Questions fréquemment posées en Italie

Vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez sur nos résidences ou logements pour étudiants en Italie ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre foire aux questions.

Réservez votre chambre

Combien de temps dure un visionnage ?

La visite de nos logements étudiants peut prendre entre 10 et 60 minutes, c'est vous qui décidez. Et si vous ne pouvez pas entrer, ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous proposer une visite virtuelle.

Puis-je choisir mes colocataires ?

Dans le cas d'une chambre double ou Twodio, lorsque vous réservez avec nous, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse du bâtiment en indiquant votre besoin et nous nous en occuperons ; évidemment, cela est soumis à disponibilité, il est donc préférable de réserver tôt pour éviter toute déception !

Dois-je verser un acompte ?

Oui, lorsque vous réservez avec nous, vous payez un dépôt de réservation qui devient le dépôt de garantie lorsque votre réservation est confirmée. Ce dépôt de réservation est remboursable jusqu'à une date fixée dans le contrat qui vous a été envoyé.

Le dépôt de garantie vous sera restitué dans le mois suivant votre départ, après vérification que tout est en ordre dans votre chambre.

Proposez-vous des logements réservés aux femmes ?

Oui, si vous préférez une chambre Twodio ou une chambre double, il vous suffit d'en parler à notre équipe d'assistance lors de votre réservation. Cela dépend de la demande et de la disponibilité des appartements. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus tôt possible.

Qu'est-ce qu'un garant et pourquoi en ai-je besoin ?

Un garant est une personne qui accepte de payer votre loyer si vous n'êtes pas en mesure de le faire, par exemple l'un de vos parents ou un proche. Si vous n'êtes pas en mesure de payer votre loyer mensuel, veuillez en parler à votre équipe d'assistance. Nous ne contacterons votre garant pour payer le loyer qu'en dernier recours, si vous n'êtes pas en mesure de respecter les termes de votre contrat de location. Si vous décidez de payer votre loyer en une seule fois avant votre arrivée, vous n'aurez pas besoin de garant.

Dois-je être étudiant à temps plein pour réserver une chambre ?

Non, la seule condition est d'être étudiant ou actionnaire des industries universitaires (chercheurs, professeurs invités, etc.). Contactez la résidence étudiante qui vous intéresse pour en savoir plus sur les possibilités qui s'offrent à vous.

Y a-t-il une limite d'âge pour réserver sur Yugo?

Pour vivre avec nous tout en étudiant à l'université, vous devez avoir 18 ans ou plus. Dans certains cas, si vous atteignez l'âge de 18 ans dans les semaines qui suivent votre arrivée et avec l'accord de vos parents ou d'un membre de votre famille proche, vous pouvez séjourner chez nous. Contactez la résidence étudiante qui vous intéresse pour discuter plus en détail des possibilités qui s'offrent à vous.

Vie étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

Oui, à condition que vous puissiez le remettre dans son état d'origine au moment du départ, faute de quoi vous serez facturé pour tout dommage.

Consultez notre blog pour trouver des idées sur la façon de personnaliser votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur le mur.

Où puis-je fumer ?

Nous ne permettons pas de fumer à l'intérieur de votre résidence, mais vous êtes libre de fumer à l'extérieur. Certains de nos bâtiments étant certifiés LEED, vous ne devrez fumer qu'à quelques mètres du bâtiment et non plus près.

Puis-je emmener un animal de compagnie ?

Nous aimons les animaux en peluche, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans l'immeuble. Si vous en avez besoin pour des raisons médicales, veuillez vous renseigner auprès de la résidence qui vous intéresse.

Y a-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des activités sociales tout au long de l'année pour vous et vos colocataires, qu'il s'agisse de rencontres spirituelles et culturelles, d'activités de remise en forme ou de bien d'autres choses encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Notre mission est de rendre votre expérience aussi agréable que possible. Par conséquent, si vous ne vous entendez pas avec vos nouveaux colocataires, nous ferons tout notre possible pour vous permettre de changer de chambre, en fonction des disponibilités. Contactez votre équipe de résidents pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre sympathique équipe de maintenance est toujours disponible si quelque chose dans votre appartement se casse ou ne fonctionne pas. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'entretien et de le remettre à la réception.

Puis-je faire venir des amis ou des membres de ma famille ?

Les visites sont autorisées jusqu'à 23 heures. Les invités ne peuvent pas dormir dans la résidence.

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Certains des espaces sociaux proposés dans nos logements doivent être réservés à l'avance pour être utilisés, mais la plupart de nos espaces communs sont ouverts 24 heures sur 24, à moins que d'autres horaires d'ouverture ne soient annoncés.

Commodités de l'hébergement

Le Wi-Fi est-il inclus ?

Oui, nous proposons le haut débit et le Wi-Fi en standard dans toutes les chambres, ainsi que dans les espaces sociaux et les zones communes. Vous pouvez connecter jusqu'à 24 appareils différents à votre Wi-Fi.

