客户服务和对学生的承诺是我们工作的核心。我们努力在第一时间就把事情做好,每次都做对。但有时,事情不会按计划进行。如果发生这种情况,我们将不胜感激您的反馈。它不仅允许我们向您解释和道歉,而且还有助于我们改进我们的产品和服务。
大多数投诉都可以由我们的口头处理 公寓 现场团队。他们将尽最大努力迅速解决问题,让您满意。但是,如果您认为您的投诉尚未完全解决,本政策规定了如何提出投诉以及我们如何处理您的投诉。
如何提出投诉
如果您在 公寓,我们的服务,或我们团队的成员,请花时间告诉我们。
所有投诉必须首先以书面形式(包括电子邮件)发送给公寓经理。
所有投诉必须由学生自己提出,而不是由父母、担保人或第三方提出,除非事先获得许可或在租约上指定第三方代表他们行事。
我们将如何处理您的投诉:
- Yugo 我们将在 3 个工作日内确认收到您的投诉。
- Yugo 将对您的投诉中提出的问题进行全面调查,寻找问题的原因并采取措施确保不再重复
- Yugo 将在 7 个工作日内向您提供完整的书面答复。
更多信息
我们完全理解您可能不希望在当地解决某些问题,因为这可能不合适,或者您可能已以书面形式向 公寓 经理,你对回复不满意。
如果适用,请将您的问题以书面形式上报至:f[email protected]
请确保包括以下内容:
- 您的姓名
- 这 公寓 您住在哪里(如适用)
- 您迄今为止采取的问题和操作
完整的最终答复将在收到您的信件后 7 个工作日内以书面形式发出。
英国
对于任何需要进一步升级的查询,可以根据其国家法典将投诉提交给 ANUK。投诉必须以书面形式提出,并且必须在租赁结束后六个月内提交。
您的投诉可以发送至:National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED 或通过电子邮件发送至 [email protected]
爱尔兰共和国
对于任何需要进一步升级的查询,可以通过RTB提出争议解决申请。
向 RTB 申请争议解决,无论是调解还是裁决,均可通过 RTB 的网络表格进行,可在此处访问:https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx。
西班牙
如需进一步咨询,您可从公寓 接待处领取正式索赔表。这些索赔表由地区政府消费者办公室("Comunidades Autónomas")发放。
您可在此查看本文件的 PDF 格式。投诉政策》海报网络版