Foire aux questions

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou nos logements étudiants en Australie ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ.

Réserver votre chambre

Combien de temps dure une séance de visionnage ?

Il faut généralement entre 15 et 30 minutes pour visiter nos résidences étudiantes en personne. Cependant, nous proposons également des visites virtuelles ! Nous pouvons vous faire visiter les lieux par appel vidéo. Zoom, Skype, FaceTime, WhatsApp, peu importe, dites-nous simplement ce qui vous convient le mieux lors de votre réservation.

Que verrai-je lors de la visite ?

Nous vous présenterons des exemples des différents types de chambres disponibles et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant la région, les équipements du bâtiment ou tout autre sujet. Yugo .

Qui peut vivre à Yugo ?

Si vous êtes étudiant(e) à temps plein ou à temps partiel, inscrit(e) dans un établissement d'enseignement reconnu, nous serions ravis de vous accueillir chez nous. Pour finaliser votre réservation, nous aurons besoin d'une copie de votre attestation d'inscription ou de votre confirmation d'admission. Si vous êtes étudiant(e) international(e), nous aurons également besoin d'une copie de votre visa.

Existe-t-il une limite d'âge pour réserver avec Yugo ?

Cela dépend du logement ! Yugo Adelaide City , University Square et Perth University Campus peuvent accueillir des étudiants de moins de 18 ans, sous réserve de confirmation par votre université.

Yugo Berkeley Street et Yugo Perth City sont réservés aux personnes de plus de 18 ans.

Ai-je le choix de ma chambre ? 

Bien que toutes nos chambres bénéficient des mêmes standards élevés, d'un style moderne et d'équipements de qualité, il existe différents types d'appartements, de tailles variées et la vue peut également différer. Nos tarifs tiennent compte de ces différences autant que possible. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous présenterons les différentes options et prendrons en compte vos besoins pour vous aider à trouver la chambre idéale.

Comment réserver une chambre ?

C'est simple ! Réservez en ligne via ce site web et le Yugo Portail étudiant : sélectionnez vos préférences de chambre et finalisez votre réservation.

Puis-je choisir avec qui je vis ?

Vous pouvez choisir de vivre avec vos amis en sélectionnant le même appartement lors de votre réservation. Attention, cette option est soumise à disponibilité ; il est donc conseillé de réserver au plus tôt pour éviter toute déception !

Dois-je verser un dépôt/une caution ?

Oui, lors de votre réservation, un acompte de deux semaines est requis pour garantir votre chambre et sera déduit de votre loyer. Un dépôt de garantie (équivalent à quatre semaines de loyer) est également exigé avant votre arrivée. Ce dépôt sera enregistré auprès de la RTBA (VIC), de la RBO (SA) ou du DMIRS (WA) et conservé pendant toute la durée de votre séjour. Il vous sera remboursé à la fin de la location, sous réserve qu'aucun loyer ne soit impayé, qu'aucun dommage ne soit constaté dans la chambre et que les frais de ménage ne soient pas dus. Tout dommage constaté dans la chambre à votre départ pourra vous être facturé.  

Proposez-vous un hébergement réservé aux personnes d'un seul sexe ?

Tous nos logements sont mixtes, mais les appartements sont automatiquement répartis entre hommes et femmes. Si vous souhaitez vivre avec des amis de sexes différents, nous serons ravis de vous loger ensemble. En indiquant votre genre, vous pourrez choisir l'appartement qui vous convient. Cependant, cette option est soumise à la demande et à la disponibilité des appartements ; nous vous recommandons donc de nous contacter au plus tôt pour toute demande. 

Puis-je personnaliser ma chambre ?

À condition de pouvoir le restituer dans son état d'origine lors du départ, faute de quoi tout dommage vous sera facturé.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur de votre logement, y compris dans les parties communes, comme les terrasses sur le toit. Vous pouvez toutefois fumer librement à l'extérieur du bâtiment. 

Puis-je garder un réfrigérateur dans ma chambre ?

Les réfrigérateurs supplémentaires ne sont autorisés dans votre chambre que s'ils servent à conserver des médicaments sur ordonnance. 

Puis-je amener un animal de compagnie ?