Où dois-je laver mon linge ?

Nous disposons d'une blanchisserie sur place que vous pouvez utiliser à tout moment pendant votre séjour. La laverie est équipée d'un lave-linge et d'un sèche-linge et vous pouvez facilement les utiliser grâce à une application afin d'éviter toute file d'attente.

Quel est l'équipement de la salle de sport ?

Les résidences qui disposent d'une salle de sport sur place sont équipées de poids libres et/ou d'appareils de musculation, d'appareils cardiovasculaires et de tapis de yoga. Certaines de nos propriétés disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga !

Puis-je faire livrer des colis dans mon bâtiment ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour accepter vos colis et vos envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un rappel par courrier électronique lorsque votre colis sera prêt à être retiré. Veuillez toutefois noter que nous ne gérons pas les livraisons de nourriture, pour lesquelles vous devez être présent par vous-même.

Quel est le niveau de sécurité du local à vélos ?

La plupart de nos locaux à vélos sont situés à l'intérieur de nos propriétés sécurisées, de sorte que seuls les résidents peuvent y accéder. Toutefois, dans certaines résidences, les vélos sont entreposés à l'extérieur du campus, si possible à l'écart des rues principales. Dans tous les cas, nous recommandons d'utiliser un cadenas pour vélo pour plus de sécurité.

Y a-t-il un parking pour les étudiants sur le site ?

Certaines de nos résidences disposent d'un parking sur place que vous pouvez utiliser pendant votre séjour. Consultez les pages consacrées à nos résidences ou contactez-nous pour plus d'informations.

Le jour du déménagement

Puis-je emménager avant le début de mon contrat ?

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons permettre aux personnes d'emménager plus tôt à un tarif journalier, mais vous devrez contacter l'équipe de la résidence pour vérifier.

Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?

Lors de votre enregistrement, nous aurons besoin d'une copie de votre pièce d'identité. Nous vous recommandons également d'apporter une copie imprimée de votre contrat de location.

À quelle heure puis-je arriver le jour de mon emménagement ?

Si vous arrivez pendant les heures normales de travail, vous serez accueilli par notre équipe d'hébergement, mais vous pouvez arriver quand vous le souhaitez, car nous sommes présents pendant la journée et notre service de sécurité l'est également pendant la nuit.

Où puis-je me garer pendant le déballage ?

A l'approche de votre date d'emménagement, envoyez-nous un e-mail avec toutes les informations dont vous aurez besoin et nous vous répondrons rapidement.

Est-il possible d'arriver en dehors des heures de travail le jour de l'emménagement ?

Oui bien sûr, si vous venez pendant les heures de bureau, vous ferez toutes les démarches d'enregistrement avec notre équipe d'hébergement, si vous venez en dehors de ces heures, notre service de sécurité vérifiera votre identité et vous recevrez la clé de votre chambre et le jour suivant vous ferez vos démarches d'enregistrement.

Loyers et contrats de location

Comment payer le loyer ?

Les paiements sont normalement effectués par carte de crédit (en ligne via le portail étudiant) ou par virement bancaire entre le 20 du mois précédent. Dans certains bâtiments, nous autorisons également le paiement à la réception. Vérifiez auprès de votre équipe de logement si cela est possible dans votre bâtiment.

Puis-je payer le loyer par virement bancaire ?

Nous demandons aux étudiants de payer leur loyer par l'intermédiaire de notre portail de réservation, qui est plus sûr et plus efficace, mais dans certains cas, vous pouvez payer par virement bancaire, à condition d'en parler d'abord à l'équipe d'assistance de votre résidence.

Y a-t-il des factures supplémentaires à payer ?

L'eau et l'électricité sont incluses dans votre loyer, vous n'avez donc pas à vous soucier de payer vos factures à temps.

Puis-je sous-louer ma chambre pour l'été ?

Non - malheureusement, nous n'autorisons pas les étudiants à sous-louer leur chambre pendant toute la durée de leur contrat avec nous. Si vous devez quitter la chambre avant la fin du contrat, vous pouvez trouver une personne pour la durée restante du contrat. Il vous suffit de venir nous voir pour que nous trouvions la meilleure solution pour vous.

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Oui, vous trouverez toujours quelqu'un pour vous aider ; pendant les heures d'ouverture, vous trouverez notre équipe d'hébergement, tandis qu'en dehors de ces heures, vous trouverez l'équipe de sécurité.

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos bâtiments d'hébergement sont contrôlées et surveillées par des caméras de télévision en circuit fermé 24 heures sur 24, et toutes les portes des appartements sont contrôlées par des clés. Nous nous efforçons également de toujours avoir des équipes de résidents sur place si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire.

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est très importante pour nous. Nous effectuons régulièrement des tests d'alarme incendie et des inspections sur les pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.