Questions fréquemment posées en Espagne

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou nos logements étudiants en Espagne ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ.

Réserver votre chambre

Combien de temps dure une séance de visionnage ?

La visite de nos résidences étudiantes en personne peut durer entre 10 et 60 minutes, c'est vous qui décidez. Nous proposons également des visites virtuelles !

Puis-je choisir mes colocataires ?

Vous pouvez choisir de partager un appartement ou une chambre double avec vos amis lors de votre réservation. Attention, cette option est soumise à disponibilité ; il est donc conseillé de réserver au plus tôt pour éviter toute déception !

Dois-je payer une caution?

Oui, et cet acompte sert à déduire une partie du dépôt de garantie à son échéance. Cet acompte de réservation est remboursable jusqu'à la date indiquée dans le contrat qui vous a été envoyé.

Proposez-vous un hébergement réservé aux femmes ?

Oui, si vous préférez un appartement non mixte ou une chambre double, il vous suffit d'en informer notre équipe d'assistance aux résidences lors de votre réservation. Sous réserve de disponibilité, nous vous recommandons de nous contacter au plus tôt. 

Qu'est-ce qu'un garant et pourquoi en ai-je besoin ?

Un garant est une personne qui s'engage à payer votre loyer si vous n'êtes pas en mesure de le faire, par exemple un de vos parents ou un proche. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre loyer, veuillez contacter votre équipe d'assistance. Nous ne ferons appel à votre garant qu'en dernier recours, si vous ne respectez pas les termes de votre bail.

Que faire si je suis étudiant international et que je n'ai pas de garant ?

Si vous êtes étudiant international et souhaitez payer votre loyer en plusieurs fois, vous aurez besoin d'un garant résidant en Espagne. Si cela n'est pas possible, vous pouvez tout de même réserver une chambre, mais vous devrez alors payer votre loyer en une seule fois, annuellement.  

Dois-je être étudiant à temps plein pour réserver une chambre ?

Normalement, nous n'acceptons que les étudiants à temps plein, mais nous pourrons peut-être vous accueillir. Contactez la résidence étudiante qui vous intéresse pour discuter des différentes options. 

Existe-t-il une limite d'âge pour réserver avec Yugo ?

Pour vivre chez nous pendant vos études universitaires, vous devez avoir 18 ans ou plus. 

Résidence étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

À condition de pouvoir le restituer dans son état d'origine lors du départ, faute de quoi tout dommage vous sera facturé.

Consultez notre blog pour trouver des idées sur la façon de personnaliser votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur le mur.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de votre logement, mais vous pouvez fumer à l'extérieur.

Puis-je amener un animal de compagnie ?

Nous adorons les animaux à poils longs, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans l'immeuble. 

Existe-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des événements sociaux tout au long de l'année pour vous et vos colocataires : des rencontres spirituelles et culturelles, des événements sportifs et bien plus encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous souhaitons que votre expérience parmi nous soit des plus agréables. Si toutefois vous rencontrez des difficultés avec vos nouveaux colocataires, il est possible de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. N'hésitez pas à contacter votre équipe résidente pour plus d'informations. 

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre équipe de maintenance est toujours disponible en cas de panne ou de dysfonctionnement d'un équipement dans votre appartement. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'intervention et de le remettre à la réception.

Puis-je faire séjourner des amis ou de la famille ?

Les visites sont autorisées entre 10h et 23h. Il est interdit aux visiteurs de dormir sur place.

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Vous pouvez réserver certains des espaces communs proposés dans nos hébergements, mais la plupart de nos espaces communs sont ouverts 24 heures sur 24, sauf indication contraire. 

Équipements d'hébergement 

Le wifi est-il inclus ?

Oui, nous proposons un accès internet haut débit et Wi-Fi de série dans toutes les chambres, et il est également disponible dans nos espaces communs.

 Où dois-je faire ma lessive ? 

Nous mettons à votre disposition une laverie sur place, à votre disposition chaque fois que vous en aurez besoin pendant votre séjour. 

Quel équipement se trouve dans le Salle de sport ?

Les résidences qui comprennent un Salle de sport Sur place, vous trouverez des haltères et/ou du matériel de musculation, des appareils de cardio-training et des tapis de yoga. Certains de nos établissements disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga !  

