Questions fréquemment posées

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou logements pour étudiants en Autriche ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre foire aux questions.

Réservation de votre appartement 

Combien de temps dure un visionnage ?  

La visite de notre espace en personne prend généralement entre 15 et 30 minutes. Nous proposons également des visites virtuelles si vous ne pouvez pas nous rendre visite ! Toutefois, dans les deux cas, nous vous demandons de prendre rendez-vous à l'avance. 

Qu'est-ce que l'assurance garantie locative ? 

Il s'agit d'une alternative au paiement d'une caution classique par virement bancaire. Une assurance de garantie locative est la promesse d'une banque ou d'une compagnie d'assurance de couvrir les obligations qui en découlent. Pour cela, au lieu de payer la totalité du montant de la caution, vous devez payer une certaine somme (généralement une cotisation annuelle) à votre banque ou à votre compagnie d'assurance pour obtenir le certificat de caution locative, que vous devez présenter à votre bailleur.  

En cas de demande de paiement, ce montant doit alors être versé au bénéficiaire.  

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe de votre Yugo . 

Y a-t-il une limite d'âge pour les réservations ? 

Pour vivre avec nous pendant vos études, vous devez avoir 18 ans ou plus. Avec l'accord écrit de vos parents ou de votre tuteur légal, vous pouvez également louer une chambre si vous avez moins de 18 ans.  

Si vous êtes mineur, veuillez contacter directement l'équipe de votre espace Yugo pour plus d'informations. 

Vivre 

Puis-je personnaliser ma chambre ? 

Oui, à condition que vous remettiez votre appartement dans son état d'origine au moment de votre départ. Dans le cas contraire, vous devrez payer pour les dommages matériels ou la remise en état d'origine. 

Où puis-je fumer ? 

Il n'est possible de fumer que dans des zones délimitées sur les terrasses communes et sur le toit.

Puis-je mettre mon propre réfrigérateur dans ma chambre ?  

Nos appartements sont tous équipés de réfrigérateurs. Les réfrigérateurs supplémentaires ne sont autorisés que dans des cas exceptionnels et après consultation de notre équipe - par exemple, s'ils sont utilisés pour conserver des médicaments prescrits. 

Puis-je emmener un animal de compagnie ? 

Nous aimons les animaux, mais pour leur bien-être et par égard pour les autres résidents souffrant, par exemple, d'allergies, nous n'autorisons pas les animaux dans nos bâtiments. 

Puis-je faire venir des amis et des membres de ma famille ? 

Vous pouvez recevoir des visiteurs dans votre appartement ou utiliser nos salles communes avec eux.  

Nos appartements étant généralement conçus pour un usage individuel, les amis et la famille ne doivent pas séjourner plus de 2 ou 3 nuits.  

Y a-t-il des activités sociales pour les résidents ? 

Nous organisons des événements sociaux et culturels tout au long de l'année, qu'il s'agisse de rencontres spirituelles et culturelles, d'activités de remise en forme, de voyages ou de bien d'autres choses encore. Nos événements sont généralement gratuits pour vous.  

Les salles communes sont-elles toujours ouvertes ? 

Certains de nos espaces vous permettent de réserver à l'avance les salles communes qu'ils proposent, mais la plupart sont accessibles 24 heures sur 24, sauf si d'autres horaires d'ouverture sont annoncés à l'avance. 

Que se passe-t-il si un élément de mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ? 

Notre sympathique équipe d'entretien est toujours disponible si quelque chose se casse ou ne fonctionne pas dans votre appartement. Il vous suffit d'en informer notre équipe sur place et nous nous en occuperons. 

Commodités de l'hébergement 

L'internet est-il inclus ? 

Oui, tous nos appartements sont équipés d'une connexion haut débit et d'une connexion Wi-Fi, qui sont également disponibles dans nos salles communes. 

Quels sont les appareils électroménagers inclus dans mon appartement à mon arrivée ? 

Les équipements inclus dans votre appartement varient en fonction du type d'appartement dans lequel vous vivez. Consultez nos pages Espaces pour plus d'informations ou contactez nos équipes locales. 

Où dois-je laver mon linge ? 

Nous disposons d'une laverie dans nos espaces qui est toujours accessible pendant votre séjour chez nous. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais supplémentaires pour la blanchisserie, qui varient en fonction du cycle de lavage et de l'espace. 

Puis-je faire livrer des colis dans mon espace ? 

Nous n'acceptons pas les colis à la réception, mais les fournisseurs peuvent les déposer à côté de la réception.

Devons-nous faire appel à un nettoyeur ? 

Non, vous êtes responsable du nettoyage de votre appartement.  

Les salles communes sont nettoyées régulièrement, mais nous vous demandons de laisser les chambres propres et bien rangées. 

Quel est le niveau de sécurité du local à vélos ? 

La plupart de nos locaux à vélos sont situés à l'intérieur de nos bâtiments sécurisés, de sorte que seuls les locataires y ont accès. Toutefois, dans certains espaces, le garage à vélos est situé à l'extérieur des locaux. Dans tous les cas, nous recommandons d'utiliser un cadenas à vélo solide pour plus de sécurité. 

Y a-t-il des places de parking pour les locataires ? 

Malheureusement, notre résidence n'offre pas de parking sur place. Veuillez consulter les possibilités de stationnement locales ou nous contacter pour plus d'informations.

Le jour du déménagement 

À quelle heure puis-je m'enregistrer le jour de l'emménagement ? 

L'emménagement n'est possible que les jours ouvrables. Si le 1er ou le 15 tombe un jour férié ou un week-end, la remise des clés aura lieu le jour ouvrable suivant. Veuillez prendre rendez-vous à l'avance avec notre administrateur technique.

