Les nostres 5 promeses

Volem canviar la forma en què es proporciona allotjament als estudiants, augmentant les expectatives de la gent sobre el servei, la qualitat i la comunicació. Volem que els estudiants ens trobin increïblement fàcil llogar una habitació i volem que se sentin segurs, còmodes i atesos. Volem que els seus pares estiguin tranquils i volem que els alumnes ens recomanin a altres persones.

Intentem que tot el que fem sigui el més clar i sincer possible. Des del nostre nom senzill fins als títols de treball refrescantment senzills de les insígnies del nostre equip, volem que els estudiants que ens lloguen entenguin què reben i amb qui sempre parlen.

El nostre objectiu és tenir edificis a prop de moltes universitats del Regne Unit. Volem que aquests ocupin el 100% del temps. Només podem fer-ho sent excel·lents.

Fem 5 promeses als nostres clients que creiem que reflecteixen la qualitat del nostre allotjament. No us diran com sobreviure a la Setmana dels Frescos, però us donaran una bona indicació de què podeu esperar del nostre alt nivell de servei.

Promesa 1

Si les coses es trenquen o van malament als nostres edificis, les arreglarem de manera ràpida i alegre.

Promesa 2

Buscarem activament la implicació dels estudiants a la nostra empresa a través de les pràctiques, de manera que ens assegurem que la nostra oferta estigui formada per estudiants reals.

Promesa 3

Les persones que treballen al vostre edifici han estat contractades per la seva integritat, amabilitat i voluntat d'anar una mica més enllà.

Promesa 4

Estarem al corrent de tots els costos als quals s'enfrontarà per llogar-nos una habitació.

Promesa 5

Sabem que no podem fer-ho tot bé tot el temps, així que llegirem i considerarem tots els seus suggeriments sobre com millorar el nostre servei.

Procediment de reclamacions

Posem el servei al client i el compromís amb els nostres alumnes al centre del que fem. Ens esforcem per encertar, a la primera, cada vegada.
Però de tant en tant, les coses no surten com estava previst. Si això passa, ens agradaria molt que ens donéssiu la vostra opinió; No només ens permet explicar-te i demanar-te disculpes, sinó que també ens ajuda a millorar el nostre producte i servei.

La majoria de les queixes poden ser ateses verbalment pels nostres equips de residència in situ. Faran tot el possible per resoldre l'assumpte ràpidament, a la vostra satisfacció.

Si creus que la reclamació no s'ha resolt completament, en aquesta política s'explica com pots plantejar una reclamació i com gestionem la reclamació.

Com reclamar

Si teniu problemes dins de la vostra residència, amb el nostre servei o amb un membre del nostre equip, preneu-vos el temps per fer-nos-ho saber.

Totes les queixes s'han d'adreçar per escrit (inclòs el correu electrònic) al director general de la seva residència en primera instància.

Totes les reclamacions les ha de fer el propi alumne i no un pare, un avalador o un tercer, llevat que l'estudiant hagi donat permís previ perquè un tercer actuï en nom seu.

Com tractarem la teva reclamació

• El Director General acusarà recepció de la reclamació en el termini de 3 dies hàbils.
• El director general durà a terme una investigació completa sobre la qüestió o qüestions plantejades en la vostra queixa, buscarà la causa del problema i prendrà mesures per garantir que no hi hagi més repeticions.
• El director general us respondrà per escrit en un termini de 7 dies hàbils.

Més informació

Entenem perfectament que és possible que no vulgueu abordar determinats problemes localment, ja que pot ser que no sigui adequat o que hàgiu plantejat les vostres preocupacions per escrit al director general i no estigueu satisfet amb la resposta.

Si això s'aplica, augmenteu les vostres preocupacions per correu electrònic o per escrit a;

GSA Cura de l'oficina de,

L'empresa d'habitatges d'estudiants

Print Hall,
Camí del Temple,
Bristol, BS2 0BU

No envieu la vostra queixa per correu electrònic a Print Hall Residència d'estudiants, ja que pot provocar retards.

Assegureu-vos d'incloure el vostre nom, la residència on us allotgeu, el problema i les accions que heu pres fins ara. La resposta completa i definitiva s'emetrà per escrit en un termini de 7 dies hàbils des de la recepció de la seva carta.

Si necessiteu un àrbitre que us ajudi a plantejar una disputa. Si us plau, comproveu i poseu-vos en contacte amb ANUK.