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Preguntas Frecuentes 


Reserva de habitación:

¿Cuánto tiempo lleva una visita?

Se tarda  entre 10 y 60 minutos recorrer nuestro alojamiento para estudiantes en persona, depende totalmente de ti. Sin embargo, ¡también ofrecemos visitas virtuales!


¿Puedo elegir a mis compañeros de piso?

Puedes elegir vivir con tus amigos seleccionando el mismo número de apartamento o de habitación doble cuando reserves con nosotros. Ten en cuenta que esto está sujeto a disponibilidad, por lo que es mejor reservar con anticipación para evitar decepciones.


¿Tengo que hacer un depósito?

Sí, y el depósito paga parte de los daños, cuando corresponda. Este depósito de reserva es reembolsable hasta una fecha concreta,  establecida en el contrato que se te envió.


¿Ofrecen alojamiento solo para mujeres?

Sí, si prefieres tener un piso o una habitacion doble y compartirlos solo con gente de tu mismo género, habla con nuestro equipo de asistencia de la residencia cuando reserves con nosotros. Esto está sujeto a la demanda y a la disponibilidad de los apartamentos, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto lo antes posible. 


¿Qué es un avalista y por qué necesito uno?

Un avalista es alguien que acepta pagar tu alquiler si tú no puedes hacerlo. Por ejemplo, uno de tus padres o un pariente cercano. Si no puedes cumplir con los pagos del alquiler, habla con tu equipo de asistencia. Solo nos comunicaremos con tu avalista para que pague el alquiler como último recurso, si no puedes cumplir con el contrato de alquiler.


¿Qué hago si soy un estudiante internacional y no tengo aval?

Si eres un estudiante internacional y te gustaría pagar el alquiler a plazos, necesitarás un avalista que resida en España. Si esto no es posible, puedes reservar una habitación; pero tendrás que pagar la suma anual de tu alquiler por adelantado.  


¿Tengo que ser un estudiante de tiempo completo para reservar una habitación?

Normalmente sólo aceptamos estudiantes de tiempo completo, pero es posible que podamos encontrarte un hueco. Ponte en contacto con la residencia de estudiantes que te interesa para estudiar más a fondo tus opciones. 


¿Existe un límite de edad para reservar con Yugo?

Para vivir con nosotros mientras estudias en la universidad, debes tener 18 años o más. 


Vida estudiantil:

¿Puedo personalizar mi habitación?

Sí, siempre que puedas devolverla a su estado original en el momento de irte. Si no, se te cobrará por cualquier daño. Consulta nuestro blog para obtener ideas sobre cómo puedes personalizar tu habitación sin clavos, pegamento o sin dejar marcas en la pared.


¿Dónde puedo fumar?

No permitimos fumar dentro de la residencia, pero puedes fumar fuera.


¿Puedo traer una mascota?

Nos encantan los «peluditos», pero no permitimos que los inquilinos traigan mascotas al edificio. 


¿Hay eventos sociales para los residentes?

Organizamos eventos sociales durante todo el año para que los disfrutéis tú y tus compañeros de piso; desde reuniones culturales hasta eventos de fitness y mucho más.


Si no me llevo bien con mis nuevos compañeros de piso, ¿puedo cambiar de habitación?

Queremos asegurarnos de que te guste la experiencia de vivir con nosotros, por lo que si descubres que no te llevas bien con tus nuevos compañeros de piso, tal vez puedas cambiar de habitación, aunque esto estará sujeto a disponibilidad. Ponte en contacto con tu equipo de residentes para obtener más información. 


¿Qué pasa si algo en mi piso se rompe o no funciona?

Nuestro equipo de mantenimiento está siempre disponible si algo en tu piso se rompe o no funciona. Solo hay que rellenar un formulario de solicitud de mantenimiento y entregarlo en recepción.


¿Puedo traer a amigos o familiares para que se queden?

Se permiten visitas entre las 10:00 h y las 23:00 h. Los huéspedes pueden dormir en la residencia, siempre avisando previamente al equipo de recepción.


¿Los espacios sociales están siempre abiertos?

Puedes reservar algunos de los espacios sociales que se ofrecen en nuestra residencia, pero la mayoría de nuestras áreas comunes están abiertas las 24 horas del día, a menos que se anuncien horarios alternativos. 


Servicios de la residencia: 

¿Se incluye el wifi?

Sí, ofrecemos banda ancha de alta velocidad y wifi en todas las habitaciones por defecto y también en nuestros espacios sociales y áreas comunes.


¿Dónde lavo mi ropa? 

Tenemos instalaciones de lavandería en el edificio para que las uses cuando lo necesites durante tu estancia. 


¿Qué equipamiento hay en el gimnasio?

Las residencias que incluyen un gimnasio en el edificio cuentan con pesas libres o equipo de entrenamiento con pesas, equipos de cardio y colchonetas para yoga. ¡Algunas de nuestras propiedades también tienen salas de fitness con equipos más especializados o estudios de baile/yoga!  


¿Puedo recibir paquetes en mi edificio?

