Foire aux questions au Royaume-Uni

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou nos logements étudiants au Royaume-Uni ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ.

Réserver votre chambre

Combien de temps dure une séance de visionnage ?

Il faut généralement entre 15 et 30 minutes pour visiter nos logements étudiants en personne, mais nous proposons également des visites virtuelles !

Puis-je choisir mes colocataires ?

Vous pouvez choisir de vivre avec vos amis en sélectionnant le même numéro d'appartement lors de votre réservation. Attention, cette option est soumise à disponibilité ; il est donc conseillé de réserver au plus tôt pour éviter toute déception !

Dois-je payer une caution?

Nous ne demandons pas de dépôt de garantie pour nos logements étudiants. En revanche, vous devrez verser un acompte sur le loyer, qui sera déduit de votre deuxième loyer.

Proposez-vous un hébergement réservé aux femmes ?

Oui, si vous préférez un appartement non mixte, il vous suffit d'en informer notre équipe d'assistance aux résidences lors de votre réservation. Sous réserve de la demande et de la disponibilité des appartements, nous vous recommandons de nous contacter au plus tôt. 

Qu'est-ce qu'un garant et pourquoi en ai-je besoin ?

Un garant est une personne qui s'engage à payer votre loyer si vous n'êtes pas en mesure de le faire, par exemple un de vos parents ou un proche. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre loyer, veuillez contacter votre équipe d'assistance. Nous ne ferons appel à votre garant qu'en dernier recours, si vous ne respectez pas les termes de votre bail.

Quelles sont les exigences pour un garant ? 

Pour être garant, vous devez :

• Être résident du Royaume-Uni et y avoir travaillé pendant au moins un an.
• Avoir plus de 18 ans
• Être en emploi à temps plein
• Ne pas être locataire en cours sur l'un de nos sites, y compris tout bien immobilier pour lequel nous exploitons ou gérons un bail, une licence ou un contrat d'occupation.
• Ne figurer sur aucune liste de sanctions britanniques ou internationales, y compris celles tenues par l'Office britannique de mise en œuvre des sanctions financières (OFSI), le Trésor de Sa Majesté, le Conseil de sécurité des Nations Unies ou toute autre autorité compétente.

Documentation requise

Vous devez fournir :

• Une pièce d'identité avec photo valide, telle que :
  • Passeport
  • permis de conduire
  • Carte d'identité nationale
• Justificatif de domicile au Royaume-Uni, daté du dernier [année manquante] 3 mois, par exemple :
  • Facture de services publics (électricité, eau, gaz, téléphone)
  • relevé bancaire
  • facture de taxe d'habitation
• Toute documentation supplémentaire requise pour effectuer le contrôle des sanctions, le cas échéant. 

Nous sommes légalement tenus de procéder à une vérification des antécédents de tous les candidats et garants avant qu'un contrat de location puisse débuter.

Que faire si je suis étudiant international et que je n'ai pas de garant ?

Si vous êtes étudiant international et souhaitez payer votre loyer en plusieurs fois, vous aurez besoin d'un garant résidant au Royaume-Uni. Si cela n'est pas possible, vous pouvez tout de même réserver une chambre, mais vous devrez alors payer votre loyer en une seule fois, annuellement. Nous avons établi un partenariat avec Housing Hand afin de vous proposer une réduction sur leurs frais de service de garant !

Qu'est-ce que Housing Hand ?

Housing Hand est un service de cautionnement tiers qui aide les étudiants britanniques et internationaux à financer leur logement dans leur ville d'études. Grâce à ce service, les étudiants peuvent emménager immédiatement sans avoir à payer la totalité du loyer d'avance. En utilisant notre lien d'affiliation , vous bénéficiez d'une réduction d'environ 40 % sur les frais de service.

Dois-je être étudiant à temps plein pour réserver une chambre ?

Nous n'acceptons que les étudiants à temps plein. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Existe-t-il une limite d'âge pour réserver avec Yugo ?

Pour vivre chez nous pendant vos études universitaires, vous devez avoir 18 ans ou plus. 

Résidence étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

Vous devez le remettre dans son état d'origine lors de votre départ, sinon les dommages vous seront facturés. Consultez notre blog pour trouver des idées de personnalisation de votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur les murs.

Dois-je apporter ma propre literie ? 

Oui, le linge de lit n'est pas fourni dans votre chambre. Vous pouvez donc apporter le vôtre ou précommander le linge de lit, les ustensiles de cuisine et les articles de première nécessité chez UniKitOut et vous faire livrer le tout directement à votre logement Yugo . Utilisez le code YUGO10 pour bénéficier de 10 % de réduction.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de votre logement, mais vous pouvez fumer à l'extérieur.

