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Rencontre avec Angel : comment les apprentissages transforment les carrières chez Yugo
Dans le cadre de notre engagement envers le pilier « Responsabilité sociale » de l'ESG, nous sommes fiers d'investir dans des opportunités de développement enrichissantes qui aident nos collaborateurs à s'épanouir, à progresser et à se construire une carrière durable.
Les apprentissages constituent un élément essentiel de cet engagement : ils ouvrent des portes, renforcent la confiance et permettent à nos équipes d'acquérir les compétences dont elles ont besoin, tant aujourd'hui que pour l'avenir.
Nous sommes ravis de vous présenter Angel, l'une de nos apprenties de niveau 3, qui nous explique comment cette formation l'a aidée dans son parcours, ce qu'elle a le plus apprécié et comment cette expérience façonne sa carrière. Son histoire met en lumière l'impact réel que la formation et le développement peuvent avoir sur les individus, nos équipes et l'ensemble de Yugo .
Angel a rejoint Yugo mars 2023 en tant qu'assistante service et commerciale à Goldsmith Court Nottingham, une résidence dynamique de 378 lits. Son dévouement et son dynamisme se sont rapidement fait remarquer, et elle a rapidement été promue au poste d'assistante de direction de la résidence, où elle continue à évoluer, à apprendre et à apporter une contribution significative.
1. Pouvez-vous nous parler de votre parcours chez Yugo nous expliquer comment vous êtes devenu ARM ?
Après avoir quitté mon poste dans le recrutement de cadres, je me suis orienté vers le secteur de l'hébergement. J'ai commencé par occuper plusieurs postes d'assistant de service, ce qui m'a permis d'acquérir de solides bases en matière d'expérience résidentielle et de gestion opérationnelle. J'ai ensuite évolué vers un poste d'assistant responsable de résidence, où j'ai commencé à diriger une équipe dans le cadre d'un projet de rénovation chez Yugo . Cette expérience a véritablement accéléré mon développement professionnel et m'a donné la confiance nécessaire pour assumer davantage de responsabilités au sein de l'établissement.
2. Pouvez-vous m'en dire plus sur la formation elle-même ? Qu'est-ce qui vous a incité au départ à suivre cette formation en alternance ?
J'ai suivi une formation en apprentissage de niveau 3 pour devenir chef d'équipe ou superviseur, qui m'a également permis d'obtenir un diplôme en leadership et gestion de l'ILM. La formation portait sur des domaines tels que la gestion du temps, la gestion du personnel, l'assurance qualité et l'implication des parties prenantes.
Le programme d'apprentissage prévoyait que 20 % de mes heures de travail hebdomadaires soient consacrées à la formation, parallèlement à mes fonctions ; trouver un équilibre entre ces deux engagements a donc constitué un élément essentiel de cette expérience. Une grande partie des cours était également axée sur la pratique, avec notamment des études de cas et la mise en application d'exemples concrets tirés du monde du travail.
J'ai décidé de m'engager dans cette voie parce que je suis toujours à la recherche d'occasions de développer mes compétences, mais surtout parce que je souhaitais devenir un meilleur dirigeant. Le fait d'assumer un rôle axé sur les personnes, où l'on accompagne et aide les autres à s'épanouir, a fait de cet objectif une véritable priorité pour moi.
3. Pourquoi pensez-vous que des programmes comme celui-ci sont importants pour créer un environnement de travail durable et responsable ?
Des programmes comme celui-ci sont importants car ils vous incitent à vous approprier votre rôle au sein de l'équipe dans son ensemble. Vous acquérez une meilleure compréhension de la manière dont les différentes fonctions interagissent, ce qui contribue à créer un environnement plus collaboratif et plus responsable.
Cette prise de conscience contribue à créer un environnement de travail non seulement plus durable et plus responsable, mais aussi plus agréable, car chacun comprend son impact et se sent impliqué dans la réalisation des objectifs communs.
4. En quoi les compétences que vous avez acquises vous ont-elles aidé(e) dans votre travail quotidien en tant qu'ARM ?
Ce cours m'a beaucoup apporté, tant sur le plan technique que professionnel. Sur le plan technique, j'ai amélioré ma maîtrise des systèmes internes et des plateformes de données, ce qui m'a permis de mieux analyser des domaines tels que les déchets, l'énergie et les émissions de carbone.
