客户服务和对学生的承诺是我们工作的核心。我们始终追求卓越,力求每次都能做到最好。然而,我们也明白事情有时可能不会如预期发展。如果出现问题,我们诚挚地欢迎您的反馈。这不仅让我们有机会向您解释并表达歉意,也有助于我们改进产品和服务。
大多数投诉可以由我们当地的公寓团队以口头方式解决。他们将尽最大努力迅速解决问题,并令您满意。然而,如果您认为您的投诉尚未得到完全解决,本政策将详细说明如何升级投诉以及我们将如何处理您的问题。
如何提出投诉
如果您在居住的公寓、我们的服务或团队成员方面遇到任何问题,请及时告知我们。
所有投诉应首先以书面形式(包括电子邮件)发送给公寓经理。
所有投诉必须由学生本人提交,父母、担保人或任何第三方不得代为提交,除非事先获得授权,或在租赁协议中明确指定第三方可以代表学生行事。
我们将如何处理您的投诉:
- Yugo将在三个工作日内确认收到您的投诉。
- Yugo将对您投诉中提到的问题进行全面调查,找出问题根本原因,并采取必要措施确保未来不再发生类似情况。
- Yugo将在 7 个工作日内向您提供详细的书面回复。