Nuestras 5 promesas

Queremos cambiar la forma en que se proporciona alojamiento a los estudiantes, aumentando las expectativas de la gente en cuanto a servicio, calidad y comunicación. Queremos que a los estudiantes les resulte increíblemente fácil alquilar una habitación con nosotros y que se sientan seguros, cómodos y atendidos. Queremos que sus padres estén tranquilos y que los estudiantes nos recomienden a otras personas.

Intentamos que todo lo que hacemos sea lo más claro y directo posible. Queremos que los estudiantes que nos alquilan entiendan lo que reciben y con quién están hablando en todo momento, desde nuestro nombre en lenguaje llano hasta los refrescantes y sencillos títulos de los cargos que figuran en las insignias de nuestro equipo.

Nuestro objetivo es tener edificios cerca de muchas universidades Reino Unido . Queremos que estén ocupados el 100% del tiempo. Sólo podemos conseguirlo siendo excelentes.

Hacemos 5 promesas a nuestros clientes que creemos que reflejan la calidad de nuestro alojamiento. No te dirán cómo sobrevivir a la Semana de los Novatos, pero te darán una buena indicación de lo que puedes esperar de nuestro alto nivel de servicio.

Promesa 1

Si algo se rompe o va mal en nuestros edificios, lo arreglaremos rápida y alegremente.

Promesa 2

Buscaremos activamente la participación de los estudiantes en nuestra empresa a través de las prácticas, de modo que nos aseguremos de que nuestra oferta está formada por estudiantes reales.

Promesa 3

Las personas que trabajan en tu edificio han sido contratadas por su integridad, amabilidad y voluntad de ir un poco más allá.

Promesa 4

Seremos francos sobre todos los costes a los que tendrás que hacer frente para alquilarnos una habitación.

Promesa 5

Sabemos que no podemos hacerlo todo bien todo el tiempo, así que leeremos y tendremos en cuenta todas tus sugerencias sobre cómo mejorar nuestro servicio.

Procedimiento de reclamación

Ponemos el servicio al cliente y el compromiso con nuestros alumnos en el centro de todo lo que hacemos. Nos esforzamos por hacerlo bien, a la primera, todas las veces.
Pero, de vez en cuando, las cosas no salen como habíamos planeado. Si esto ocurre, nos gustaría mucho que nos dieras tu opinión; no sólo nos permite explicarte y pedirte disculpas, sino que también nos ayuda a mejorar nuestro producto y nuestro servicio.

La mayoría de las reclamaciones pueden ser tratadas verbalmente por nuestros Equipos de Residencia in situ. Harán todo lo posible por resolver el asunto rápidamente, para tu satisfacción.

Si crees que tu queja no se ha resuelto completamente, esta política establece cómo presentar una queja y cómo la tratamos.

Cómo presentar una reclamación

Si tienes problemas en tu residencia, con nuestro servicio o con algún miembro de nuestro equipo, tómate tu tiempo para comunicárnoslo.

Todas las reclamaciones deben dirigirse por escrito (incluyendo email) al Director General de tu Residencia en primera instancia.

Todas las reclamaciones deben ser presentadas por el propio estudiante y no por uno de sus padres, un avalista o un tercero, a menos que el estudiante haya dado permiso previo para que un tercero actúe en su nombre.

Cómo tramitaremos tu reclamación

• El Director General acusará recibo de tu queja en un plazo de 3 días laborables.
• El Director General llevará a cabo una investigación completa de los problemas planteados en tu queja, buscará la causa del problema y tomará medidas para garantizar que no se repitan.
• El Director General te dará una respuesta completa por escrito en un plazo de 7 días laborables.

Más información

Entendemos perfectamente que tal vez no desees abordar ciertas cuestiones a nivel local, ya que puede no ser apropiado, o que hayas planteado tus preocupaciones por escrito al Director General y no estés satisfecho con la respuesta.

Si es así, te rogamos que plantees tus dudas a través de email o por escrito a

GSA Oficina de Atención al,

La Empresa de Alojamiento para Estudiantes

Print Hall,
Temple Way,
Bristol, BS2 0BU

email Por favor, no envíes tu queja a Print Hall residencia de estudiantes, ya que esto puede causar retrasos.

Por favor, asegúrate de incluir tu nombre, la residencia donde te alojas, el problema y las medidas que has tomado hasta la fecha. Te enviaremos una respuesta completa y definitiva por escrito en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de tu carta.

Si necesitas la asistencia de un árbitro para plantear un conflicto. Compruébalo y ponte en contacto con la ANUK.