Puis-je garder un réfrigérateur dans ma chambre ?

Les réfrigérateurs supplémentaires ne sont autorisés dans votre chambre que s'ils servent à conserver des médicaments sur ordonnance.

Puis-je amener un animal de compagnie ?

Nous adorons les animaux à poils longs, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans l'immeuble. 

Y a-t-il des chambres libres pour les visiteurs ?

Non, malheureusement, nos résidences sont chaque année pleines à craquer d'étudiants fêtards.

Existe-t-il des activités sociales pour les résidents ? 

Nous organisons des événements sociaux tout au long de l'année pour vous et vos colocataires : des rencontres spirituelles et culturelles, des événements sportifs et bien plus encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous souhaitons que votre expérience parmi nous soit des plus agréables. Si vous rencontrez des difficultés avec vos nouveaux colocataires, il est possible de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. N'hésitez pas à contacter votre équipe résidente pour plus d'informations. 

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre équipe de maintenance est toujours disponible en cas de panne ou de dysfonctionnement d'un équipement dans votre appartement. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'intervention et de le remettre à la réception. 

Puis-je faire séjourner des amis ou de la famille ?

Bien sûr, à condition que vous soyez présent(e) dans l'appartement pendant leur visite. Nous recommandons aux amis et à la famille de ne pas rester plus de deux ou trois nuits et de prévenir vos colocataires avant leur arrivée. 

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Vous pouvez réserver certains des espaces communs proposés dans nos hébergements, mais la plupart de nos espaces communs sont ouverts 24 heures sur 24, sauf indication contraire. 

Équipements d'hébergement 

Le wifi est-il inclus ?

Oui, nous proposons un accès internet haut débit de 100 Mo et une connexion Wi-Fi en standard dans toutes les chambres, et cette connexion est également disponible dans nos espaces communs et nos zones de vie.

Quels appareils électroménagers sont inclus dans votre appartement à votre arrivée ? 

Les équipements inclus dans votre appartement dépendent du type de chambre ou de résidence que vous avez réservé. Consultez nos pages dédiées aux résidences pour plus d'informations ou contactez notre équipe. 

Où dois-je faire ma lessive ? 

Nous mettons à votre disposition une laverie sur place, à votre disposition chaque fois que vous en aurez besoin pendant votre séjour. 

Quel équipement se trouve dans le Salle de sport ?

Les résidences qui comprennent un Salle de sport Sur place, vous trouverez des haltères et/ou du matériel de musculation, des appareils de cardio-training et des tapis de yoga. Certains de nos établissements disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga ! 

Puis-je me faire livrer des colis à mon immeuble ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour réceptionner vos colis et envois contre signature afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un Courriel Un rappel vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être retiré.

Vous pouvez également précommander votre literie, vos articles de cuisine et vos produits essentiels pour emménager chez UniKitOut et vous les faire livrer directement à votre logement Yugo avant votre arrivée. Utilisez le code YUGO10 pour bénéficier de 10 % de réduction.

Aurons-nous droit à une femme de ménage ?

Certaines de nos résidences étudiantes proposent un service de nettoyage hebdomadaire ou bihebdomadaire de la cuisine et du séjour, tandis que dans d'autres, l'entretien des espaces communs et des chambres est à votre charge. Toutes nos parties communes sont nettoyées régulièrement.

Le local à vélos est-il sécurisé ?

La plupart de nos locaux à vélos se trouvent à l'intérieur de nos résidences sécurisées, et seuls les résidents peuvent y accéder. Cependant, dans certaines résidences, le local à vélos est situé à l'extérieur, sur le campus et, si possible, à l'écart des axes principaux. Dans tous les cas, nous recommandons l'utilisation d'un antivol de vélo pour plus de sécurité. 

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur place ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place, à votre disposition pendant votre séjour. Consultez nos pages dédiées aux résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.  

Jour du déménagement

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ? 

Dans de nombreux cas, nous pouvons autoriser les personnes à emménager plus tôt moyennant un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier.

Quels documents dois-je fournir pour l'enregistrement ?

Lors de votre arrivée, nous aurons besoin de voir une copie de votre pièce d'identité. Nous vous recommandons également d'apporter une copie imprimée de votre contrat de location avec vos formulaires de caution signés.

À quelle heure puis-je arriver le jour de mon emménagement ?

Certaines de nos résidences vous permettent d'emménager à tout moment à des dates fixes, tandis que d'autres vous proposent un créneau horaire. Nous vous contacterons à l'approche de votre date d'emménagement pour vous donner plus d'informations !