Sur le plan opérationnel, j'ai également mis en place des procédures opérationnelles standardisées plus claires pour l'ensemble des tâches. Cela a permis de définir un cadre de référence cohérent pour l'équipe, garantissant ainsi un niveau d'excellence élevé tout en laissant à chacun la possibilité d'apporter sa propre touche à son travail.
Dans l'ensemble, cette formation m'a vraiment permis de gagner en confiance ; elle a consolidé mes connaissances existantes tout en me donnant les outils nécessaires pour diriger efficacement et gérer le fonctionnement quotidien d'un immeuble.
5. Avez-vous mis en place de nouvelles idées, initiatives ou méthodes de travail à la suite de ce que vous avez appris ?
Une initiative dont je suis particulièrement fier est Yugo , qui s'inscrit dans le cadre de nos priorités en matière de développement durable. Elle vise à renforcer les liens avec les universités locales et les associations communautaires.
Par exemple, à Goldsmith, nous avons collaboré avec des associations de l'université de Nottingham Trent, notamment des groupes écologistes, afin de collecter des fonds pour des projets environnementaux tant au niveau local qu'international.
Ce stage m'a également incité à réfléchir de manière plus structurée à notre façon de travailler, que ce soit en clarifiant les processus, en améliorant la collaboration ou en créant des occasions permettant aux résidents et au personnel de s'impliquer davantage au sein de la communauté.
6. En quoi le développement de vos compétences et de votre carrière vous aide-t-il à offrir une meilleure expérience aux résidents et à l'ensemble de la communauté étudiante ?
Le fait de développer mes compétences me permet d'adopter une approche plus proactive et réfléchie dans la manière dont nous accompagnons les résidents. Qu'il s'agisse d'améliorer les processus en coulisses ou de proposer des activités plus attrayantes, tout cela contribue à offrir une meilleure expérience globale.
En ayant davantage confiance en moi dans l'exercice de mes fonctions et dans la prise de décisions, je suis également en mesure de mieux soutenir mon équipe, ce qui a un impact direct sur la qualité du service offert aux résidents.
7. En quoi des dispositifs tels que l'apprentissage contribuent-ils à soutenir les personnes et à créer des perspectives d'évolution de carrière équitables ? Avez-vous pu constater cet avantage ?
Tout à fait. Les apprentissages offrent à chacun la possibilité de se former tout en travaillant, ce qui facilite l'évolution de carrière.
Chez Yugo, la collaboration et la communication constituent de véritables atouts. Grâce à ce stage, j’ai pu nouer des liens avec des équipes et des collègues avec lesquels je n’aurais normalement pas eu l’occasion d’interagir, ce qui m’a permis d’élargir mes horizons.
Sur le plan professionnel, cela m'a permis de mieux gérer mes fonctions et même d'apporter mon soutien à d'autres sites, comme un bâtiment à Lancaster, ce qui a constitué une formidable opportunité de développement.
8. En quoi ce que vous avez appris a-t-il influencé la culture au sein de votre équipe ou la manière dont vous soutenez vos collègues ?
Chez Goldsmith, nous avons déjà mis en place une culture d'entreprise solide, fondée sur des collaborateurs exceptionnels et des points de vue variés. Ce que ce stage m'a permis de comprendre, c'est qu'il n'existe pas d'approche unique en matière de leadership.
J'ai appris à adapter mon approche pour soutenir les différents membres de l'équipe, en tenant compte du fait que chacun réagit différemment. Parallèlement, la mise en place de structures plus claires et de normes communes a permis de garantir une certaine cohérence, tout en laissant à chacun la possibilité de s'exprimer et d'apporter sa contribution à sa manière.
9. Si vous deviez décrire l'impact de cette opportunité en une phrase, que diriez-vous ?
Cela m'a permis de soutenir mon équipe d'une manière que je n'aurais jamais crue possible, ce qui a eu un impact positif non seulement sur mon propre développement, mais aussi sur celui de mon entourage.
10. À votre avis, pourquoi les étudiants reviennent-ils chez nous ?
Je pense que tout repose sur l'ambiance et le soutien apporté par l'équipe. Les résidents ne bénéficient pas seulement d'un logement ; ils vivent une expérience complète.
Par exemple, l’un de nos résidents a participé à un programme Yugo auprès d’une association locale à but non lucratif et a ensuite décroché un poste de jeune diplômé au sein de cette même organisation. Ce genre d’exemple montre que nous ne nous contentons pas d’offrir un lieu de vie, mais que nous offrons aussi des opportunités d’épanouissement, de création de liens et de réussite.
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