Est-il possible d'arriver en dehors des heures de travail le jour de l'emménagement ? 

Si vous souhaitez emménager en dehors de nos heures d'ouverture le jour de l'emménagement, veuillez contacter l'équipe pour vérifier si et comment nous pouvons vous offrir un enregistrement dans votre cas particulier. 

Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ? 

Avant d'emménager, assurez-vous que vous avez téléchargé tous les documents requis sur le portail des étudiants et que vous avez payé votre caution ou soumis votre certificat d'assurance de caution locative. Une fois que tout cela est fait, vous êtes prêt à emménager. 

Pour vous assurer que tout se passe bien le jour de l'emménagement, veuillez apporter votre passeport/carte d'identité et un relevé bancaire comme preuve du paiement de la caution (une capture d'écran de votre application bancaire convient également) ou l'original de votre certificat d'assurance de caution locative lors de votre rendez-vous d'emménagement. 

Où puis-je me garer pendant le déballage ? 

À l'approche de votre date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pourrez vous garer à proximité de l'Espace pour décharger vos affaires. 

Loyer et contrat de location 

Comment payer le loyer ? 

Le loyer est payé mensuellement et à l'avance, comme indiqué dans le contrat de location que vous avez signé lors de votre réservation. Pour simplifier les choses, la totalité du loyer doit être payée mensuellement à l'avance en 12 versements égaux. Le prix exact du loyer mensuel figure également dans votre contrat et sur le portail des étudiants.   

Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer la totalité du loyer en un seul versement au début de la période de location.  

Vous pouvez facilement payer votre loyer directement via notre portail étudiant, soit par carte de crédit, soit par prélèvement automatique (SEPA).  

Veuillez noter que l'acompte doit être transféré sur un compte séparé. Vous recevrez nos coordonnées bancaires pour le paiement de l'acompte dès que votre réservation aura été confirmée. 

Puis-je également payer mon loyer par virement bancaire ? 

Le paiement du loyer par virement bancaire est possible dans des cas exceptionnels. Si vous avez besoin de payer par virement bancaire, veuillez contacter l'équipe de votre Espace Yugo pour plus d'informations. 

Y a-t-il des frais supplémentaires à payer ? 

Il n'y a pas de frais supplémentaires chez nous.

Ai-je besoin d'un garant ?

Oui, si vous effectuez des paiements échelonnés pour votre logement, vous aurez besoin d'un garant pour vous assurer que vous êtes en mesure d'effectuer vos paiements à temps.

Un garant assumera la responsabilité d'effectuer les paiements en votre nom si vous n'êtes pas en mesure de le faire, pour quelque raison que ce soit. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement échelonné, veuillez d'abord vous adresser à notre équipe d'assistance. Votre garant ne sera sollicité qu'en dernier recours.

Puis-je sous-louer mon appartement ? 

Selon votre contrat, les sous-locations ne sont pas autorisées. Les exceptions peuvent être discutées avec l'équipe de votre Yugo Space sur place. 

Puis-je déménager plus tôt ? 

Bien entendu, vous pouvez déménager plus tôt, mais vous êtes tenu de respecter toutes les obligations de votre contrat jusqu'à la date officielle de fin du contrat. Cela comprend également le paiement du loyer.  

Sûreté et sécurité 

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ? 

Pendant nos heures d'ouverture, qui peuvent varier d'un espace à l'autre, il y a toujours au moins un employé sur place. Si les heures d'ouverture changent, nous vous en informerons toujours à temps.  

En cas d'urgence, vous pouvez également nous joindre par téléphone en dehors de nos heures d'ouverture. Lors de votre emménagement, vous recevrez de notre part toutes les informations sur la manière de gérer les urgences et les numéros d'appel d'urgence. 

Le logement est-il sûr ? 

La plupart des entrées de nos bâtiments sont à accès limité et surveillées par vidéo 24 heures sur 24. Toutes les portes des appartements sont verrouillables. 

L'assurance du contenu est-elle incluse ?  

Non, votre contrat de location n'inclut pas d'assurance de contenu. Conformément à votre contrat de location, vous êtes tenu de souscrire votre propre assurance habitation pour protéger vos biens pendant votre séjour chez nous. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ? 

La sécurité de nos élèves est très importante pour nous. Nous effectuons régulièrement des tests de détecteurs de fumée et des inspections de nos mesures de sécurité incendie dans tous nos espaces. 

Étudiants étrangers 

Puis-je rester pendant les vacances d'été ? 

Vous pouvez vivre dans votre appartement pendant toute la durée de votre bail, et vous pouvez également prolonger votre contrat pour l'année académique suivante - vous recevrez toutes les informations de notre équipe sur place.  

Que dois-je faire si j'ai réservé un appartement, mais que je ne peux pas obtenir de visa ? 

Veuillez contacter notre équipe. Notre personnel vérifiera alors si votre contrat avec nous peut être résilié ou si la période de location peut être reportée dans votre cas. 

Dois-je apporter mes propres draps et serviettes ? 

Oui. Nous ne fournissons pas de literie ou de serviettes en standard. Cependant, dans certains de nos espaces, vous pouvez réserver différents forfaits supplémentaires (pack literie, pack serviettes, pack cuisine). 

Peut-on venir me chercher à l'aéroport ou à la gare ? 

Malheureusement, nous n'offrons pas de transferts pour les résidents. Vous devez organiser votre arrivée et votre départ de l'espace Yugo . Cependant, tous nos espaces sont bien desservis par les transports publics. Si vous avez besoin d'aide pour choisir le meilleur itinéraire, nos équipes sur place seront ravies de vous aider à le planifier.