Foire aux questions

Résidence étudiante

Puis-je personnaliser ma chambre ?

À condition de pouvoir le restituer dans son état d'origine lors du départ, faute de quoi tout dommage vous sera facturé.

Consultez notre blog pour trouver des idées sur la façon de personnaliser votre chambre sans clous, sans colle et sans laisser de traces sur le mur.

Où puis-je fumer ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur de votre logement, mais vous pouvez fumer à l'extérieur.

Puis-je garder un réfrigérateur dans ma chambre ?

Les réfrigérateurs supplémentaires ne sont autorisés dans votre chambre que s'ils servent à conserver des médicaments sur ordonnance.

Puis-je amener un animal de compagnie ?

Nous adorons les animaux à poils longs, mais nous n'autorisons pas les locataires à amener des animaux de compagnie dans l'immeuble. 

Y a-t-il des chambres libres pour les visiteurs ?

Non, malheureusement, nos résidences sont chaque année pleines à craquer d'étudiants fêtards.

Existe-t-il des activités sociales pour les résidents ?

Nous organisons des événements sociaux tout au long de l'année pour vous et vos colocataires : des rencontres spirituelles et culturelles, des événements sportifs et bien plus encore.

Si je ne m'entends pas avec mes nouveaux colocataires, puis-je changer de chambre ?

Nous souhaitons que votre expérience parmi nous soit des plus agréables. Si vous rencontrez des difficultés avec vos nouveaux colocataires, il est possible de changer de chambre, sous réserve de disponibilité. N'hésitez pas à contacter votre équipe résidente pour plus d'informations. 

Que se passe-t-il si quelque chose dans mon appartement se casse ou ne fonctionne pas ?

Notre équipe de maintenance est toujours disponible en cas de panne ou de dysfonctionnement d'un équipement dans votre appartement. Il vous suffit de remplir un formulaire de demande d'intervention et de le remettre à la réception. 

Puis-je faire séjourner des amis ou de la famille ?

Bien sûr, à condition que vous soyez présent(e) dans l'appartement pendant leur visite. Nous recommandons aux amis et à la famille de ne pas rester plus de deux ou trois nuits et de prévenir vos colocataires avant leur arrivée. 

Les espaces sociaux sont-ils toujours ouverts ?

Vous pouvez réserver certains des espaces communs proposés dans nos hébergements, mais la plupart de nos espaces communs sont ouverts 24 heures sur 24, sauf indication contraire. 

Équipements d'hébergement 

Le wifi est-il inclus ?

Oui, nous proposons une connexion internet haut débit d'une vitesse moyenne de 100 Mo/s et le Wi-Fi est disponible en standard dans toutes les chambres, permettant de connecter jusqu'à 10 appareils. Il est également disponible dans nos espaces communs et nos zones de vie commune.

Quels appareils électroménagers sont inclus dans votre appartement à votre arrivée ? 

Les équipements inclus dans votre appartement dépendent du type de chambre ou de résidence que vous avez réservé. Consultez nos pages dédiées aux résidences pour plus d'informations ou contactez notre équipe. 

Où dois-je faire ma lessive ? 

Nous mettons à votre disposition une laverie sur place, à votre disposition chaque fois que vous en aurez besoin pendant votre séjour. 

Quel équipement se trouve dans le Salle de sport ?

Les résidences qui comprennent un Salle de sport Sur place, vous trouverez des haltères et/ou du matériel de musculation, des appareils de cardio-training et des tapis de yoga. Certains de nos établissements disposent également de salles de fitness avec des équipements plus spécialisés ou de studios de danse/yoga ! 

Puis-je me faire livrer des colis à mon immeuble ?

Notre équipe de réception est toujours disponible pour réceptionner vos colis et envois contre signature afin que vous ne manquiez jamais une livraison. Nous vous enverrons également un Courriel Un rappel vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être retiré.

Aurons-nous droit à une femme de ménage ?

Certaines de nos résidences étudiantes proposent un service de nettoyage hebdomadaire ou bihebdomadaire de la cuisine et du séjour, tandis que dans d'autres, l'entretien des espaces communs et des chambres est à votre charge. Toutes nos parties communes sont nettoyées régulièrement.

Le local à vélos est-il sécurisé ?

La plupart de nos locaux à vélos se trouvent à l'intérieur de nos résidences sécurisées, et seuls les résidents peuvent y accéder. Cependant, dans certaines résidences, le local à vélos est situé à l'extérieur, sur le campus et, si possible, à l'écart des axes principaux. Dans tous les cas, nous recommandons l'utilisation d'un antivol de vélo pour plus de sécurité. 

Sûreté et sécurité

Y a-t-il toujours un membre du personnel disponible sur place ?

Notre objectif est de maintenir une présence humaine 24h/24, afin que, pour toute demande, un membre de notre équipe résidente puisse vous aider de jour comme de nuit. 

Le logement est-il sûr ?

La plupart des entrées de nos résidences sont sécurisées par un contrôle d'accès et une vidéosurveillance 24h/24. Toutes les portes des appartements sont verrouillées par une clé. De plus, des équipes résidentes sont toujours présentes sur place pour vous assister en cas de besoin. 

L'assurance du contenu est-elle incluse ? 

Oui, l'assurance habitation est incluse dans votre contrat de location ; vos biens sont donc protégés pendant toute la durée de votre séjour. Vous recevrez plus d'informations à ce sujet lors de votre arrivée. 

Le bâtiment fait-il l'objet d'inspections régulières en matière de sécurité incendie ?

La sécurité de nos étudiants est primordiale. Nous effectuons régulièrement des tests et des inspections des systèmes d'alarme incendie et des contrôles des pratiques de sécurité incendie dans toutes nos résidences.