如何提出投诉
如果您在居住的公寓、我们的服务或团队成员方面遇到任何问题,请及时告知我们。
所有投诉应首先以书面形式(包括电子邮件)发送给公寓经理。
所有投诉必须由学生本人提交,父母、担保人或任何第三方不得代为提交,除非事先获得授权,或在租赁协议中明确指定第三方可以代表学生行事。
我们将如何处理您的投诉
- Yugo将在 3 个工作日内确认收到您的投诉
- Yugo将对您投诉中提到的问题进行全面调查,找出问题根本原因,并采取必要措施确保未来不再发生类似情况。
- Yugo将在 7 个工作日内向您提供完整的书面答复
更多信息
我们完全理解,您可能认为在当地解决某些问题不太合适,或者您已经以书面形式向住宿经理反映了您的问题,但对他们的回复感到不满意。
如果适用,请以书面形式将您的疑虑上报至:
请确保包括以下内容:
- 您的姓名:
- 您目前居住的公寓(如适用)。
- 问题以及您迄今为止采取的措施
在收到您的投诉信后,我们将在7个工作日内以书面形式提供全面且最终的回复。
国家 具体的外部投诉仲裁信息 (如适用)
英国:
对于任何需要进一步升级的查询,可以根据其国家法典将投诉提交给 ANUK。投诉必须以书面形式提出,并且必须在租赁协议结束后六个月内提交。
您的投诉可以发送至:National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED 或通过电邮:发送至 NationalCodes@unipol.org.uk
爱尔兰
对于任何需要进一步升级的查询,可以通过RTB提出争议解决申请。
要向RTB申请争议解决,无论是调解还是裁决,都可以通过RTB的网络表格进行,该表格可以在此处访问 https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx
西班牙:
对于任何需要进一步升级的查询,您可以从 公寓 接待。 这些索赔表由地区政府的消费者办公室(“Comunidades Autónomas”)签发。