Questions fréquemment posées

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou logements pour étudiants en Australie? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre foire aux questions.

Réservez votre chambre

Combien de temps dure un visionnage ?

Il faut généralement entre 15 et 30 minutes pour visiter notre logement étudiant en personne, mais nous proposons également des visites virtuelles ! Nous pouvons vous faire visiter par appel vidéo. Zoom, Skype, FaceTime, WhatsApp, vous n'avez qu'à nous indiquer ce qui vous convient le mieux au moment de la réservation.

Qu'est-ce que je verrai lors de l'exposition ?

Nous vous montrerons des exemples des différents types de chambres disponibles et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur la zone locale, les installations du bâtiment ou tout autre sujet concernant Yugo.

Qui peut vivre sur Yugo?

Si vous êtes un étudiant à temps plein ou à temps partiel, inscrit dans un établissement d'enseignement reconnu, nous aimerions que vous veniez vivre avec nous. Nous aurons besoin d'une copie de votre confirmation d'inscription ou de votre confirmation d'acceptation de votre établissement dans le cadre de la procédure de réservation. Si vous êtes un étudiant étranger, nous aurons également besoin d'une copie de votre visa.

Y a-t-il une limite d'âge pour réserver sur Yugo?

Cela dépend de la propriété ! Yugo Perth City et University Square accueillent tous deux des étudiants de moins de 18 ans, à condition que cela ait été confirmé par votre université.

Yugo Berkeley Street est réservé aux plus de 18 ans.

Toutes les chambres sont-elles identiques ?

Ai-je le choix de la chambre ? Bien que toutes nos chambres bénéficient des mêmes normes élevées, du même style moderne et des mêmes caractéristiques, il existe différents types d'appartements, les lots sont de tailles différentes et la vue varie. Les prix de nos appartements reflètent autant que possible ces différences. La meilleure chose à faire si vous n'êtes pas sûr de vous est de nous contacter et nous pourrons vous présenter les options et vos besoins pour trouver la chambre idéale.

Comment réserver une chambre ?

C'est très simple ! Réservez en ligne via ce site web et le portail étudiant Yugo , sélectionnez vos préférences de chambre et terminez votre réservation.

Puis-je choisir la personne avec laquelle je vais vivre ?

Vous pouvez choisir de vivre avec vos amis en sélectionnant le même appartement lors de votre réservation. Veuillez noter que cette possibilité est soumise à disponibilité, il est donc préférable de réserver à l'avance pour éviter toute déception !

Dois-je verser une caution ?

Oui, lorsque vous réservez, vous devez verser une caution de deux semaines pour réserver votre chambre, qui servira à payer votre loyer. Vous devez également verser une caution (équivalente à 4 semaines de loyer) avant de vous enregistrer. Cette caution sera enregistrée auprès du RTBA (VIC), du RBO (SA) ou du DMIRS (WA) et sera conservée comme dépôt de garantie pendant toute la durée de votre séjour. Il sera ensuite remboursé à la fin de la location, à condition qu'il n'y ait pas de loyers impayés, de dommages causés à la chambre ou de frais de nettoyage. Si la chambre est endommagée au moment de votre départ, des frais peuvent vous être facturés.  

Proposez-vous un hébergement réservé aux personnes du même sexe ?

Tous nos logements sont mixtes mais sont automatiquement divisés en appartements pour hommes ou pour femmes. Si vous souhaitez vivre avec des amis de sexe différent, nous serons heureux de vous loger ensemble. Si vous indiquez votre sexe, vous pouvez sélectionner l'appartement de votre choix. Toutefois, cela dépend de la demande et de la disponibilité des appartements. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus tôt possible pour nous faire part de vos demandes. 

Puis-je personnaliser ma chambre ?

À condition que vous puissiez le remettre dans son état d'origine au moment du départ, sinon vous serez facturé pour tout dommage.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer ou de vaper à l'intérieur de votre résidence, y compris dans les parties communes, par exemple sur les toits-terrasses. Vous êtes toutefois libre de fumer à l'extérieur du bâtiment. 

Puis-je garder un réfrigérateur dans ma chambre ?

Les réfrigérateurs supplémentaires ne sont autorisés dans votre chambre que s'ils sont destinés à conserver des médicaments prescrits. 

Puis-je emmener un animal de compagnie ?

