我们的 5 项承诺

我们希望改变为学生提供住宿的方式，提高人们对关于我们 服务、质量和沟通的期望。我们希望学生在我们这里租房会感到无比轻松，我们希望他们感到安全、舒适，并得到悉心照顾。我们希望学生家长能够放心，我们希望学生能够向其他人推荐我们。

我们努力使我们所做的一切尽可能清晰明了。从我们简单明了的名称，到我们团队徽章上令人耳目一新的职务名称，我们都希望租用我们服务的学生明白他们得到了什么，以及他们总是在与谁交谈。

我们的目标是在许多英国大学附近建造大楼。我们希望这些大楼在所有时间内都有人使用。我们只有做到卓越，才能实现这一目标。

我们向顾客做出 5 项承诺，这些承诺反映了我们的住宿质量。这些承诺不会告诉你如何度过新生周，但会让你对我们的高标准服务有一个很好的了解。

承诺1

如果我们的楼宇出现故障或问题，我们会迅速、愉快地进行修复。

承诺2

我们将积极寻求学生通过实习参与到我们的公司中来，从而确保我们提供的服务是由真正的学生来决定的。

承诺3

在公寓 工作的人都是因其正直、友善和愿意走得更远而被聘用的。

承诺4

我们将预先告知关于我们 从我们这里租房您将面临的所有费用。

承诺5

我们知道，我们不可能一直都做得很好，因此我们会阅读并考虑您提出的所有建议，以改进我们的服务。

投诉程序

我们将客户服务和对学生的承诺作为我们工作的核心。
但偶尔也会出现不尽如人意的情况。如果出现这种情况，我们非常希望得到您的反馈；这不仅能让我们向您解释和道歉，还能帮助我们改进产品和服务。

大多数投诉可由我们的公寓 团队现场口头处理。他们会尽最大努力迅速解决问题，让您满意。

如果您认为您的投诉没有得到完全解决，本政策规定了如何提出投诉以及我们如何处理您的投诉。

如何提出投诉

如果您在公寓 、我们的服务或我们的团队成员中遇到问题，请及时告知我们。

所有投诉必须首先以书面形式（包括电子邮件）向公寓 的总经理提出。

所有投诉必须由学生本人提出，不得由学生家长、担保人或第三方提出，除非学生事先允许第三方代为投诉。

我们将如何处理您的投诉

• 总经理将在 3 个工作日内确认收到您的投诉。
• 总经理将对您在投诉中提出的问题进行全面调查，找出问题的原因，并采取措施确保问题不再重演。
• 总经理将在 7 个工作日内向您提供完整的书面答复。

更多信息

我们完全理解，您可能不希望在当地解决某些问题，因为这可能不合适，或者您可能已经以书面形式向总经理提出了您的疑虑，但您对答复不满意。

如果适用，请将您的问题通过电子邮件或书面形式上报给

GSA 办公室照管、

Yugo学生公寓公司

Print Hall,
Temple Way,
Bristol, BS2 0BU

请勿将您的投诉通过电子邮件发送至Print Hall student公寓 ，否则可能会造成延误。

请确保写明您的姓名、您所在的公寓 、问题以及您迄今已采取的行动。我们将在收到您的信件后 7 个工作日内以书面形式作出全面和最终答复。

如果您需要仲裁员协助提出争议。请查询并联系ANUK。