Nous adorons les animaux à poils longs, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans l'immeuble. 

Y a-t-il des chambres libres pour les visiteurs ?

Non, malheureusement, nos résidences sont chaque année pleines à craquer d'étudiants fêtards.

Existe-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des activités sociales tout au long de l'année pour vous et vos colocataires, allant de rencontres spirituelles et culturelles à des événements sportifs et bien plus encore. 

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous souhaitons que votre expérience parmi nous soit pleinement satisfaisante. Si vous rencontrez des difficultés avec vos nouveaux colocataires, il est possible de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. Contactez votre équipe résidente pour plus d'informations. Des frais administratifs seront appliqués pour tout changement de chambre, sauf circonstances exceptionnelles.

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement tombe en panne ou ne fonctionne pas ?

Notre équipe de maintenance est toujours disponible en cas de problème dans votre appartement. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'intervention et notre technicien s'en occupera dans les plus brefs délais.

Puis-je faire séjourner des amis ou de la famille ?

Si vous séjournez dans un appartement partagé, vous ne pouvez pas héberger de visiteurs pour la nuit. Si vous êtes dans un studio et que vous souhaitez partager votre lit double, vous pouvez accueillir un invité pour une ou deux nuits. Nous appliquons une politique stricte concernant le couchage au sol, conformément aux normes de sécurité incendie.

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Oui ! Les espaces communs sont tous accessibles 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également réserver un espace si vous souhaitez un créneau horaire garanti.

Équipements d'hébergement 

Le Wi-Fi est-il inclus ?

Oui, nous proposons une connexion Wi-Fi haut débit de série dans toutes les chambres, et elle est également disponible dans nos espaces communs et nos zones de vie commune.

Quels appareils électroménagers sont inclus dans votre appartement à votre arrivée ? 

Tous les appartements sont équipés d'un réfrigérateur-congélateur, d'un four/micro-ondes et certains d'une plaque de cuisson. Les autres appareils peuvent varier selon le type de chambre ou de logement réservé.

Des aspirateurs, des balais-serpillères, des fers à repasser et des planches à repasser sont disponibles gratuitement à la location dans toutes nos résidences.

Où dois-je faire ma lessive ? 

Nous mettons à votre disposition une laverie sur place, à tout moment pendant votre séjour. 

Quel équipement se trouve dans le Salle de sport ?

Les résidences qui comprennent un Salle de sport Sur place, vous trouverez des haltères et/ou du matériel de musculation, des appareils de cardio-training et des tapis de yoga. Certains de nos établissements disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga ! 

Puis-je me faire livrer des colis à mon immeuble ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour réceptionner vos colis et envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un Courriel Un rappel vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être retiré. 

Qui est responsable du nettoyage ?

Nous nous chargeons du nettoyage des espaces communs.

Vous êtes responsable du nettoyage de votre appartement, ainsi que vos colocataires le cas échéant. Nous proposons un service de nettoyage ; contactez-nous pour plus d’informations.

Le local à vélos est-il sécurisé ?

La plupart de nos locaux à vélos se trouvent à l'intérieur de nos résidences sécurisées, et seuls les résidents peuvent y accéder. Cependant, dans certaines résidences, le local à vélos est situé à l'extérieur, sur le campus et, si possible, à l'écart des axes principaux. Dans tous les cas, nous recommandons l'utilisation d'un antivol de vélo pour plus de sécurité. 

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur place ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place, à votre disposition pendant votre séjour. Consultez nos pages dédiées aux résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.  

Jour du déménagement

Dois-je faire quelque chose avant mon arrivée ?

Avant votre arrivée, vous trouverez sur le portail des documents à compléter. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant le règlement intérieur, les consignes de sécurité incendie, les clauses de non-responsabilité relatives au courrier et aux colis, etc.

Si vous n'avez pas effectué cette démarche avant votre arrivée, vous ne pourrez pas vous enregistrer et il vous sera demandé de la compléter à la réception avant de récupérer vos clés.

Quels documents dois-je fournir pour l'enregistrement ?

