Um dia na vida de um assistente de residência

Quando se apresenta a novos conhecidos com o título de Assistente de Residência, surgem muitas perguntas. "O que é que faz exatamente?", "Quais são as suas tarefas?", "Você é o quê?". Então, o que é que um assistente de residência faz de facto? Claro que a tarefa mais importante é garantir que os apartamentos oferecidos são arrendados. Isto significa planear visitas, mostrar apartamentos e manter conversas de venda.
 

Quando os estudantes decidem ficar connosco, a equipa de vendas da nossa sede em Frankfurt trata dos contratos de arrendamento e das questões financeiras. Quando chega a altura da mudança, nós, a equipa no local, assumimos novamente o controlo: Entregamos as chaves aos estudantes, mostramos-lhes os seus apartamentos e familiarizamo-los com a residência. Para facilitar a instalação e o encontro de novos amigos, organizamos, entre outras coisas, eventos para que os nossos residentes se sintam em casa. Esta é a teoria. Mas como é realmente a rotina diária de um assistente de residência?
 

São 9 horas da manhã, chego ao Gabinete de Gestão. Sim, chego mais cedo do que o diretor da residência, Nico. O meu telefone está a tocar, o Nico está a mandar imprimir cartazes para a nossa próxima noite de bowling, mas estará aqui dentro de cinco minutos. Aproveito o tempo para preparar café para a nossa equipa. Entretanto, o Thomas, o nosso técnico da residência, junta-se a mim. Está cá desde as oito da manhã e já tem algumas marcações para reparações. Assim que a nossa equipa de três pessoas está completa, tomamos um café e fazemos um resumo da agenda diária. Hoje, alguns técnicos externos estarão na residência e as conferências telefónicas também estão na agenda. Para além disso, é preciso responder aos e-mails e, claro, atender aos pedidos espontâneos dos nossos alunos. A primeira entrega de encomendas já está em frente à nossa porta com uma dúzia de pacotes.
 

De momento, o número de encomendas que chegam ainda é moderado, mas é provável que isso mude antes do Natal. Graças à remodelação do escritório e à reorganização das nossas instalações, podemos tratar bem de todas as encomendas. A menos, claro, que sejam entregues objectos volumosos, como bicicletas, mas mesmo estes aceitamos de bom grado para os nossos alunos. A entrega de encomendas é uma boa maneira de entrar em contacto com os nossos alunos e de os conhecer melhor. O serviço é mais pessoal e estamos mais perto do que qualquer estação de correios, pelo que o nosso serviço de encomendas é muito atrativo para os alunos. Depois de todas as encomendas terem sido separadas por piso e guardadas em segurança, o Thomas desaparece para tratar das suas tarefas de técnico e o Nico para trás dos seus dois ecrãs de computador para tratar dos seus e-mails.
 

Estou a tratar das minhas tarefas futuras. Está a chegar uma caminhada com os nossos alunos na Suíça Saxónica. Muitos alunos já se inscreveram para o evento e estamos entusiasmados com o grande interesse. A comida para o evento já foi encomendada: Amanhã, devem chegar à residência muitos petiscos, barras de cereais, frutas e bebidas. Os cartazes, concebidos pela equipa de Marketing em Frankfurt, estão a promover a nossa viagem há uma semana. Agora é altura de planear exatamente o percurso.

O Nico, que tem muito mais experiência de actividades ao ar livre do que eu, sugere-nos Königstein: Facilmente acessível por comboio e um excelente percurso pedestre para principiantes, com paisagens fantásticas e vistas de cortar a respiração. Com esta viagem, também queremos incentivar os nossos alunos a explorar o Parque Nacional da Suíça Saxónica por conta própria no futuro. Enquanto estamos a planear a viagem, alguns alunos passam pelo nosso Gabinete de Gestão. A pergunta mais comum é sobre o aspirador de pó, que lhes podemos emprestar. Outros residentes vão buscar a sua encomenda, outros informam que algo no seu apartamento não está a funcionar corretamente. O Thomas e o Nico estão sempre dispostos a ajudar nas reparações. Entretanto, estou a tratar das publicações nas redes sociais que têm de ser agendadas para esta semana, o que é a minha tarefa preferida. Em primeiro lugar, vejo sempre o que está a acontecer na cidade e nos arredores e o que pode interessar aos alunos. Muitas vezes, uma fotografia engraçada da equipa que foi tirada na residência durante a semana serve de ideia para um post.
 

Também anunciamos os nossos próprios eventos ou chamamos a atenção para vários dias temáticos com fotografias da residência. Também gosto muito de incluir os nossos alunos nos nossos posts. Depois de enviar as ideias para os posts e responder a todos os meus e-mails, o meu dia termina. Todos os dias fico surpreendida com a rapidez com que o tempo passa na residência. As tarefas são diferentes todos os dias e estou ansiosa por ir trabalhar todas as manhãs. Especialmente por causa dos nossos adoráveis residentes e da grande equipa. Não só os colegas aqui no local, mas também os que estão em Frankfurt ou nas outras residências.