Nuestro equipo de recepción está siempre disponible para recoger tus paquetes y certificados, para que nunca te pierdas una entrega. También te enviaremos un recordatorio por correo electrónico cuando tu paquete esté listo para ser recogido.


¿Alguien nos hará la limpieza?

Sí, la limpieza de las habitaciones es una vez a la semana y las zonas comunes se limpian todos los días, varias veces. Cambiamos la ropa de cama y las toallas una vez por semana.


¿Es seguro el estacionamiento de bicicletas?

La mayoría de nuestros estacionamientos de bicicletas se encuentran dentro de nuestras propiedades, que son muy seguras, por lo que solo los residentes pueden acceder. Sin embargo, en algunas residencias nuestro espacio para guardar bicicletas se encuentra en el exterior del campus y, cuando es posible, lejos de las calles principales. En todos los casos, recomendamos usar un candado de bicicleta seguro para mayor seguridad. 


¿Hay aparcamiento para estudiantes en el recinto?

Algunas de nuestras residencias tienen aparcamiento en el lugar para que lo uses durante tu estancia con nosotros. Consulta nuestras páginas de residencias o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.  


El día de la mudanza:

¿Puedo mudarme antes de que comience mi contrato?

En muchos casos, podemos permitir que los residentes se muden antes pagando una tarifa diaria, pero deberás comunicarte con el equipo de la residencia para verificarlo.


¿Qué documentos necesito para registrarme en la residencia?

Cuando te registres necesitaremos ver una copia de tu identificación y también recomendamos traer una copia impresa de tu contrato de alquiler.


¿A qué hora puedo llegar el día de la mudanza?

Algunas de nuestras residencias te permitirán mudarte en cualquier momento en los días establecidos, mientras que otras te darán una franja horaria. ¡Nos comunicaremos contigo cuando se acerque la fecha de tu mudanza para brindarte más información!


¿Dónde puedo aparcar cuando esté descargando mis cosas?

Cuando se acerque la fecha de tu mudanza, nos pondremos en contacto contigo para informarte de dónde puedes aparcar cerca de la residencia para descargar tus pertenencias.


¿Se puede llegar fuera del horario de atención el día que me mude?

Si necesitas llegar fuera del horario de atención, informa de ello al equipo de asistencia de tu residencia con la mayor antelación posible para asegurarte de que estemos disponibles para ayudarte. 


Contratos de alquiler: 

¿Cómo se realiza el pago?

Los pagos se realizan normalmente mediante domiciliación bancaria entre el 1 y el 5 de cada mes. 


¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

Pedimos a los estudiantes que paguen el alquiler a través de nuestro portal de reservas, ya que es más seguro y eficiente; pero en algunos casos es posible que puedas pagar mediante transferencia bancaria, siempre que hayas hablado primero con el equipo de asistencia de tu residencia. 


¿Tengo que pagar facturas adicionales?

El agua, el gas y la electricidad están incluidos en el alquiler, por lo que no debes preocuparte por cuándo pagar las facturas de estos servicios. 


¿Puedo subarrendar mi habitación para el verano? 

No. Desafortunadamente, no permitimos que los estudiantes subarrienden sus habitaciones durante su contrato con nosotros.


Seguridad y protección:

¿Hay siempre un miembro del personal disponible en el recinto?

Nuestro objetivo es tener personal disponible las 24 horas del día, por lo que si alguna vez necesitas algo, un miembro de nuestro equipo para residentes puede ayudarte, de día o de noche. 


¿Cómo de segura es la residencia?

La mayoría de las entradas a nuestros edificios de alojamiento tienen acceso controlado y también están monitoreadas por CCTV las 24 horas del día. Además, todas las puertas de los apartamentos se abren con llave/clave. Asimismo, nuestro objetivo es tener siempre equipos de asistencia a residentes en el edificio en caso de que alguna vez necesites ayuda adicional. 


¿Se inspecciona periódicamente el edificio para comprobar la seguridad contra incendios?

La seguridad de nuestros estudiantes es muy importante para nosotros. Realizamos pruebas de alarmas contra incendios e inspecciones regulares sobre las prácticas de seguridad contra incendios en todas nuestras residencias.  


Estudiantes internacionales:

¿Qué opciones de pago están disponibles para estudiantes internacionales?

Si tienes un avalista con residencia en España, puedes pagar el alquiler a plazos. También puedes pagar tu alquiler anual por adelantado de una sola vez. 


¿Qué hago si he reservado una habitación pero no puedo obtener una visa?

Ponte en contacto con tu equipo de asistencia para residentes y ellos podrán cancelar o posponer tu alquiler, según lo que te venga mejor. 


¿Tengo que traer mi propia ropa de cama?

No, la ropa de cama y las toallas las ponemos nosotros y se lavan una vez a la semana.


¿Me podéis recoger en el aeropuerto? 

Desafortunadamente, no ofrecemos servicios de recogida en el aeropuerto para estudiantes internacionales. Deberás hacer tus propias gestiones respecto al trayecto hacia y desde el edificio.




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