Foire aux questions

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou nos logements étudiants en Autriche ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ.

Réserver votre appartement 

Combien de temps dure une séance de visionnage ?  

La visite de nos locaux dure généralement entre 15 et 30 minutes. Nous proposons également des visites virtuelles si vous ne pouvez pas vous déplacer ! Dans les deux cas, nous vous demandons de prendre rendez-vous au préalable. 

Qu'est-ce que l'assurance dépôt de location ? 

Il s'agit d'une alternative au versement classique d'un dépôt de garantie par virement bancaire. L'assurance dépôt de garantie est la garantie, proposée par une banque ou une compagnie d'assurance, de couvrir les risques liés à la restitution du dépôt. Pour cela, au lieu de verser l'intégralité du dépôt, vous devez payer une cotisation (généralement annuelle) à votre banque ou à votre compagnie d'assurance afin d'obtenir une attestation de dépôt, que vous devrez ensuite remettre à votre propriétaire.  

En cas de demande de paiement, ce montant devra alors être versé au bénéficiaire.  

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe de votre Yugo Espace. 

Existe-t-il une limite d'âge pour réserver ? 

Pour vivre chez nous pendant vos études, vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus. Avec l'autorisation écrite de vos parents ou de votre tuteur légal, vous pouvez également louer une chambre si vous avez moins de 18 ans.  

Si vous êtes mineur, veuillez contacter l'équipe de votre Yugo Espace réservé pour plus d'informations. 

Vie 

Puis-je personnaliser ma chambre ? 

Oui, à condition de remettre l'appartement dans son état d'origine avant votre départ. Dans le cas contraire, les dégâts matériels et les frais de remise en état seront à votre charge. 

Où puis-je fumer ? 

Il est uniquement possible de fumer dans les zones signalées sur les terrasses communes et sur le toit-terrasse.

Puis-je installer mon propre réfrigérateur dans ma chambre ?  

Tous nos appartements sont équipés d'un réfrigérateur. L'ajout d'un réfrigérateur supplémentaire n'est autorisé que dans des cas exceptionnels et après consultation de notre équipe, par exemple pour le stockage de médicaments sur ordonnance. 

Puis-je amener un animal de compagnie ? 

Nous aimons les animaux, mais pour leur bien-être et par égard pour les autres résidents souffrant, par exemple, d'allergies, nous n'autorisons pas les animaux dans nos immeubles. 

Puis-je faire séjourner des amis et de la famille ? 

Vous pouvez recevoir des visiteurs dans votre appartement ou utiliser nos espaces communs avec eux.  

Nos appartements étant généralement conçus pour une seule personne, les amis et la famille ne doivent y séjourner que 2 ou 3 nuits maximum.  

Existe-t-il des activités sociales pour les résidents ? 

Nous organisons des événements sociaux et culturels tout au long de l'année : rencontres spirituelles et culturelles, activités sportives, voyages et bien plus encore. Nos événements sont généralement gratuits.  

Les salles communes sont-elles toujours ouvertes ? 

Certains de nos Espaces vous permettent de réserver à l'avance les salles communes qu'ils proposent, mais la plupart sont accessibles 24 heures sur 24, sauf si des horaires d'ouverture différents sont annoncés à l'avance. 

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement tombe en panne ou ne fonctionne pas ? 

Notre équipe de maintenance, toujours disponible et à votre écoute, intervient en cas de problème dans votre appartement. Il vous suffit de les informer sur place et nous nous en occuperons. 

Équipements d'hébergement 

L'accès à Internet est-il inclus ? 

Oui, nous proposons un accès internet haut débit et une connexion Wi-Fi de série dans tous nos appartements, et ils sont également disponibles dans nos espaces communs. 

Quels appareils électroménagers sont inclus dans mon appartement à mon arrivée ? 

L'équipement inclus dans votre appartement varie selon le type d'appartement. Consultez nos pages Espaces pour plus d'informations ou contactez nos équipes locales. 

Où dois-je faire ma lessive ? 

Nos logements mettent à votre disposition une laverie automatique pendant toute la durée de votre séjour. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la lessive ; leur montant varie selon le cycle de lavage et le type de logement. 

Puis-je me faire livrer des colis à mon domicile ? 

Nous n'acceptons pas les colis à la réception, mais les fournisseurs peuvent les déposer à côté de celle-ci.

Aurons-nous droit à une femme de ménage ? 

Non, le nettoyage de votre appartement est à votre charge.  

Les espaces communs sont nettoyés régulièrement, mais nous vous demandons néanmoins de les laisser propres et rangés. 

Le local à vélos est-il sécurisé ? 

La plupart de nos locaux à vélos se trouvent à l'intérieur de nos bâtiments sécurisés, et seuls les locataires y ont accès. Cependant, dans certains espaces, le local à vélos est situé à l'extérieur, sur le terrain de l'immeuble. Dans tous les cas, nous recommandons l'utilisation d'un antivol robuste pour une sécurité optimale. 

Y a-t-il des places de parking pour les locataires ? 

Malheureusement, notre résidence ne dispose pas de parking sur place. Veuillez vous renseigner sur les possibilités de stationnement à proximité ou nous contacter pour plus d'informations.

Jour du déménagement 

À quelle heure puis-je m'enregistrer le jour de mon emménagement ? 

L'emménagement est possible uniquement en semaine. Si le 1er ou le 15 tombe un jour férié ou un week-end, la remise des clés aura lieu le jour ouvrable suivant. Veuillez prendre rendez-vous au préalable avec notre responsable technique.

Est-ce que je peux arriver en dehors des heures d'ouverture le jour de mon emménagement ? 

