Questions fréquemment posées en Italie

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou nos logements étudiants en Italie ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ.

Réserver votre chambre

Combien de temps dure une séance de visionnage ?

La visite de nos résidences étudiantes en personne peut durer entre 10 et 60 minutes, c'est vous qui décidez. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, pas de souci, nous proposons une visite virtuelle.

Puis-je choisir mes colocataires ?

Dans le cas d'une chambre double ou à deux lits, lors de votre réservation, il vous suffit d'envoyer un Courriel Veuillez envoyer un courrier à l'adresse postale du bâtiment en indiquant votre besoin et nous nous en occuperons ; bien entendu, cela est soumis à disponibilité, il est donc préférable de réserver tôt pour éviter toute déception !

Dois-je payer une caution?

Oui, lors de votre réservation, vous versez un acompte qui devient la caution une fois votre réservation confirmée. Cet acompte est remboursable jusqu'à la date indiquée dans le contrat qui vous est envoyé.

La caution vous sera restituée dans le mois suivant votre départ, après vérification de l'état de votre chambre.

Proposez-vous un hébergement réservé aux femmes ?

Oui, si vous préférez une chambre Twodio ou double non mixte, il vous suffit d'en informer notre équipe d'assistance aux résidents lors de votre réservation. Sous réserve de disponibilité, nous vous recommandons de nous contacter au plus tôt.

Qu'est-ce qu'un garant et pourquoi en ai-je besoin ?

Un garant est une personne qui s'engage à payer votre loyer si vous êtes dans l'incapacité de le faire, par exemple un de vos parents ou un proche. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre loyer mensuel, veuillez contacter votre équipe d'assistance. Nous ne ferons appel à votre garant qu'en dernier recours, si vous ne respectez pas les termes de votre bail. Si vous décidez de régler la totalité de votre loyer en une seule fois avant votre entrée dans les lieux, vous n'aurez pas besoin de garant.

Dois-je être étudiant à temps plein pour réserver une chambre ?

Non, la seule condition est d'être étudiant ou actionnaire des industries universitaires (chercheur, professeur invité, etc.). Contactez la résidence étudiante qui vous intéresse pour en savoir plus sur les différentes options.

Existe-t-il une limite d'âge pour réserver avec Yugo ?

Pour vivre chez nous pendant vos études universitaires, vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus. Dans certains cas, si vous aurez 18 ans quelques semaines après votre arrivée et avec l'accord de vos parents ou d'un proche, vous pouvez être autorisé(e) à séjourner chez nous. Contactez la résidence étudiante qui vous intéresse pour discuter des différentes options.

Résidence étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

Oui, à condition que vous puissiez le restituer dans son état d'origine lors du départ, sinon les dommages vous seront facturés.

Consultez notre blog pour trouver des idées sur la façon de personnaliser votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur le mur.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de votre logement, mais vous pouvez fumer à l'extérieur. Certains de nos bâtiments sont certifiés LEED ; vous devrez donc fumer à quelques mètres seulement du bâtiment.

Puis-je amener un animal de compagnie ?

Nous adorons les animaux à fourrure, mais nous n'autorisons pas les locataires à en amener dans l'immeuble. Si vous en avez besoin pour des raisons médicales, veuillez vous renseigner auprès de la résidence qui vous intéresse.

Existe-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des événements sociaux tout au long de l'année pour vous et vos colocataires : des rencontres spirituelles et culturelles, des événements sportifs et bien plus encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Notre mission est de rendre votre séjour aussi agréable que possible. Si vous rencontrez des difficultés avec vos nouveaux colocataires, nous ferons tout notre possible pour vous permettre de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. N'hésitez pas à contacter votre équipe résidente pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre équipe de maintenance est toujours disponible en cas de panne ou de dysfonctionnement d'un équipement dans votre appartement. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'intervention et de le remettre à la réception.

Puis-je faire séjourner des amis ou de la famille ?

Les visites sont autorisées jusqu'à 23h. Les invités ne peuvent pas dormir sur place.

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Certains espaces communs de nos hébergements doivent être réservés à l'avance, mais la plupart sont ouverts 24h/24, sauf indication contraire.

Équipements d'hébergement

Le Wi-Fi est-il inclus ?

Oui, nous proposons un accès internet haut débit et Wi-Fi de série dans toutes les chambres, ainsi que dans nos espaces communs. Vous pouvez connecter jusqu'à 24 appareils simultanément à votre réseau Wi-Fi.

