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Conheça a Angel: Como os programas de aprendizagem estão a transformar as carreiras na Yugo
No âmbito do nosso compromisso com o pilar da Responsabilidade Social do ESG, temos orgulho em investir em oportunidades de desenvolvimento significativas que ajudam os nossos colaboradores a crescer, a prosperar e a construir carreiras de longo prazo.
Os programas de aprendizagem são uma parte fundamental deste compromisso: abrem portas, reforçam a autoconfiança e dotam as nossas equipas das competências de que necessitam, tanto no presente como no futuro.
Temos o prazer de apresentar a Angel, uma das nossas aprendizes de Nível 3, que partilha como esta qualificação a tem ajudado na sua trajetória, o que mais lhe tem agradado e como esta experiência está a moldar a sua carreira. A sua história destaca o impacto real que a aprendizagem e o desenvolvimento podem ter nas pessoas, nas nossas equipas e em toda Yugo .
Angel juntou-se Yugo março de 2023 como Assistente de Serviços e Vendas no Goldsmith Court Nottingham, uma residência dinâmica com 378 camas. A sua dedicação e motivação rapidamente se destacaram, e em pouco tempo foi promovida a Subgerente da Residência, cargo no qual continua a crescer, a aprender e a ter um impacto significativo.
1. Pode falar-nos sobre a sua trajetória na Yugo como se tornou um ARM?
Acabei por entrar no setor de alojamento depois de deixar um cargo na área de recrutamento de executivos. Comecei por ocupar vários cargos de assistente de serviços, o que me proporcionou uma base sólida em matéria de experiência dos residentes e operações. A partir daí, evoluí para o cargo de gestor adjunto de residências, onde comecei a liderar uma equipa durante um projeto de remodelação no Yugo . Essa experiência acelerou significativamente o meu desenvolvimento e deu-me a confiança necessária para assumir mais responsabilidades no edifício.
2. Pode falar-me mais sobre o curso em si? O que o motivou inicialmente a seguir esta formação profissional?
Concluí um curso de aprendizagem de nível 3 para líder de equipa ou supervisor, que também me permitiu obter um Diploma em Liderança e Gestão do ILM. O curso abrangeu áreas como gestão do tempo, gestão de pessoas, garantia da qualidade e envolvimento das partes interessadas.
O programa de aprendizagem exigia que 20 % das minhas horas contratadas fossem dedicadas à aprendizagem todas as semanas, a par das minhas funções, pelo que conciliar ambos os compromissos foi uma parte fundamental da experiência. Grande parte do trabalho do curso era também de natureza prática, como estudos de caso e a aplicação de exemplos reais do local de trabalho.
Decidi seguir por esse caminho porque estou sempre à procura de oportunidades para desenvolver as minhas competências, mas, acima de tudo, queria tornar-me um líder melhor. Ao assumir uma função centrada nas pessoas, em que se apoia e desenvolve os outros, isso tornou-se uma verdadeira prioridade para mim.
3. Por que razão considera que programas como este são importantes para criar um local de trabalho sustentável e responsável?
Programas como este são importantes porque incentivam-no a assumir a responsabilidade pelo seu papel no seio da equipa em geral. Fica-se com uma melhor compreensão de como as diferentes funções interagem entre si, o que contribui para criar um ambiente mais colaborativo e responsável.
Essa consciência contribui para um local de trabalho que não só é mais sustentável e responsável, mas também mais agradável, porque as pessoas compreendem o seu impacto e sentem-se envolvidas nos resultados comuns.
4. De que forma as competências que adquiriu o ajudaram no seu trabalho diário como ARM?
Este curso proporcionou-me muitos benefícios, tanto a nível técnico como profissional. No plano técnico, aperfeiçoei a minha utilização de sistemas internos e plataformas de dados, o que me permitiu analisar melhor áreas como os resíduos, a energia e as emissões de carbono.
Do ponto de vista operacional, também implementei procedimentos operacionais normalizados mais claros em todas as tarefas. Isto criou uma referência consistente para a equipa, garantindo padrões elevados e, ao mesmo tempo, permitindo que cada um aplicasse a sua própria abordagem às suas funções.