Si vous souhaitez emménager en dehors de nos heures d'ouverture le jour de votre emménagement, veuillez contacter notre équipe pour vérifier si et comment nous pouvons vous proposer un enregistrement dans votre cas particulier. 

Quels documents dois-je fournir pour l'enregistrement ? 

Avant votre emménagement, assurez-vous d'avoir téléchargé tous les documents requis sur le portail étudiant et d'avoir versé votre dépôt de garantie ou fourni votre attestation d'assurance locative. Une fois ces formalités accomplies, vous pourrez emménager. 

Pour que tout se déroule sans accroc le jour de votre emménagement, veuillez apporter votre passeport/carte d'identité et un relevé bancaire comme preuve du paiement de l'acompte (une capture d'écran de votre application bancaire convient également) ou l'original de votre certificat d'assurance dépôt de garantie lors de votre rendez-vous d'emménagement. 

Où puis-je me garer pendant que je déballe mes affaires ? 

À l'approche de votre date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pourrez vous garer à proximité de votre espace de stockage afin de décharger vos affaires. 

Contrat de location 

Comment payer mon loyer ? 

Le loyer est payable mensuellement et d'avance, comme indiqué dans le contrat de location que vous avez signé lors de votre réservation. Pour plus de simplicité, le loyer total est payable mensuellement en 12 mensualités égales. Le montant exact du loyer mensuel figure également dans votre contrat et sur le Portail étudiant.   

Si vous préférez, vous pouvez également payer la totalité du loyer pour toute la durée de votre location en un seul versement au début de celle-ci.  

Vous pouvez facilement payer votre loyer directement via notre portail étudiant, soit par carte bancaire, soit en mettant en place un prélèvement SEPA (prélèvement automatique).  

Veuillez noter que l'acompte doit être versé sur un compte bancaire distinct. Vous recevrez nos coordonnées bancaires pour le paiement de l'acompte dès que votre réservation sera confirmée. 

Puis-je également payer mon loyer par virement bancaire ? 

Le paiement du loyer par virement bancaire est possible dans des cas exceptionnels. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez contacter l'équipe de votre résidence. Yugo Espace réservé aux informations complémentaires. 

Dois-je payer des frais supplémentaires ? 

Chez nous, il n'y a pas de frais supplémentaires.

Ai-je besoin d'un garant ?

Oui, si vous payez votre logement en plusieurs fois, vous aurez besoin d'un garant pour vous assurer que vous pourrez effectuer vos paiements à temps.

Un garant s'engage à effectuer les paiements à votre place si vous êtes dans l'incapacité de le faire, quelle qu'en soit la raison. Si vous rencontrez des difficultés pour régler une échéance, veuillez d'abord contacter notre service client ; le recours au garant ne sera envisagé qu'en dernier ressort.

Puis-je sous-louer mon appartement ? 

Conformément à votre contrat, la sous-location n'est pas autorisée. Des exceptions peuvent être discutées avec votre équipe. Yugo Espace disponible sur place. 

Puis-je déménager plus tôt ? 

Bien entendu, vous pouvez quitter les lieux avant la fin de votre contrat, mais vous restez tenu de respecter toutes les obligations qui y sont stipulées jusqu'à son terme officiel. Cela inclut également le paiement du loyer.  

Sûreté et sécurité 

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ? 

Au cours de notre Horaires de bureau Les horaires d'ouverture, qui peuvent varier d'un espace à l'autre, incluent toujours au moins un employé sur place. En cas de changement, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.  

En cas d'urgence, vous pouvez également nous joindre par téléphone en dehors de nos heures d'ouverture. Vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant les urgences et les numéros d'urgence lors de votre emménagement. 

Le logement est-il sûr ? 

La plupart des entrées de nos immeubles sont à accès restreint et sous vidéosurveillance 24h/24. Toutes les portes des appartements sont verrouillables. 

L'assurance du contenu est-elle incluse ?  

Non, votre bail ne comprend pas d'assurance habitation. Conformément à votre contrat de location, vous devez souscrire votre propre assurance habitation pour protéger vos biens pendant la durée de votre séjour chez nous. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ? 

La sécurité de nos élèves est primordiale. Nous effectuons régulièrement des tests de détecteurs de fumée et des inspections de nos dispositifs de sécurité incendie dans tous nos locaux. 

Étudiants internationaux 

Puis-je rester pendant les vacances d'été ? 

Vous pouvez occuper votre appartement pendant toute la durée de votre bail et, de plus, vous pouvez prolonger votre contrat par anticipation pour la prochaine année universitaire ; vous obtiendrez toutes les informations nécessaires auprès de notre équipe sur place.  

Que faire si j'ai réservé un appartement mais que je n'arrive pas à obtenir de visa ? 

Veuillez contacter notre équipe. Nos collaborateurs vérifieront alors si votre contrat peut être annulé ou si la période de location peut être reportée. 

Dois-je apporter mes propres draps et serviettes ? 

Oui. Nous ne fournissons pas le linge de lit ni les serviettes de base. Cependant, dans certains de nos espaces, vous pouvez réserver différents packs supplémentaires (pack linge de lit, pack serviettes, pack cuisine). 

Est-il possible d'être pris en charge à l'aéroport/à la gare ? 

Malheureusement, nous n'offrons pas de transferts aux résidents. Vous devez organiser vous-même votre arrivée et votre départ. Yugo L'espace est un atout. Cependant, tous nos espaces sont bien desservis par les transports en commun. Si vous avez besoin d'aide pour choisir le meilleur itinéraire, nos équipes sur place se feront un plaisir de vous aider à le planifier.