Questions fréquemment posées

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou logements étudiants en Espagne ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre foire aux questions.

Réservez votre chambre

Combien de temps dure un visionnage ?

La visite en personne de nos logements étudiants peut prendre entre 10 et 60 minutes, c'est vous qui décidez. Cependant, nous proposons également des visites virtuelles !

Puis-je choisir mes colocataires ?

Vous pouvez choisir de vivre avec vos amis en sélectionnant le même numéro d'appartement ou la même chambre double lors de votre réservation. Veuillez noter que cette option est soumise à disponibilité, il est donc préférable de réserver à l'avance pour éviter toute déception !

Dois-je verser un acompte ?

Oui, et le dépôt paie une partie du dépôt de garantie lorsqu'il est dû. Ce dépôt de réservation est remboursable jusqu'à une date fixée dans le contrat qui vous a été envoyé.

Proposez-vous des logements réservés aux femmes ?

Oui, si vous préférez un appartement pour un seul sexe ou une chambre double, il vous suffit d'en parler à notre équipe d'assistance aux résidents lors de votre réservation. Cela dépend de la demande et de la disponibilité des appartements. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus tôt possible. 

Qu'est-ce qu'un garant et pourquoi en ai-je besoin ?

Un garant est une personne qui accepte de payer votre loyer si vous n'êtes pas en mesure de le faire, par exemple l'un de vos parents ou un proche. Si vous n'êtes pas en mesure de payer votre loyer, veuillez en parler à votre équipe d'assistance. Nous ne contacterons votre garant pour payer le loyer qu'en dernier recours, si vous n'êtes pas en mesure de respecter votre contrat de location.

Que dois-je faire si je suis un étudiant étranger et que je n'ai pas de garant ?

Si vous êtes un étudiant étranger et que vous souhaitez payer votre loyer en plusieurs fois, vous aurez besoin d'un garant basé en Espagne. Si ce n'est pas possible, vous pouvez toujours réserver une chambre, mais vous devrez alors payer votre loyer en une seule fois.  

Dois-je être étudiant à temps plein pour réserver une chambre ?

Normalement, nous n'acceptons que les étudiants à temps plein, mais il se peut que nous puissions vous accueillir. Contactez la résidence étudiante qui vous intéresse pour en savoir plus sur les possibilités qui s'offrent à vous. 

Y a-t-il une limite d'âge pour réserver sur Yugo?

Pour vivre avec nous tout en étudiant à l'université, vous devez avoir 18 ans ou plus. 

Vie étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

À condition que vous puissiez le remettre dans son état d'origine au moment du départ, sinon vous serez facturé pour tout dommage.

Consultez notre blog pour trouver des idées sur la façon de personnaliser votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur le mur.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de votre résidence, mais vous êtes libre de fumer à l'extérieur.

Puis-je emmener un animal de compagnie ?

Nous aimons les animaux en peluche, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans le bâtiment. 

Y a-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des activités sociales tout au long de l'année pour vous et vos colocataires, qu'il s'agisse de rencontres spirituelles et culturelles, d'activités de remise en forme ou de bien d'autres choses encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous voulons nous assurer que vous aimez votre expérience de vie avec nous, donc si vous ne vous entendez pas avec vos nouveaux colocataires, il peut être possible de changer de chambre sous réserve de disponibilité. Contactez votre équipe de résidents pour plus d'informations. 

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre sympathique équipe de maintenance est toujours disponible si quelque chose dans votre appartement se casse ou ne fonctionne pas. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'entretien et de le remettre à la réception.

Puis-je faire venir des amis ou des membres de ma famille ?

Les visites sont autorisées entre 10h et 23h. Les invités ne peuvent pas dormir dans la résidence.

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Vous pouvez réserver certains des espaces sociaux proposés dans nos logements, mais la plupart de nos espaces communs sont ouverts 24 heures sur 24, à moins que d'autres horaires d'ouverture ne soient annoncés. 

Commodités de l'hébergement 

Le wifi est-il inclus ?

Oui, nous proposons le haut débit et le Wi-Fi en standard dans toutes les chambres, ainsi que dans nos espaces sociaux et nos zones communes.

 Où dois-je laver mon linge ? 

Nous disposons d'une blanchisserie sur place que vous pouvez utiliser à tout moment pendant votre séjour. 

Quel est l'équipement de la salle de sport ?