Avant votre arrivée, nous vous demanderons de télécharger certains documents sur le portail étudiant. Nous aurons besoin d'une copie de votre confirmation d'inscription délivrée par votre établissement et d'une copie de votre passeport ou autre pièce d'identité officielle. Si vous êtes un étudiant international, nous aurons également besoin d'une copie de votre visa.

À quelle heure puis-je arriver ?

Vous pouvez arriver à partir de 14h (sauf à Adélaïde où l'enregistrement est possible à tout moment de la journée) le jour du début de votre contrat. Vous pouvez choisir votre heure d'arrivée sur le portail après avoir finalisé votre réservation. Les arrivées en dehors de ces horaires sont possibles, mais veuillez vous assurer d'avoir complété tous les documents et effectué tous les paiements relatifs à votre réservation, et d'avoir pris les dispositions nécessaires avec l'équipe.

Puis-je amener ma famille et mes amis avec moi lorsque j'emménagerai ?

Oui ! Votre famille et vos amis sont les bienvenus pour vous aider à emménager dans votre nouveau logement ; cependant, nous vous demandons de faire preuve de considération envers les autres étudiants. 

Dois-je apporter ma propre literie et mes ustensiles de cuisine ?

Oui, la literie et les équipements de cuisine ne sont pas inclus dans l'équipement standard de votre chambre.

Si vous avez réservé un court séjour, vous pouvez demander la literie.

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ?

Dans de nombreux cas, nous pouvons autoriser les personnes à emménager plus tôt moyennant un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier la disponibilité de votre chambre et modifier votre contrat pour votre nouvelle date d'arrivée.

Où puis-je me garer pendant que je déballe mes affaires ?

À l'approche de votre date d'emménagement, nous vous contacterons pour vous indiquer où vous pourrez vous garer à proximité afin de décharger vos affaires. 

Contrats de location et de bail 

Comment payer mon loyer ?

Si vous optez pour un paiement bimensuel de votre loyer, vous devrez vous inscrire au prélèvement automatique avant votre emménagement. Vos paiements seront ensuite prélevés automatiquement à leur échéance : c’est simple comme bonjour ! Si vous préférez payer en une seule fois, vous devrez utiliser une carte bancaire (crédit ou débit) via le Portail étudiant.

Puis-je payer mon loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer par prélèvement automatique ou via le portail étudiant, car c'est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, vous pourrez peut-être payer par virement bancaire ; contactez l'équipe pour plus d'informations.

Dois-je payer des factures supplémentaires ?

Les charges, y compris le Wi-Fi haut débit, sont comprises dans votre loyer. Vous n'avez donc pas à vous soucier du paiement de vos factures. Seul l'utilisation de la laverie automatique est à votre charge. Un parking est également disponible moyennant un supplément ; n'hésitez pas à contacter notre équipe pour plus d'informations. 

Puis-je sous-louer ma chambre ?

Non, malheureusement, nous n'autorisons pas les étudiants à sous-louer leur chambre pendant toute la durée de leur contrat. Si vous trouvez un locataire de remplacement, nous nous chargerons des formalités administratives pour la reprise de votre bail.

Puis-je déménager plus tôt ?

Oui, si vous trouvez un remplaçant pour votre chambre, vous pourrez contacter l'équipe pour en discuter. Des frais administratifs peuvent s'appliquer. 

Puis-je payer depuis un compte bancaire international ?

Vous pouvez payer votre loyer via le Portail étudiant par carte bancaire (crédit ou débit), y compris les paiements internationaux. Attention : si vous optez pour un paiement bimensuel, vous devrez vous inscrire au prélèvement automatique, ce qui nécessite une carte de débit australienne.

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Notre personnel est disponible 24h/24, donc si vous avez la moindre demande, un membre de notre équipe de résidence pourra vous aider de jour comme de nuit. 

Le logement est-il sûr ?

Tous les accès à nos résidences sont contrôlés et surveillés par vidéosurveillance 24h/24. Les portes des appartements sont sécurisées par des serrures électroniques actionnées par un porte-clés électronique. De plus, des équipes résidentes sont toujours présentes sur place pour vous assister en cas de besoin. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est primordiale. Nous effectuons régulièrement des tests et des inspections des systèmes d'alarme incendie et des contrôles des pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.