Yugo 投诉政策
客户服务和对学生的承诺是我们工作的核心。我们努力在第一时间就把事情做好，每次都做对。但有时，事情不会按计划进行。如果发生这种情况，我们将不胜感激您的反馈。它不仅允许我们向您解释和道歉，而且还有助于我们改进我们的产品和服务。
大多数投诉都可以由我们的口头处理 公寓 现场团队。他们将尽最大努力迅速解决问题，让您满意。但是，如果您认为您的投诉尚未完全解决，本政策规定了如何提出投诉以及我们如何处理您的投诉。
如何提出投诉
如果您在 公寓，我们的服务，或我们团队的成员，请花时间告诉我们。
所有投诉必须首先以书面形式（包括电子邮件）发送给公寓经理。
所有投诉必须由学生自己提出，而不是由父母、担保人或第三方提出，除非事先获得许可或在租约上指定第三方代表他们行事。
我们将如何处理您的投诉
- Yugo 将在 3 个工作日内确认收到您的投诉
- Yugo 将对您的投诉中提出的问题进行全面调查，寻找问题的原因并采取措施确保不再重复
- Yugo 将在 7 个工作日内向您提供完整的书面回复
更多信息
我们完全理解您可能不希望在当地解决某些问题，因为这可能不合适，或者您可能已以书面形式向 公寓 经理，你对回复不满意。
如果适用，请以书面形式将您的疑虑上报至：
请确保包括以下内容：
- 您的姓名
- 这 公寓 您住在哪里（如适用）
- 您迄今为止采取的问题和操作
完整的最终答复将在收到您的信件后 7 个工作日内以书面形式发出。
国家 具体的外部投诉仲裁信息 （如适用）
英国：
对于任何需要进一步升级的查询，可以根据其国家法典将投诉提交给 ANUK。投诉必须以书面形式提出，并且必须在租赁结束后六个月内提交。
您的投诉可以发送至：National Codes Administrator， 155-157 Woodhouse Lane， Leeds， LS2 3ED 或通过电子邮件发送至 [email protected]
爱尔兰
对于任何需要进一步升级的查询，可以通过RTB提出争议解决申请。
要向RTB申请争议解决，无论是调解还是裁决，都可以通过RTB的网络表格进行，该表格可以在此处访问 https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx
西班牙：
对于任何需要进一步升级的查询，您可以从 公寓 接待。 这些索赔表由地区政府的消费者办公室（“Comunidades Autónomas”）签发。