No geral, o curso reforçou bastante a minha confiança, consolidou os meus conhecimentos e, ao mesmo tempo, deu-me as ferramentas necessárias para liderar de forma eficaz e gerir o funcionamento diário de um edifício.
5. Introduziu alguma ideia, iniciativa ou forma de trabalhar nova com base no que aprendeu?
Uma iniciativa de que me orgulho particularmente é Yugo , que está intimamente ligada às nossas prioridades em matéria de sustentabilidade. Centra-se no estabelecimento de laços mais fortes com universidades locais e grupos comunitários.
Por exemplo, na Goldsmith, estabelecemos parcerias com associações da Universidade de Nottingham Trent, incluindo grupos ecológicos, para ajudar a angariar fundos para projetos ambientais, tanto a nível local como internacional.
O estágio também me incentivou a pensar de forma mais estruturada sobre a nossa forma de trabalhar, seja através de processos mais claros, de uma melhor colaboração ou da criação de oportunidades para que os residentes e os funcionários se envolvam de forma mais significativa com a comunidade.
6. De que forma o desenvolvimento das suas competências e da sua carreira o ajuda a proporcionar uma melhor experiência aos residentes e à comunidade estudantil em geral?
O desenvolvimento das minhas competências permite-me ser mais proativo e consciente na forma como apoiamos os residentes. Quer se trate de melhorar os processos nos bastidores ou de criar oportunidades mais envolventes, tudo isso contribui para uma melhor experiência global.
Ao sentir-me mais confiante no meu papel e na tomada de decisões, consigo também apoiar melhor a minha equipa, o que tem um impacto direto na qualidade do serviço prestado aos residentes.
7. De que forma oportunidades como os programas de aprendizagem contribuem para apoiar as pessoas e criar oportunidades justas de progressão na carreira? Já teve a oportunidade de usufruir deste benefício?
Sem dúvida. Os programas de aprendizagem oferecem oportunidades acessíveis para que as pessoas se desenvolvam enquanto trabalham, o que torna a progressão na carreira mais viável.
Na Yugo, a colaboração e a comunicação são verdadeiros pontos fortes. Através deste estágio, entrei em contacto com equipas e colegas com quem normalmente não interagiria, o que alargou a minha perspetiva.
Do ponto de vista profissional, isso ajudou-me a desempenhar as minhas funções de forma mais eficaz e até a apoiar outras instalações, como um edifício em Lancaster, o que tem sido uma excelente oportunidade de desenvolvimento.
8. De que forma o que aprendeu influenciou a cultura da sua equipa ou a forma como apoia os colegas?
Na Goldsmith, já temos uma cultura sólida, construída em torno de pessoas fantásticas e de perspetivas diversificadas. O que o programa de aprendizagem me ajudou a compreender é que não existe uma abordagem única para a liderança.
Aprendi a adaptar a forma como apoio os diferentes membros da equipa, reconhecendo que cada um reage de maneira diferente. Ao mesmo tempo, a introdução de estruturas mais claras e de normas comuns ajudou a manter a coerência, permitindo, ainda assim, que cada um se expresse e contribua à sua maneira.
9. Se tivesse de descrever o impacto desta oportunidade numa única frase, qual seria?
Isso permitiu-me apoiar a minha equipa de formas que nunca imaginei serem possíveis, com um impacto positivo não só no meu próprio desenvolvimento, mas também nas pessoas à minha volta.
10. Por que acha que os alunos voltam a marcar aqui?
Acho que tudo se resume ao ambiente e ao nível de apoio da equipa. Os residentes não recebem apenas alojamento; recebem uma experiência completa.
Por exemplo, tivemos um residente que participou num projeto Yugo com uma organização sem fins lucrativos local e, mais tarde, conseguiu um cargo de recém-licenciado nessa mesma organização. Esse tipo de impacto demonstra que não estamos apenas a proporcionar um local para ficar, mas sim oportunidades para crescer, estabelecer contactos e ter sucesso.
Veja a comunidade que a Angel cuida!
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