Puis-je me faire livrer des colis à mon immeuble ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour réceptionner vos colis et envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un Courriel Un rappel vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être retiré.

Aurons-nous droit à une femme de ménage ?

Oui, nous nettoyons la chambre et changeons les draps et les serviettes toutes les deux semaines. Les parties communes sont nettoyées plusieurs fois par jour.

Le local à vélos est-il sécurisé ?

La plupart de nos locaux à vélos se trouvent à l'intérieur de nos résidences sécurisées, et seuls les résidents peuvent y accéder. Cependant, dans certaines résidences, le local à vélos est situé à l'extérieur, sur le campus et, si possible, à l'écart des axes principaux. Dans tous les cas, nous recommandons l'utilisation d'un antivol de vélo pour plus de sécurité. 

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur place ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place, à votre disposition pendant votre séjour. Consultez nos pages dédiées aux résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.  

Jour du déménagement

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ?

Dans de nombreux cas, nous pouvons autoriser les personnes à emménager plus tôt moyennant un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier.

Quels documents dois-je fournir pour l'enregistrement ?

Lors de votre arrivée, nous aurons besoin d'une copie de votre pièce d'identité et nous vous recommandons également d'apporter une copie imprimée de votre contrat de location.

À quelle heure puis-je arriver le jour de mon emménagement ?

Certaines de nos résidences vous permettent d'emménager à tout moment à des dates fixes, tandis que d'autres vous proposent un créneau horaire. Nous vous contacterons à l'approche de votre date d'emménagement pour vous donner plus d'informations !

Où puis-je me garer pendant que je déballe mes affaires ?

À l'approche de votre date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pourrez vous garer à proximité afin de décharger vos affaires.

Est-ce que je peux arriver en dehors des heures d'ouverture le jour de mon emménagement ?

Si vous devez arriver en dehors des heures d'ouverture, veuillez en informer votre équipe d'assistance résidentielle le plus tôt possible afin que nous puissions être disponibles pour vous aider. 

Contrats de location et de bail 

Comment payer mon loyer ?

Les paiements sont généralement effectués par prélèvement automatique entre le 1er et le 5 de chaque mois. 

Puis-je payer mon loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer via notre portail de réservation car c'est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, vous pourrez peut-être payer par virement bancaire à condition d'avoir d'abord contacté votre équipe d'assistance en résidence. 

Dois-je payer des factures supplémentaires ?

L'eau, le gaz et l'électricité sont inclus dans votre loyer, vous n'avez donc pas à vous soucier du paiement de vos factures à temps. 

Puis-je sous-louer ma chambre pour l'été ? 

Non, malheureusement, nous n'autorisons pas les étudiants à sous-louer leur chambre pendant toute la durée de leur contrat avec nous.

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Notre objectif est de maintenir une présence humaine 24h/24, afin que, pour toute demande, un membre de notre équipe résidente puisse vous aider de jour comme de nuit. 

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos résidences sont sécurisées par un contrôle d'accès et une vidéosurveillance 24h/24. Toutes les portes des appartements sont verrouillées par une clé. De plus, des équipes résidentes sont toujours présentes sur place pour vous assister en cas de besoin. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est primordiale. Nous effectuons régulièrement des tests et des inspections des systèmes d'alarme incendie et des contrôles des pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.  

Étudiants internationaux

Quelles sont les options de paiement disponibles pour les étudiants internationaux ?

Si vous avez un garant résidant en Espagne, vous pouvez payer votre loyer en plusieurs fois. Sinon, vous pouvez régler votre loyer annuel en une seule fois. 

Que faire si j'ai réservé une chambre mais que je n'arrive pas à obtenir de visa ?

Veuillez contacter votre équipe d'assistance aux résidents ; elle pourra annuler ou reporter votre bail selon ce qui vous convient le mieux. 

Dois-je apporter ma propre literie ?

Non, les draps et les serviettes sont fournis et lavés toutes les deux semaines.

Est-ce que quelqu'un peut venir me chercher à l'aéroport ? 

Malheureusement, nous n'offrons pas de service de navette aéroport pour les étudiants internationaux ; vous devrez organiser vous-même vos déplacements entre votre domicile et l'établissement.