
  • Uganda+256
  • Ucrania (Україна)+380
  • United Arab Emirates (‫الإمارات العربية المتحدة‬‎)+971
  • Reino Unido+44
  • Estados Unidos+1
  • Uruguay+598
  • Uzbekistán (Oʻzbekiston)+998
  • Vanuatu+678
  • Ciudad del Vaticano (Città del Vaticano)+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam (Vietnam)+84
  • Wallis y Futuna (Wallis-et-Futuna)+681
  • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
  • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
  • Zambia+260
  • Zimbabue+263
  • Islas Åland+358
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