Questions fréquemment posées

Vie étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

À condition que vous puissiez le remettre dans son état d'origine au moment du départ, sinon vous serez facturé pour tout dommage.

Consultez notre blog pour trouver des idées sur la façon de personnaliser votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur le mur.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de votre résidence, mais vous êtes libre de fumer à l'extérieur.

Puis-je garder un réfrigérateur dans ma chambre ?

Les réfrigérateurs supplémentaires ne sont autorisés dans votre chambre que s'ils sont destinés à conserver des médicaments prescrits.

Puis-je emmener un animal de compagnie ?

Nous aimons les animaux en peluche, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux dans l'immeuble. 

Y a-t-il des chambres libres pour les visiteurs ?

Non, malheureusement, nos résidences sont chaque année remplies à ras bord d'étudiants qui aiment s'amuser.

Y a-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des activités sociales tout au long de l'année pour vous et vos colocataires, qu'il s'agisse de rencontres spirituelles et culturelles, d'activités de remise en forme ou de bien d'autres choses encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous voulons nous assurer que vous aimez votre expérience de vie avec nous. Si vous ne vous entendez pas avec vos nouveaux colocataires, il est possible de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. Contactez votre équipe de résidents pour plus d'informations. 

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre sympathique équipe de maintenance est toujours disponible si quelque chose dans votre appartement se casse ou ne fonctionne pas. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'entretien et de le remettre à la réception. 

Puis-je faire venir des amis ou des membres de ma famille ?

Bien sûr, à condition que vous restiez dans l'appartement pendant leur visite. Nous recommandons aux amis et à la famille de ne rester que 2 ou 3 nuits au maximum et de prévenir vos colocataires avant leur arrivée. 

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Vous pouvez réserver certains des espaces sociaux proposés dans nos logements, mais la plupart de nos espaces communs sont ouverts 24 heures sur 24, à moins que d'autres horaires d'ouverture ne soient annoncés. 

Commodités de l'hébergement 

Le wifi est-il inclus ?

Oui, nous disposons d'un débit moyen de 100 Mo et d'une connexion Wi-Fi standard dans toutes les chambres, qui peut connecter jusqu'à 10 appareils, et qui est également disponible dans nos espaces sociaux et nos zones communes.

Quels sont les appareils électroménagers fournis dans l'appartement à l'arrivée ? 

Les appareils inclus dans votre appartement dépendent du type de chambre ou de résidence que vous réservez. Consultez nos pages sur les résidences pour plus d'informations ou contactez notre équipe des résidences. 

Où dois-je laver mon linge ? 

Nous disposons d'une blanchisserie sur place que vous pouvez utiliser à tout moment pendant votre séjour. 

Quel est l'équipement de la salle de sport ?

Les résidences qui disposent d'une salle de sport sur place sont équipées de poids libres et/ou d'appareils de musculation, d'appareils cardiovasculaires et de tapis de yoga. Certaines de nos propriétés disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga ! 

Puis-je faire livrer des colis dans mon bâtiment ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour accepter vos colis et vos envois contre signature, afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un rappel par courrier électronique lorsque votre colis sera prêt à être retiré.

Devons-nous faire appel à un nettoyeur ?

Certaines de nos résidences étudiantes proposent un service de nettoyage hebdomadaire ou bihebdomadaire de la cuisine et des pièces à vivre, mais dans d'autres, vous devez entretenir vous-même les espaces et les chambres que vous partagez. Tous nos espaces communs sont nettoyés régulièrement.

Quel est le niveau de sécurité du local à vélos ?

La plupart de nos locaux à vélos sont situés à l'intérieur de nos propriétés sécurisées, de sorte que seuls les résidents peuvent y accéder. Toutefois, dans certaines résidences, les vélos sont entreposés à l'extérieur du campus, si possible à l'écart des rues principales. Dans tous les cas, nous recommandons d'utiliser un cadenas pour vélo pour plus de sécurité. 

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Nous nous efforçons d'avoir du personnel disponible 24 heures sur 24, de sorte que si vous avez une demande, un membre de notre équipe de résidents peut vous aider de jour comme de nuit. 

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos bâtiments d'hébergement sont contrôlées et surveillées par des caméras de télévision en circuit fermé 24 heures sur 24, et toutes les portes des appartements sont contrôlées par des clés. Nous nous efforçons également de toujours avoir des équipes de résidents sur place si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire. 

L'assurance du contenu est-elle incluse ? 

Oui, l'assurance des biens est incluse dans votre contrat de location, de sorte que vos biens sont protégés tout au long de votre séjour chez nous. Vous recevrez plus d'informations à ce sujet lors de votre enregistrement. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est très importante pour nous. Nous effectuons régulièrement des tests d'alarme incendie et des inspections sur les pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.