Les résidences qui disposent d'une salle de sport sur place sont équipées de poids libres et/ou d'appareils de musculation, d'appareils cardiovasculaires et de tapis de yoga. Certaines de nos propriétés disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga !  

Puis-je faire livrer des colis dans mon bâtiment ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour accepter vos colis et vos envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un rappel par courrier électronique lorsque votre colis sera prêt à être retiré.

Devons-nous faire appel à un nettoyeur ?

Oui, les chambres sont nettoyées une fois par semaine et les parties communes sont nettoyées tous les jours, plusieurs fois. Les draps et les serviettes sont changés une fois par semaine.

Quel est le niveau de sécurité du local à vélos ?

La plupart de nos locaux à vélos sont situés à l'intérieur de nos propriétés sécurisées, de sorte que seuls les résidents peuvent y accéder. Toutefois, dans certaines résidences, les vélos sont entreposés à l'extérieur du campus, si possible à l'écart des rues principales. Dans tous les cas, nous recommandons d'utiliser un cadenas pour vélo pour plus de sécurité. 

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur le site ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place que vous pouvez utiliser pendant votre séjour. Consultez les pages consacrées à nos résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.  

Le jour du déménagement

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ?

Dans de nombreux cas, nous pouvons permettre aux personnes d'emménager plus tôt à un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier.

Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?

Lors de votre enregistrement, nous aurons besoin d'une copie de votre pièce d'identité. Nous vous recommandons également d'apporter une copie imprimée de votre contrat de location.

À quelle heure puis-je arriver le jour de mon emménagement ?

Certaines de nos résidences vous permettent d'emménager à n'importe quelle heure à des jours fixes, tandis que d'autres vous donnent un créneau horaire. Nous vous contacterons à l'approche de votre date d'emménagement pour vous donner plus d'informations !

Où puis-je me garer pendant le déballage ?

À l'approche de la date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pouvez vous garer à proximité pour décharger vos affaires.

Est-il possible d'arriver en dehors des heures de travail le jour de l'emménagement ?

Si vous devez arriver en dehors des heures de bureau, veuillez en informer l'équipe d'assistance de votre résidence le plus tôt possible afin de vous assurer que nous sommes disponibles pour vous aider. 

Loyers et contrats de location 

Comment payer le loyer ?

Les paiements sont normalement effectués par prélèvement automatique entre le^1er et le⁵ de chaque mois.

Puis-je payer le loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer par l'intermédiaire de notre portail de réservation, qui est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, vous pouvez payer par virement bancaire, à condition d'en parler d'abord à l'équipe d'assistance de votre résidence. 

Y a-t-il des factures supplémentaires à payer ?

L'eau, le gaz et l'électricité sont tous compris dans le loyer, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier de payer les factures à temps. 

Puis-je sous-louer ma chambre pour l'été ? 

Non - malheureusement, nous n'autorisons pas les étudiants à sous-louer leur chambre pendant la durée de leur contrat avec nous.

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Nous nous efforçons d'avoir du personnel disponible 24 heures sur 24, de sorte que si vous avez une demande, un membre de notre équipe de résidents peut vous aider de jour comme de nuit. 

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos bâtiments d'hébergement sont contrôlées et surveillées par des caméras de télévision en circuit fermé 24 heures sur 24, et toutes les portes des appartements sont contrôlées par des clés. Nous nous efforçons également de toujours avoir des équipes de résidents sur place si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est très importante pour nous. Nous effectuons régulièrement des tests d'alarme incendie et des inspections sur les pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.  

Étudiants étrangers

Quelles sont les options de paiement disponibles pour les étudiants étrangers ?

Si vous avez un garant basé en Espagne, vous pouvez payer votre loyer par versements échelonnés. Vous pouvez également payer votre loyer annuel en une seule fois. 

Que dois-je faire si j'ai réservé une chambre, mais que je ne peux pas obtenir de visa ?

Veuillez contacter votre équipe d'assistance aux résidents qui pourra annuler ou reporter votre location en fonction de ce qui vous convient le mieux. 

Dois-je apporter ma propre literie ?

Non, les draps et les serviettes sont fournis et lavés une fois par semaine.

Peut-on venir me chercher à l'aéroport ? 

Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'accueil à l'aéroport pour les étudiants internationaux. Vous devrez donc prendre vos propres dispositions pour vous rendre à la propriété et en repartir.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Prenez contact avec nous.