Où dois-je faire ma lessive ?

Nous mettons à votre disposition une laverie sur place, accessible à tout moment durant votre séjour. Équipée de lave-linge et de sèche-linge, elle est facilement utilisable grâce à une application dédiée, vous évitant ainsi toute attente.

Quel équipement se trouve dans le Salle de sport ?

Les résidences qui comprennent un Salle de sport Sur place, vous trouverez des haltères et/ou du matériel de musculation, des appareils de cardio-training et des tapis de yoga. Certains de nos établissements disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga !

Puis-je me faire livrer des colis à mon immeuble ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour réceptionner vos colis et envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un Courriel Un rappel vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être retiré. Veuillez noter que nous n'assurons pas la livraison de repas ; votre présence est donc requise.

Le local à vélos est-il sécurisé ?

La plupart de nos locaux à vélos se trouvent à l'intérieur de nos résidences sécurisées, et seuls les résidents peuvent y accéder. Cependant, dans certaines résidences, le local à vélos est situé à l'extérieur, sur le campus et, si possible, à l'écart des axes principaux. Dans tous les cas, nous recommandons l'utilisation d'un antivol de vélo pour plus de sécurité.

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur place ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place, à votre disposition pendant votre séjour. Consultez nos pages dédiées aux résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.

Jour du déménagement

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ?

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons autoriser les personnes à emménager plus tôt moyennant un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier.

Quels documents dois-je fournir pour l'enregistrement ?

Lors de votre arrivée, nous aurons besoin d'une copie de votre pièce d'identité et nous vous recommandons également d'apporter une copie imprimée de votre contrat de location.

À quelle heure puis-je arriver le jour de mon emménagement ?

Si vous arrivez pendant les heures ouvrables normales, vous serez accueilli par notre équipe d'hébergement, mais vous pouvez arriver quand vous le préférez car nous sommes présents pendant la journée et notre service de sécurité l'est également la nuit.

Où puis-je me garer pendant que je déballe mes affaires ?

À l'approche de votre date d'emménagement, envoyez-nous un Courriel Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires et nous vous répondrons rapidement.

Est-ce que je peux arriver en dehors des heures d'ouverture le jour de mon emménagement ?

Oui bien sûr, si vous venez pendant Horaires de bureau Vous effectuerez toutes les formalités d'arrivée avec notre équipe d'hébergement. Si vous arrivez en dehors de ces heures, notre service de sécurité vérifiera votre identité et vous recevrez la clé de votre chambre. Le lendemain, vous procéderez à votre arrivée.

Contrats de location et de bail

Comment payer mon loyer ?

Les paiements s'effectuent généralement par carte bancaire (en ligne via le portail étudiant) ou par virement bancaire avant le 20 du mois précédent. Dans certains bâtiments, le paiement peut également être effectué à la réception. Veuillez vous renseigner auprès de votre équipe de logement pour savoir si cette option est disponible dans votre bâtiment.

Puis-je payer mon loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer via notre portail de réservation car c'est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, vous pourrez peut-être payer par virement bancaire à condition d'avoir d'abord contacté votre équipe d'assistance en résidence.

Dois-je payer des factures supplémentaires ?

L'eau et l'électricité sont incluses dans votre loyer, vous n'avez donc pas à vous soucier du paiement de vos factures à temps.

Puis-je sous-louer ma chambre pour l'été ?

Non, malheureusement, nous n'autorisons pas la sous-location des chambres étudiantes pendant toute la durée de leur contrat. Si vous devez quitter votre chambre avant la fin du contrat, vous pouvez trouver un remplaçant pour la période restante. Il vous suffit de venir nous en parler afin que nous trouvions la meilleure solution pour vous.

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Oui, vous trouverez toujours quelqu'un de disponible pour vous aider ; pendant les heures d'ouverture, vous trouverez notre équipe d'hébergement, tandis qu'en dehors de ces heures, vous trouverez l'équipe de sécurité.

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos résidences sont sécurisées par un contrôle d'accès et une vidéosurveillance 24h/24. Toutes les portes des appartements sont verrouillées par une clé. De plus, des équipes résidentes sont toujours présentes sur place pour vous assister en cas de besoin.

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est primordiale. Nous effectuons régulièrement des tests et des inspections des systèmes d'alarme incendie et des contrôles des pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.