Registar uma queixa

Como apresentar uma queixa 

Se tiver problemas com a sua residência, com o nosso serviço ou com um membro da nossa equipa, não hesite em informar-nos.

Todas as queixas devem ser dirigidas por escrito (incluindo correio eletrónico) ao gestor do espaço em primeira instância.

Todas as queixas devem ser apresentadas pelo próprio estudante e não por um dos pais, um fiador ou um terceiro, exceto se tiver sido dada autorização prévia ou se o terceiro estiver nomeado no contrato de arrendamento para que um terceiro actue em seu nome.

Como trataremos a sua queixa

• Yugo acusará a receção da sua queixa no prazo de 3 dias úteis
• Yugo efectuará uma investigação completa sobre a(s) questão(ões) levantada(s) na sua queixa, procurará a causa do problema e tomará medidas para garantir que não se repita(m)
• Yugo dará uma resposta completa por escrito no prazo de 7 dias úteis

Mais informações

Compreendemos perfeitamente que possa não querer abordar certas questões a nível local, por não ser adequado, ou que tenha manifestado as suas preocupações por escrito ao diretor da residência e não esteja satisfeito com a resposta.

Se for este o caso, envie as suas preocupações por escrito para 

feedback@yugo.com

Certifique-se de que inclui o seguinte:

• O seu nome
• A residência onde está alojado, se for caso disso
• O problema e as acções que tomou até à data

Será dada uma resposta completa e definitiva por escrito no prazo de 7 dias úteis a contar da receção da sua carta.

Informações sobre a arbitragem de queixas externas específicas do país (se aplicável)

Reino Unido:

Para quaisquer questões que exijam um maior escalonamento, a queixa pode ser remetida para a ANUK ao abrigo do seu Código Nacional. A reclamação deve ser feita por escrito e deve ser apresentada no prazo de seis meses após o fim do contrato de arrendamento.

A sua queixa pode ser enviada para: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED ou por correio eletrónico para NationalCodes@unipol.org.uk

Irlanda

Para quaisquer questões que exijam um maior escalonamento, podem ser apresentados pedidos de resolução de litígios através do RTB.

O pedido de resolução de litígios ao RTB, quer se trate de mediação ou de adjudicação, pode ser efectuado através do formulário Web do RTB, que pode ser acedido aqui https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx

Espanha:

Para qualquer questão que exija um maior aprofundamento, pode obter um formulário de reclamação oficial na receção da residência. Estes formulários de reclamação são emitidos pelos gabinetes do consumidor das Comunidades Autónomas.