L'atenció al client i el compromís amb els nostres estudiants és el centre del que fem. Ens esforcem per encertar a la primera, cada vegada. Però de tant en tant, les coses no surten com estava previst. Si això passa, us agrairem els vostres comentaris. No només ens permet explicar-te i demanar-te disculpes, sinó que també ens ajuda a millorar el nostre producte i servei.
La majoria de les queixes poden ser tractades verbalment pels nostres equips de residència in situ. Faran tot el possible per resoldre l'assumpte ràpidament, a la vostra satisfacció. No obstant això, si creus que la reclamació no s'ha resolt completament, en aquesta política s'explica com pots plantejar una reclamació i com gestionem la reclamació.
Com reclamar
Si teniu problemes dins de la vostra residència, el nostre servei o un membre del nostre equip, preneu-vos el temps per fer-nos-ho saber.
Totes les queixes s'han d'adreçar per escrit (inclòs el correu electrònic) al responsable de l'espai en primera instància.
Totes les reclamacions han de ser formulades pel propi alumne i no per un pare, avalador o tercer, llevat que s'hagi donat un permís previ o es nomeni el tercer en el contracte d'arrendament perquè un tercer actuï en nom seu.
Com tractarem la teva reclamació:
- Yugo acusarà recepció de la reclamació en un termini de 3 dies hàbils.
- Yugo durà a terme una investigació completa sobre els problemes plantejats a la vostra queixa, buscarà la causa del problema i prendrà mesures per garantir que no es repeteixi més
- Yugo us proporcionarà una resposta completa per escrit en un termini de 7 dies hàbils.
Més informació
Entenem perfectament que és possible que no vulgueu abordar certs problemes localment, ja que pot ser que no sigui apropiat, o que hàgiu plantejat les vostres preocupacions per escrit al gerent de la residència i no estigueu satisfet amb la resposta.
Si això s'aplica, augmenteu les vostres preocupacions per escrit a: retroalimentació@yugo.com
Assegureu-vos d'incloure el següent:
- El teu nom
- La residència on s'allotja, si escau
- El problema i les accions que heu pres fins ara
La resposta completa i definitiva s'emetrà per escrit en un termini de 7 dies hàbils des de la recepció de la seva carta.
El Regne Unit
Per a qualsevol consulta que requereixi una escalada addicional, la denúncia es pot remetre a ANUK segons el seu Codi Nacional. La reclamació s'ha de formular per escrit i s'ha de presentar dins dels sis mesos següents a la finalització de l'arrendament.
La vostra reclamació es pot enviar a: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED o per correu electrònic a [email protected]
República d'Irlanda
Per a qualsevol consulta que requereixi una escalada addicional, les sol·licituds de resolució de conflictes es poden fer a través del RTB.
Per sol·licitar la Resolució de Conflictes amb la RTB, ja sigui en Mediació o en Adjudicació, es pot fer a través del formulari web de l'RTB, al qual es pot accedir aquí: https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx
Espanya
Per a qualsevol consulta que requereixi una escalada addicional, podeu recollir un full de reclamació oficial a la recepció de la residència. Aquests fulls de reclamació són emesos per les Oficines de Consum de les comunitats autònomes.
Podeu veure aquest document en format PDF aquí. Política de Reclamacions Cartell Versió Web