Nous aimons les animaux en peluche, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans le bâtiment. 

Y a-t-il des chambres libres pour les visiteurs ?

Non, malheureusement, nos résidences sont chaque année remplies à ras bord d'étudiants qui aiment s'amuser.

Y a-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des activités sociales tout au long de l'année pour vous et vos colocataires, qu'il s'agisse de rencontres spirituelles et culturelles, d'activités de remise en forme ou de bien d'autres choses encore. 

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous voulons nous assurer que vous appréciez votre expérience de vie avec nous. Si vous ne vous entendez pas avec vos nouveaux colocataires, il est possible de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. Contactez votre équipe de résidents pour plus d'informations. Vous devrez également payer des frais administratifs pour changer de chambre, qui ne seront annulés qu'en cas de circonstances atténuantes.

Que se passe-t-il si un élément de mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre sympathique équipe de maintenance est toujours disponible si quelque chose dans votre appartement se casse ou ne fonctionne pas. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'entretien et notre assistant s'en occupera dans les plus brefs délais.

Puis-je faire venir des amis ou des membres de ma famille ?

Si vous êtes dans un appartement en colocation, vous ne pouvez pas recevoir d'invités pour la nuit. Si vous êtes dans un studio et que vous aimeriez partager votre lit double, vous pouvez recevoir un invité pour une nuit ou deux. Nous appliquons une politique stricte en ce qui concerne les invités qui dorment sur le sol, car il s'agit d'une règle de sécurité en cas d'incendie.

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Oui, c'est vrai ! Les espaces communs sont tous ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez également réserver l'espace si vous souhaitez une durée garantie.

Commodités de l'hébergement 

Le Wi-Fi est-il inclus ?

Oui, nous proposons un accès Wi-Fi à haut débit dans toutes les chambres, ainsi que dans les espaces sociaux et les zones communes.

Quels sont les appareils électroménagers inclus dans votre appartement à votre arrivée ? 

Tous les appartements sont équipés d'un lave-vaisselle, d'un réfrigérateur/congélateur, d'un four/micro-ondes et certains d'une table de cuisson. D'autres appareils peuvent dépendre du type de chambre ou de résidence que vous réservez.

Des aspirateurs, des serpillières, des fers à repasser et des tables à repasser sont disponibles gratuitement dans toutes nos résidences.

Où dois-je laver mon linge ? 

Nous disposons d'une blanchisserie sur place que vous pouvez utiliser à tout moment pendant votre séjour. 

Quel est l'équipement de la salle de sport ?

Les résidences qui disposent d'une salle de sport sur place sont équipées de poids libres et/ou d'appareils de musculation, d'appareils cardiovasculaires et de tapis de yoga. Certaines de nos propriétés disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga ! 

Puis-je faire livrer des colis dans mon bâtiment ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour accepter vos colis et vos envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un rappel par courrier électronique lorsque votre colis sera prêt à être retiré. 

Qui est responsable du nettoyage ?

Nous assurons le nettoyage des espaces communs.

Vous êtes responsable du nettoyage de votre appartement, ainsi que de vos colocataires si vous en avez. Nous proposons un service de nettoyage, contactez-nous pour plus d'informations.

Quel est le niveau de sécurité du local à vélos ?

La plupart de nos locaux à vélos sont situés à l'intérieur de nos propriétés sécurisées, de sorte que seuls les résidents peuvent y accéder. Toutefois, dans certaines résidences, les vélos sont entreposés à l'extérieur du campus, si possible à l'écart des rues principales. Dans tous les cas, nous recommandons d'utiliser un cadenas pour vélo pour plus de sécurité. 

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur le site ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place que vous pouvez utiliser pendant votre séjour. Consultez les pages consacrées à nos résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.  

Le jour du déménagement

Dois-je faire quelque chose avant mon arrivée ?

Avant de procéder à l'enregistrement, vous trouverez sur le portail des documents à remplir. Il s'agit de toutes les informations dont vous avez besoin concernant les règles de construction, la sécurité incendie, les avis de non-responsabilité pour les envois postaux et les colis, etc.

Si vous n'avez pas rempli ce formulaire avant votre arrivée, vous ne pourrez pas vous enregistrer et il vous sera demandé de le remplir à la réception avant de récupérer vos clés.

Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?

Avant votre arrivée, nous vous demanderons de télécharger certains documents sur le portail des étudiants. Nous aurons besoin d'une copie de votre confirmation d'inscription délivrée par votre établissement et d'une copie de votre passeport ou d'une autre pièce d'identité officielle. Si vous êtes un étudiant étranger, nous aurons besoin d'une copie de votre visa.

À quelle heure puis-je arriver ?

Vous pouvez arriver à tout moment après 14 heures (sauf à Adélaïde où vous pouvez vous enregistrer à tout moment de la journée) le jour où votre contrat commence. Vous avez la possibilité de sélectionner votre heure d'arrivée sur le portail après avoir effectué votre réservation. En dehors des heures d'ouverture, les arrivées sont possibles, mais assurez-vous d'avoir rempli tous les documents et effectué tous les paiements pour votre réservation et d'avoir pris les dispositions nécessaires avec l'équipe.

Puis-je emmener ma famille et mes amis avec moi lorsque j'emménage ?

Oui ! La famille et les amis sont les bienvenus pour vous aider à emménager dans votre nouvelle maison ; cependant, nous vous demandons de faire attention aux autres étudiants. 

Dois-je apporter ma literie et mon matériel de cuisine ?

Oui, la literie et le matériel de cuisine ne sont pas inclus dans la chambre.

Si vous avez réservé un séjour de courte durée, vous pouvez demander de la literie.

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ?

Dans de nombreux cas, nous pouvons permettre aux personnes d'emménager plus tôt à un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier si votre chambre est disponible et modifier votre contrat en fonction de votre nouvelle date d'entrée en fonction.

Où puis-je me garer pendant le déballage ?

À l'approche de la date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pouvez vous garer à proximité pour décharger vos affaires. 

Loyers et contrats de location 

Comment payer le loyer ?

Si vous choisissez de payer votre loyer tous les quinze jours, vous devrez vous inscrire au prélèvement automatique avant d'emménager, puis vos paiements seront prélevés automatiquement à l'échéance, c'est facile ! Si vous choisissez de payer la totalité du loyer, vous devrez le faire par carte de crédit ou de débit via le portail des étudiants.

Puis-je payer le loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer par prélèvement automatique ou via le portail étudiant, car c'est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, il est possible de payer par virement bancaire, renseignez-vous auprès de l'équipe.

Y a-t-il des factures supplémentaires à payer ?

Les services publics, y compris le Wi-Fi à haut débit, sont tous inclus dans votre loyer, vous n'avez donc pas à vous soucier de payer vos factures à temps. Le seul élément supplémentaire à payer est l'utilisation des machines à laver lorsque vous faites votre lessive. Un parking peut également être disponible moyennant un supplément. Consultez l'équipe pour plus d'informations. 

Puis-je sous-louer ma chambre ?

Non - malheureusement, nous n'autorisons pas les étudiants à sous-louer leur chambre pendant la durée de leur contrat avec nous. Si vous trouvez un locataire de remplacement, nous nous occuperons des formalités administratives pour qu'il reprenne votre location.

Puis-je déménager plus tôt ?

Oui - à condition que vous trouviez un locataire de remplacement pour votre chambre, vous pouvez prendre contact avec l'équipe pour discuter des détails. Des frais administratifs peuvent s'appliquer. 

Puis-je payer à partir d'un compte bancaire international ?

Vous pouvez payer via le portail étudiant avec une carte de crédit ou de débit, y compris les paiements internationaux. N'oubliez pas que si vous choisissez de payer votre loyer tous les quinze jours, vous devrez vous inscrire au système de prélèvement automatique, qui nécessite une carte de débit australienne.

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Notre personnel est disponible 24 heures sur 24, de sorte que si vous avez une demande à formuler, un membre de l'équipe de la résidence peut vous aider jour et nuit. 

Le logement est-il sûr ?

Toutes les entrées de nos résidences sont contrôlées et surveillées par des caméras de télévision en circuit fermé 24 heures sur 24, et toutes les portes des appartements sont sécurisées par des serrures électroniques actionnées par un porte-clés. Nous nous efforçons également de toujours avoir des équipes de résidents sur place si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est très importante pour nous. Nous effectuons régulièrement des tests d'alarme incendie et des inspections sur les pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.