Un día en la vida de un Asistente de Residencia

Cuando te presentas a nuevos conocidos con el título de Asistente de Residencia, surgen muchas preguntas. "¿Qué haces exactamente allí?", "¿Cuáles son tus tareas?", "¿Tú eres qué?". Entonces, ¿qué hace realmente una Asistente de Residencia? Por supuesto, la tarea más importante es asegurarse de que se alquilan los pisos ofrecidos. Esto significa planificar visitas, mostrar pisos y mantener conversaciones de venta.
 

Cuando los estudiantes deciden quedarse con nosotros, el equipo de Ventas de nuestra sede central en Fráncfort se encarga de los contratos de alquiler y de las cuestiones financieras. Cuando llega el momento de la mudanza, nosotros, el equipo in situ, volvemos a hacernos cargo: Entregamos las llaves a los estudiantes, les enseñamos sus pisos y les familiarizamos con la residencia. Para facilitar la instalación y la búsqueda de nuevos amigos, entre otras cosas organizamos eventos para que nuestros residentes se sientan como en casa. Ésa es la teoría. Pero, ¿cómo es realmente la rutina diaria de un Asistente de Residencia?
 

Son las 9 de la mañana, llego a la Oficina de Dirección. Sí, llego antes que Nico, el director de la residencia. Mi teléfono está sonando, Nico está haciendo imprimir carteles para nuestra próxima noche de bolos, pero llegará en cinco minutos. Aprovecho el tiempo para preparar café para nuestro equipo. Mientras tanto, Thomas, nuestro Técnico de Residencia, se une a mí. Lleva aquí desde las 8 de la mañana y ya ha tenido algunas citas para reparaciones. En cuanto nuestro equipo de tres personas está completo, tomamos café y repasamos el programa diario. Algunos técnicos externos estarán hoy en la residencia y también hay conferencias telefónicas en la agenda. Además, hay que responder a los correos electrónicos y, por supuesto, nos ocupamos de las peticiones espontáneas de nuestros alumnos. La primera entrega de paquetes ya está delante de nuestra puerta con una docena de paquetes.
 

Por el momento, el número de paquetes que llegan sigue siendo moderado, pero eso probablemente cambiará antes de Navidad. Gracias al rediseño de la oficina y a la reorganización de nuestras instalaciones, podemos manejar bien todos los paquetes. A menos, por supuesto, que se entreguen artículos voluminosos como bicicletas, pero incluso estos los aceptamos con gusto para nuestros estudiantes. Repartir paquetes es una buena manera de entrar en contacto con nuestros estudiantes y conocerlos mejor. El servicio es más personal y estamos más cerca que cualquier oficina de correos, por lo que nuestro servicio de paquetería atrae mucho a los estudiantes. Después de que todos los paquetes han sido clasificados por piso y guardados de manera segura, Thomas desaparece para atender sus deberes técnicos y Nico detrás de sus dos pantallas de computadora para atender sus correos electrónicos.
 

Me ocupo de mis próximas tareas. Tenemos pendiente una excursión de senderismo con nuestros alumnos por la Suiza sajona. Muchos alumnos ya se han inscrito en el evento y estamos entusiasmados por el gran interés. Ya se ha encargado la comida para el evento: Mañana debería llegar a la residencia mucha comida para picar, barritas de cereales, fruta y bebidas. Los carteles, diseñados por el equipo de Marketing de Frankfurt, llevan una semana promocionando nuestra gira. Ahora ha llegado el momento de planificar la ruta exacta.

Nico, que tiene mucha más experiencia al aire libre que yo, sugiere ir a Königstein: Se puede llegar fácilmente en tren y es una ruta de senderismo estupenda para principiantes, con vistas fantásticas e impresionantes. Con este viaje también queremos animar a nuestros alumnos a explorar el Parque Nacional de la Suiza Sajona por su cuenta en el futuro. Mientras planificamos la excursión, algunos alumnos pasan por nuestra Oficina de Gestión. La pregunta más habitual es preguntar por la aspiradora, que pueden pedirnos prestada. Otros residentes recogen su paquete, otros informan de que algo en su apartamento no funciona correctamente. Thomas y Nico siempre están dispuestos a ayudar con las reparaciones. Mientras tanto, me ocupo de las publicaciones en las Redes Sociales que hay que programar esta semana, que es mi tarea favorita. En primer lugar, siempre me fijo en lo que ocurre en la ciudad y sus alrededores y en lo que puede interesar a los estudiantes. A menudo, una instantánea divertida del equipo tomada en la residencia durante la semana sirve como idea para un post.
 

También anunciamos nuestros propios eventos o llamamos la atención sobre diversos días temáticos con fotos de la residencia. También me gusta mucho incluir a nuestros alumnos en nuestros posts. Después de enviar las ideas para los posts y responder a todos mis correos electrónicos, se me acaba el día. Todos los días me sorprende lo rápido que pasa el tiempo en la residencia. Las tareas son diferentes cada día y estoy deseando ir a trabajar cada mañana. Sobre todo por nuestros encantadores residentes y el gran equipo. No sólo los compañeros de aquí, sino también los de Fráncfort o de las otras residencias.