Où puis-je me garer pendant que je déballe mes affaires ?

À l'approche de votre date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pourrez vous garer à proximité afin de décharger vos affaires.

Est-ce que je peux arriver en dehors des heures d'ouverture le jour de mon emménagement ?

Si vous devez arriver en dehors des heures d'ouverture, veuillez en informer votre équipe d'assistance résidentielle le plus tôt possible afin que nous puissions être disponibles pour vous aider. 

Contrats de location et de bail 

Comment payer mon loyer ?

Vous pouvez régler vos loyers par l'intermédiaire de notre portail étudiant. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir vos identifiants ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter votre équipe de résidence.

En combien de versements puis-je payer mon loyer ?

Si vous êtes étudiant britannique ou étudiant international avec un garant résidant au Royaume-Uni, vous pouvez payer votre loyer en 3 ou 4 versements. Vous pouvez également régler votre loyer annuel en une seule fois. Dans des cas particuliers, n'hésitez pas à contacter votre équipe d'assistance aux résidences étudiantes pour connaître les autres options possibles. 

Puis-je payer mon loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer via notre portail de réservation car c'est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, vous pourrez peut-être payer par virement bancaire à condition d'avoir d'abord contacté votre équipe d'assistance en résidence. 

Dois-je payer des factures supplémentaires ?

L'eau, le gaz et l'électricité sont inclus dans votre loyer, vous n'avez donc pas à vous soucier du paiement de vos factures à temps. 

Dois-je payer la taxe d'habitation ?

Non, les étudiants à temps plein n'ont pas à payer de taxe d'habitation, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de frais supplémentaires. 

Puis-je sous-louer ma chambre pour l'été ? 

Non, malheureusement, nous n'autorisons pas les étudiants à sous-louer leur chambre pendant toute la durée de leur contrat avec nous.

Puis-je déménager plus tôt ?

Oui – Si vous trouvez un locataire de remplacement pour votre chambre, vous pourrez alors contacter votre équipe d'assistance résidentielle pour discuter des détails. 

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Notre objectif est de maintenir une présence humaine 24h/24, afin que, pour toute demande, un membre de notre équipe résidente puisse vous aider de jour comme de nuit. 

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos résidences sont sécurisées par un contrôle d'accès et une vidéosurveillance 24h/24. Toutes les portes des appartements sont verrouillées par une clé. De plus, des équipes résidentes sont toujours présentes sur place pour vous assister en cas de besoin. 

L'assurance du contenu est-elle incluse ? 

Oui, l'assurance habitation est incluse dans votre contrat de location ; vos biens sont donc protégés pendant toute la durée de votre séjour. Vous recevrez plus d'informations à ce sujet lors de votre arrivée. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est primordiale. Nous effectuons régulièrement des tests et des inspections des systèmes d'alarme incendie et des contrôles des pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences. 

Étudiants internationaux

Quelles sont les options de paiement disponibles pour les étudiants internationaux ?

Si vous avez un garant résidant au Royaume-Uni, vous pouvez payer votre loyer en plusieurs fois. Sinon, vous pouvez régler votre loyer annuel en une seule fois. 

Puis-je rester pendant les vacances d'été ?

Certaines de nos résidences étudiantes proposent des locations d'été ainsi que des prolongations de bail, sous réserve de disponibilité. Pour plus d'informations, contactez l'équipe de votre résidence ou consultez notre page dédiée. 

Que faire si j'ai réservé une chambre mais que je n'arrive pas à obtenir de visa ?

Veuillez contacter votre équipe d'assistance aux résidents ; elle pourra annuler ou reporter votre bail selon ce qui vous convient le mieux. 

Dois-je apporter ma propre literie ?

Oui, vous devrez apporter votre propre linge de lit. Les draps ne sont pas fournis dans votre chambre. Vous pouvez donc soit apporter les vôtres, soit précommander le linge de lit, les ustensiles de cuisine et les articles de première nécessité chez UniKitOut et vous faire livrer le tout directement à votre logement Yugo . Utilisez le code YUGO10 pour bénéficier de 10 % de réduction.

Veuillez noter que les conditions peuvent être différentes pour les réservations d'été. Contactez nos équipes de résidence pour plus d'informations !

Est-ce que quelqu'un peut venir me chercher à l'aéroport ? 

Malheureusement, nous n'offrons pas de service de navette aéroport pour les étudiants internationaux ; vous devrez organiser vous-même vos déplacements entre votre domicile et l'établissement.